ACD가 아닌 통화 전송

곧 제공될 기능: 에이전트 수준 전송 권한

전제 조건

다음 권한:

  • 대화 > 커뮤니케이션 > 타겟
  • 전화 > 플러그인 > 모두
  • 대기열로 전송하려면 다음 안내를 따르세요. 아르 자형 나들이 > 대기줄 > 보다
  • 대기열로 전송하려면 다음 안내를 따르세요. 라우팅 > 대기열 > 검색
  • 익명 호전환을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 블라인드 환승
  • 다른 상담원에게 비공개 호전환을 수행하려면 다음 단계를 따르세요. Conversation > Communication > blindTransferAgent
  • 외부 연락처로 익명 호전환을 수행하려면: 대화 > 의사소통 > 블라인드 환승외부
  • 대기열로의 블라인드 전송을 수행하려면 다음을 수행하십시오. Conversation > Communication > blindTransferQueue
  • 상담 전달을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 상담이체
  • 다른 상담원에게 상담 전달을 수행하려면 다음 단계를 따르세요. 대화 > 의사소통 > TransferAgent에 문의하세요.
  • 외부 연락처로 상담 호전환을 수행하려면: 대화 > 의사소통 > 상담외부 전송
  • 대기열로 상담 전송을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > ConsultTransferQueue

메모 : 본 문서는 다음 항목과 관련이 없습니다. 아세틸렌 전화. 음성 상호작용을 전송하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 상호작용 전송 .

조직 내 사람, 외부 연락처 또는 대기열로 통화를 전달할 수 있습니다. 다음 작업을 통해 통화를 전달할 수 있습니다.

블라인드 호전환을 사용하여 원하는 수신자와 대화하지 않고 다른 사용자, 번호, 외부 연락처 또는 대기열로 직접 통화를 호전환합니다. 

  1. 현재 통화에서 확장 을 클릭하고 전송을 선택합니다.
  2. Enter name or queue 필드에 전화번호를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    참고: 전체 전화번호를 사용하세요. Genesys Cloud는 내선 전용 번호를 지원하지 않습니다.


    또는 이름 입력을 시작하고 목록에서 대화를 전송할 사람이나 대기열을 선택합니다.
    • 모든 제안을 보려면 모두 를 클릭합니다.
    • Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
    • 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
    • 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처를 클릭합니다.
      메모:
      • 그만큼 모든 탭에는 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭에 대한 초기 결과의 합계가 표시됩니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시되는 총계가 일치하는 결과와 동일한 숫자가 될 때까지 스크롤합니다.
      • 제안 목록에서 원하는 사람이나 대기열을 클릭하세요.
      • 대기열로 블라인드 호전환을 수행하면 Genesys Cloud는 기본적으로 원래 통화에 적용된 기술 기반 정보를 기억합니다. 당신은 할 수 있습니다 블라인드 트랜스퍼에서 모든 기술을 박탈하다 조직 설정에서. Strip Skills on Blind Transfer 설정을 블라인드 Transfer에 적용하려면 제안 목록에서 대기열을 클릭해야 합니다.
      • 전화를 걸거나 호전환할 조직을 검색하면 해당 조직과 연결된 연락처만 결과에 나타납니다.
  3. 블라인드를 클릭합니다. 활성 통화에서 통화가 사라지고 Genesys Cloud가 이를 수신자에게 보냅니다.

    통화를 전달하기 전에 상담 전달을 사용하여 원하는 수신자와 대화하세요.

    1. 현재 통화에서 확장 을 클릭하고 전송을 선택합니다.
    2. Enter name or queue 필드에 전화번호를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

      참고: 전체 전화번호를 사용하세요. Genesys Cloud는 내선 전용 번호를 지원하지 않습니다.


      또는 이름 입력을 시작하고 목록에서 대화를 전송할 사람이나 대기열을 선택합니다.
      • 모든 제안을 보려면 모두 를 클릭합니다.
      • Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
      • 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
      • 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처를 클릭합니다.
        메모:
        • 그만큼 모든 탭에는 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭에 대한 초기 결과의 합계가 표시됩니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시되는 총계가 일치하는 결과와 동일한 숫자가 될 때까지 스크롤합니다.
        • 제안 목록에서 원하는 사람이나 대기열을 클릭하세요.
        • 전화를 걸거나 호전환할 조직을 검색하면 해당 조직과 연결된 연락처만 결과에 나타납니다.
    3. 딸깍 하는 소리 찾다.  Genesys Cloud는 수신자와 연결하는 동안 첫 번째 참가자를 대기 상태로 둡니다.
    4. 다음 중 하나를 수행합니다. 
      • 수신자가 응답하고 전송에 동의하면 다음을 클릭합니다. 옮기다.
      • 수신인이 응답하지 않거나 전송에 동의하지 않는 경우 다음을 클릭하십시오. 취소 .
      • 전달하기 전에 세 참가자 모두 간의 추가 협의가 필요한 경우 모두

    참고: 외부 당사자에게 전달하는 통화는 Genesys Cloud를 통해 연결된 상태로 유지됩니다. 이러한 연결로 인해 두 개의 호출 구간이 발생합니다. 하나는 원래 발신자로부터 Genesys Cloud로, 다른 하나는 Genesys Cloud에서 전송 수신자에게 전송됩니다. 이 두 통화 레그는 한쪽이 연결 해제될 때까지 요금이 발생할 수 있습니다.