타사 메시징 개요

Genesys Cloud 타사 메시징을 통해 에이전트는 다양한 타사 메시징 플랫폼의 상호 작용에 응답할 수 있습니다. Genesys Cloud는 현재 Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, 그리고 왓츠앱. 제3자 메시징은 다른 Genesys Cloud와 동일한 기능을 공유합니다. 메시징 채널 그 사용 ACD 메시징 상담원이 고객 상호작용에 응답할 수 있도록 합니다.

타사 메시징 플랫폼에서 설명하는 방법을 사용하여 메시징 앱을 만든 후 플랫폼 페이지에서 메시징 통합을 구성하여 해당 앱을 Genesys Cloud에 연결합니다. 각 타사 플랫폼은 Genesys Cloud와 통합하기 위해 특정 구성 설정이 필요합니다.

각 타사 플랫폼에 대해 하나 이상의 메시징 통합을 구성할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 단일 플랫폼에 여러 계정이 있는 조직이 조직 내의 각 계정과 메시징 통합을 구성할 수 있습니다.