의도한 수신자와 대화하지 않고 ACD 통화 전환

곧 기능이 추가될 예정입니다. 에이전트 수준 전송 권한 지원 일시적으로 비활성화되었습니다. 확인해주세요 Genesys Cloud - 곧 출시될 기능 최신 이용 가능 정보를 확인하세요.

전제 조건

다음 권한:

해석학 > 대기열 관찰 > 보다
대기열로 전송을 수행하려면: 라우팅 > 대기줄 > 찾다
익명 호전환을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 모두
익명 호전환을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 블라인드 환승
다른 상담원에게 비공개 호전환을 수행하려면 다음 단계를 따르세요. Conversation > Communication > blindTransferAgent
외부 연락처로의 블라인드 전송을 수행하려면: Conversation > Communication > blindTransferExternalContact
대기열로의 블라인드 전송을 수행하려면 다음을 수행하십시오. Conversation > Communication > blindTransferQueue

블라인드 호전환을 사용하여 원하는 수신자와 대화하지 않고 ACD 통화를 다른 사용자, 번호, 외부 연락처 또는 대기열로 직접 호전환합니다.

현재 통화에서 상호작용 세부정보 위의 전환을 클릭합니다.
전송 창에서 이름을 입력하기 시작하세요. nd Genesys Cloud는 입력과 일치하는 사용자, 대기열 및 외부 연락처를 동적으로 표시합니다.
- 모든 제안을 보려면 모두 를 클릭합니다.
- Genesys Cloud 사용자별로 필터링하려면 사용자 .
- 대기열별로 필터링하려면 대기줄 .
- 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처 를 클릭합니다.
  메모:
  - 그만큼 모든 탭에는 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭에 대한 초기 결과의 합계가 표시됩니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시되는 총계가 일치하는 결과와 동일한 숫자가 될 때까지 스크롤합니다.
  - 통화를 전달하려는 사람의 전화번호가 두 개 이상인 경우 원하는 번호를 선택하려면 더보기 를 클릭합니다.
  - 인터랙션을 대기열로 전송하면 인터랙션은 대기열에서 사용 가능한 다음 에이전트를 기다립니다.
  - ACD 통화를 대기열로 전환하면 Genesys Cloud는 원래 통화에 적용된 우선순위와 기술 기반 정보를 모두 기억합니다. 조직 설정에서 해당 동작을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원의 블라인드 트랜스퍼 시 음성 상호작용에서 스킬 제거를 참조하세요.
  - 대기열에 있는 사용 가능한 에이전트 수와 사용 가능한 경우 대기열의 예상 대기 시간을 보려면 마우스를 올려 놓으세요. 정보 .
결과 목록에서 상호작용을 전송하려는 사람이나 대기열의 이름을 클릭합니다.
경고 : BE 결과 목록에서 전송 수신자를 선택하시기 바랍니다. 클릭하면 옮기다 수신자를 선택하지 않으면 통화가 끊어질 수 있습니다.
Genesys Cloud는 통화를 번호, 담당자 또는 대기열로 전송하고 사용자를 다음 위치로 보냅니다. 애프터 콜 작업 .