의도한 수신자와 대화하지 않고 ACD 통화 전환
곧 제공될 기능: 에이전트 수준 전송 권한
전제 조건
다음 권한:
- 해석학 > 대기열 관찰 > 보다
- 대기열로 전송을 수행하려면: 라우팅 > 대기줄 > 찾다
- 익명 호전환을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 모두
- 익명 호전환을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 블라인드 환승
- 다른 상담원에게 비공개 호전환을 수행하려면 다음 단계를 따르세요. Conversation > Communication > blindTransferAgent
- 외부 연락처로 익명 호전환을 수행하려면: Conversation > Communication > blindTransferExternal
- 대기열로의 블라인드 전송을 수행하려면 다음을 수행하십시오. Conversation > Communication > blindTransferQueue
블라인드 호전환을 사용하여 원하는 수신자와 대화하지 않고 ACD 통화를 다른 사용자, 번호, 외부 연락처 또는 대기열로 직접 호전환합니다.
- 현재 통화에서 상호작용 세부정보 위의 전환을 클릭합니다.
- 호전환 창에서 이름 입력을 시작하고 목록에서 대화를 호전환하려는 사람 또는 대기열을 선택합니다.
- 모든 제안을 보려면 모두 를 클릭합니다.
- Genesys Cloud 사용자별로 필터링하려면 사용자 .
- 대기열별로 필터링하려면 대기줄 .
- 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처 를 클릭합니다.
메모:- 그만큼 모든 탭에는 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭에 대한 초기 결과의 합계가 표시됩니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시되는 총계가 일치하는 결과와 동일한 숫자가 될 때까지 스크롤합니다.
- 통화를 전달하려는 사람의 전화번호가 두 개 이상인 경우 원하는 번호를 선택하려면 더보기 를 클릭합니다.
- 인터랙션을 대기열로 전송하면 인터랙션은 대기열에서 사용 가능한 다음 에이전트를 기다립니다.
- ACD 통화를 대기열로 전환하면 Genesys Cloud는 원래 통화에 적용된 우선순위와 기술 기반 정보를 모두 기억합니다. 조직 설정에서 해당 동작을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원의 블라인드 트랜스퍼 시 음성 상호작용에서 스킬 제거를 참조하세요.
- Genesys Cloud는 전화를 번호, 사람 또는 대기열로 전달하고 통화 후.
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