ACD가 아닌 통화 전송
곧 제공될 기능: 에이전트 수준 전송 권한
전제 조건
다음 권한:
- 대화 > 커뮤니케이션 > 타겟
- 전화 > 플러그인 > 모두
- 대기열로 전송하려면 다음 안내를 따르세요. 아르 자형 나들이 > 대기줄 > 보다
- 대기열로 전송하려면 다음 안내를 따르세요. 라우팅 > 대기열 > 검색
- 익명 호전환을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 블라인드 환승
- 다른 상담원에게 비공개 호전환을 수행하려면 다음 단계를 따르세요. Conversation > Communication > blindTransferAgent
- 외부 연락처로 익명 호전환을 수행하려면: 대화 > 의사소통 > 블라인드 환승외부
- 대기열로의 블라인드 전송을 수행하려면 다음을 수행하십시오. Conversation > Communication > blindTransferQueue
- 상담 전달을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > 상담이체
- 다른 상담원에게 상담 전달을 수행하려면 다음 단계를 따르세요. 대화 > 의사소통 > TransferAgent에 문의하세요.
- 외부 연락처로 상담 호전환을 수행하려면: 대화 > 의사소통 > 상담외부 전송
- 대기열로 상담 전송을 수행하려면 다음 안내를 따르세요. 대화 > 의사소통 > ConsultTransferQueue
메모 : 본 문서는 다음 항목과 관련이 없습니다. 아세틸렌 전화. 음성 상호작용을 전송하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 상호작용 전송 .
조직 내 사람, 외부 연락처 또는 대기열로 통화를 전달할 수 있습니다. 다음 작업을 통해 통화를 전달할 수 있습니다.
- 즉시 호 전환 의도한 수신자에게 말하지 않고 통화를 전환합니다.블라인드도 가능해요 통화를 다른 사용자의 음성 메일로 직접 전환 .
- 문의 후 전환 의도한 수신자와 통화한 후 통화를 전환합니다.
블라인드 호전환을 사용하여 원하는 수신자와 대화하지 않고 다른 사용자, 번호, 외부 연락처 또는 대기열로 직접 통화를 호전환합니다.
- 현재 통화에서 확장 을 클릭하고 전송을 선택합니다.
- Enter name or queue 필드에 전화번호를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 참고: 전체 전화번호를 사용하세요. Genesys Cloud는 내선 전용 번호를 지원하지 않습니다.
또는 이름 입력을 시작하고 목록에서 대화를 전송할 사람이나 대기열을 선택합니다.
- 모든 제안을 보려면 모두 를 클릭합니다.
- Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
- 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
- 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처를 클릭합니다. 메모:
- 그만큼 모든 탭에는 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭에 대한 초기 결과의 합계가 표시됩니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시되는 총계가 일치하는 결과와 동일한 숫자가 될 때까지 스크롤합니다.
- 제안 목록에서 원하는 사람이나 대기열을 클릭하세요.
- 대기열로 블라인드 호전환을 수행하면 Genesys Cloud는 기본적으로 원래 통화에 적용된 기술 기반 정보를 기억합니다. 당신은 할 수 있습니다 블라인드 트랜스퍼에서 모든 기술을 박탈하다 조직 설정에서. Strip Skills on Blind Transfer 설정을 블라인드 Transfer에 적용하려면 제안 목록에서 대기열을 클릭해야 합니다.
- 전화를 걸거나 호전환할 조직을 검색하면 해당 조직과 연결된 연락처만 결과에 나타납니다.
- 블라인드를 클릭합니다. 활성 통화에서 통화가 사라지고 Genesys Cloud가 이를 수신자에게 보냅니다.
통화를 전달하기 전에 상담 전달을 사용하여 원하는 수신자와 대화하세요.
- 현재 통화에서 확장 을 클릭하고 전송을 선택합니다.
- Enter name or queue 필드에 전화번호를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 참고: 전체 전화번호를 사용하세요. Genesys Cloud는 내선 전용 번호를 지원하지 않습니다.
또는 이름 입력을 시작하고 목록에서 대화를 전송할 사람이나 대기열을 선택합니다.
- 모든 제안을 보려면 모두 를 클릭합니다.
- Genesys Cloud 사용자로 필터링하려면 사용자 를 클릭합니다.
- 대기열로 필터링하려면 대기열을 클릭합니다.
- 외부 연락처로 필터링하려면 외부 연락처를 클릭합니다. 메모:
- 그만큼 모든 탭에는 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭에 대한 초기 결과의 합계가 표시됩니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 사용자, 대기열 및 외부 연락처 탭을 클릭하고 표시되는 총계가 일치하는 결과와 동일한 숫자가 될 때까지 스크롤합니다.
- 제안 목록에서 원하는 사람이나 대기열을 클릭하세요.
- 전화를 걸거나 호전환할 조직을 검색하면 해당 조직과 연결된 연락처만 결과에 나타납니다.
- 딸깍 하는 소리 찾다. Genesys Cloud는 수신자와 연결하는 동안 첫 번째 참가자를 대기 상태로 둡니다.
- 다음 중 하나를 수행합니다.
- 수신자가 응답하고 전송에 동의하면 다음을 클릭합니다. 옮기다.
- 수신인이 응답하지 않거나 전송에 동의하지 않는 경우 다음을 클릭하십시오. 취소 .
- 전달하기 전에 세 참가자 모두 간의 추가 협의가 필요한 경우 모두
참고: 외부 당사자에게 전달하는 통화는 Genesys Cloud를 통해 연결된 상태로 유지됩니다. 이러한 연결로 인해 두 개의 호출 구간이 발생합니다. 하나는 원래 발신자로부터 Genesys Cloud로, 다른 하나는 Genesys Cloud에서 전송 수신자에게 전송됩니다. 이 두 통화 레그는 한쪽이 연결 해제될 때까지 요금이 발생할 수 있습니다.