주제 광부 개요

주제 마이너는 음성 및 디지털 녹취록을 분석하여 대화 내에서 관심 있는 주제와 문구를 찾아냅니다. 그런 다음 해당 주제와 구문을 사용하여 주제 마이너에서 주제를 생성할 수 있습니다.. 마이닝된 주제를 Genesys Cloud > Quality Admin > 주제 구성에 대한 주제에 추가할 수 있습니다. 주제 마이닝은 인력 참여 관리 사용자에게 특히 유용합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 주제로 작업하기 , 프로그램, 주제, 문구 정보 , 그리고 완성된 마이너에서 주제 만들기 .

주제는 무엇입니까?

주제는 비즈니스 수준의 의도를 나타내는 문구 모음입니다. 그만큼 주제 페이지 주제 목록과 설명, 주제와 관련된 문구 수를 제공합니다. 예를 들어, "법적 조치에 관한 문구"에 대한 설명과 25개의 관련 문구가 포함된 '변호사 또는 변호사'라는 주제입니다.

또 다른 예로, 고객이 서비스 취소를 원하는 상호 작용을 식별하려면 해제 "내 계정을 폐쇄하세요", "취소하고 싶습니다" 등의 문구가 포함되어 있습니다. 또한 주제는 대화에서 조직별 언어를 찾기 위해 기본 언어 모델을 조정하므로 음성 전사 및 상호 작용 개요에서 특정 단어 및 문구의 인식을 높이는 데 도움이 됩니다.