번호로 전송 작업 설정

이 작업은 조직 외부의 전화 번호로 통화를 전환합니다. 예를 들어, 이 옵션을 사용하여 업무 시간 외 콜 센터로 상호 작용을 라우팅하거나 업무 시간 이후에 들어오는 상호 작용을 다른 사무실로 호전환합니다. 흐름 작성자는 대상 전화 번호를 미리 설정합니다. 발신자는 대상을 제어할 수 없습니다.

참고: For existing calls, Architect tries to use the same trunk and site as the inbound call. However, if the trunk is in use by multiple sites, Architect uses the default site.

도구 상자에서 확장 옮기다 카테고리를 지정하고 드래그 번호로 전송 흐름 메뉴의 적절한 위치에 조치를 취하십시오.
에서 이름 필드에 전송 작업의 의미 있는 이름을 입력합니다. 이 이름은 플로우 메뉴에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
(흐름 메뉴만 해당) DTMF 및 음성 인식 옵션 설정:
1. 클릭 DTMF 다이얼패드를 누르고 발신자가 발신자 데이터 입력 작업을 시작하기 위해 누르는 키를 선택합니다.
2. 음성 인식 필드에서 선택적으로 메뉴 옵션과 연결할 단어나 구를 추가합니다.
3. 사용자가 메뉴에서 이 번호를 눌러 내선 번호를 찾을 수 있도록 하려면 DTMF는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
4. 음성 인식 엔진이 흐름의 어디에서나 음성 요청과 일치하는 경우 사용자를 현재 메뉴로 보내려면 음성 인식 용어는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택으로 이동합니다. 확인란.
5. 에서 음성 인식 필드에 선택적으로 메뉴 옵션과 연결할 단어나 구를 추가합니다.
에서 숫자 영역에서 이 필드에 대상 전화 번호를 입력합니다.
참고: 여기에 문자열 데이터를 입력할 수 있으므로 원하는 모든 것을 입력할 수 있습니다(숫자, 문자, 대시, 괄호). 전화번호 외에도 다음을 입력할 수 있습니다.
- SIP:John.Doe@company.com과 같은 SIP 주소.
- 단어 기반 전화번호(1-800-RENT-NOW).
- ATTR_NAME을 통화 속성의 이름으로 바꾸는 $(ATTR_NAME) 형식의 통화 속성입니다. 이 속성을 사용하면 이전에 Architect에서 설정된 호출 속성으로 매개변수를 채울 수 있습니다.
(선택 사항) 외부 트렁크 설정에서 Release Link Transfer 기능이 활성화되어 있으면 Boolean 값을 구성합니다. 자세한 내용은 번호로 전송 작업.
다음 사용 가능한 그룹 구성원에게 통화를 전송하기 전에 Genesys Cloud에서 사용하는 기본 통화 시간 초과 설정을 재정의하려면 다음을 수행하십시오.
1. 딸깍 하는 소리 연결 시간 초과.
2. 사용 + 또는 – 버튼을 누르거나 초 또는 밀리초 단위로 적절한 값을 수동으로 입력합니다.
3. 이 흐름이 게시된 흐름인 경우 다시 게시합니다. 이 단계는 기존 흐름이 실패한 전송에 대해 구성된 실패 경로를 따르도록 합니다.
(선택 사항) 아래 오디오 사전 전송, 프롬프트를 선택하거나 텍스트를 음성으로 추가하거나 오디오 시퀀스 구성 시스템이 상호 작용을 전송하기 전에 재생합니다.
(선택 사항) 아래 오디오 전송 실패, 프롬프트를 선택하고, 텍스트를 음성으로 추가하고, 또는 오디오 시퀀스 구성 전송 작업이 실패를 감지하면 호출자에게 재생합니다.
(흐름 작업만 해당) 전송 작업의 구성 실패 시스템이 사용자에게 상호 작용을 전송할 수 없는 경우 경로입니다.
참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.
흐름 디자인에 따라 작업을 계속 생성합니다.