디지털 상호작용 전송
곧 제공될 기능: 에이전트 수준 전송 권한
전제 조건
다음 권한:
- 해석학 > 대기열 관찰 > 보다
- 대기열로 전송을 수행하려면: 라우팅 > 대기줄 > 찾다
- 익명 호전환을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 모두
- 익명 호전환을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 블라인드 환승
- 다른 상담원에게 비공개 호전환을 수행하려면 다음 단계를 따르세요. Conversation > Communication > blindTransferAgent
- 외부 연락처로 익명 호전환을 수행하려면: Conversation > Communication > blindTransferExternal
- 대기열로의 블라인드 전송을 수행하려면 다음을 수행하십시오. Conversation > Communication > blindTransferQueue
이메일 또는 메시지 상호작용을 전달하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 대화 목록에서 전송하려는 대화를 클릭합니다.
- 상호작용 위에서 전송 을 클릭합니다.
- 로 시작 이름을 입력하세요. Genesys Cloud는 입력과 일치하는 사용자와 대기열을 동적으로 표시합니다.
- 모든 결과를 보려면 전체를 클릭합니다.
- Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
- 대기열별로 결과를 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
참고: 그만큼 모든 탭에는 사용자 및 대기열 탭의 초기 결과 합계가 표시됩니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시되는 합계가 일치하는 결과와 동일한 숫자가 될 때까지 스크롤합니다.
- 결과 목록에서 대화를 전송할 사람 또는 대기열의 이름을 클릭합니다.
메모:
- 상호 작용을 개인에게 전달하는 경우 수신자가 상호 작용을 수락하거나 클릭할 때까지 전달 창은 계속 열려 있습니다. 취소 . 수신자가 전송을 수락하면 대화 목록이 대화 목록에서 삭제됩니다. 전송을 시작하면 즉시 추가 상호 작용을 할 수 있습니다.
- 다음을 가진 사람에게 상호작용을 전달하는 경우 라우팅 > 대리인 > 대기열에 있음 권한이 있는 경우 해당 사람은 다음 권한 중 하나도 가지고 있어야 합니다.
- 대화 > 이메일 > 수용하다 이메일 상호작용을 위해
- 대화 > 메시지 > 수용하다 메시지 상호작용을 위해
- 대화 > 웹 메시징 > 수용하다 웹 메시지 상호 작용을 위해
- 대화를 대기열로 전송하면 전송 창이 닫히고 대화가 즉시 대화 목록에서 사라집니다.
- 시스템은 전송에서 기술 정보를 제거합니다.
