그룹 작업으로 전송

메뉴에서 그룹으로 전송 작업을 사용하여 상호 작용을 Genesys Cloud 그룹으로 직접 전송합니다. 선택한 그룹이 시스템에서 제거되거나 더 이상 존재하지 않는 경우 전송 작업을 업데이트하지 않으면 이 작업 단계에서 흐름이 실패합니다. 그룹은 Genesys Cloud의 관리자가 생성합니다. Genesys Cloud 그룹에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 그룹 관리 페이지.

메모:

그룹으로 전송 작업은 그룹 링의 동작을 호출합니다. 고객이 그룹 번호로 전화를 걸면 Genesys Cloud는 지정한 라우팅 유형에 따라 발신자를 적절한 에이전트와 연결합니다. 자세한 내용은 그룹 링 전화번호 설정 그리고 그룹 전화번호 구성.
이 작업은 흐름의 지원되는 언어에 그룹 음성 메일 지원이 없을 때 사용되는 경우 오류 메시지를 호출합니다.

이 작업은 메뉴 선택 항목 및 작업 순서에서 사용할 수 있습니다. 메뉴 선택에는 DTMF 및 음성 인식과 같은 일반적인 설정이 포함됩니다.

작업	설명
이름 필드	여기에 입력하는 레이블은 흐름 구조에서 전송 노드의 이름이 됩니다.
그룹	상호 작용을 전송할 그룹을 선택합니다.
음성 메일로 롤오버 허용	선택하다 진실 응답하지 않은 상호 작용이 그룹의 음성 메일로 전송되도록 허용합니다. 하지만, 지정된 그룹에 음성 메일이 구성되어 있지 않고 호출에 응답하지 않는 경우 작업은 실패 경로를 사용하고 변수에 바인딩된 경우 실패 출력을 설정합니다. 선택하다 거짓 응답하지 않은 상호 작용이 그룹의 음성 메일로 전송되는 것을 원하지 않는 경우. 이 경우 응답하지 않은 전화는 조치를 취합니다. 실패 길. 실패 출력은 변수에 바인딩된 경우 설정됩니다. 참고: 당신은 또한 입력 할 수 있습니다 NOT_SET. 이 경우 동작은 i를 제외하고 True와 유사합니다.지정된 그룹에 음성 메일이 구성되어 있지 않고 통화에 응답이 없으면 시스템은 구성된 음성 메일이 없다는 메시지를 재생한 다음 발신자의 연결을 끊습니다.
연결 시간 초과	기본 시간 초과(초 또는 밀리초)를 변경하려면 클릭합니다. 사용 + 또는 – 버튼을 누르거나 원하는 값을 수동으로 입력합니다. 메모: 연결 시간 초과는 발신 전화 시도가 중단되기 전에 허용되는 최대 지연입니다. 값을 지정하지 않거나 이 값을 재정의하지 않으면 시스템은 대상 그룹 경고에 대해 구성된 시간 초과를 사용합니다. 트렁크에 대해 구성된 최대 다이얼 제한 시간이 흐름 수준의 제한 시간 설정보다 작으면 트렁크의 최대 다이얼 제한 시간이 사용됩니다. 이 설정을 수정하는 경우 기존 흐름을 다시 게시합니다. 이 단계는 기존 흐름이 실패한 전송에 대해 구성된 실패 경로를 따르도록 합니다. 그룹 및 그룹 링에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 그룹 만들기.
전달 전 오디오	선택적으로 상호 작용을 전송하기 전에 재생할 프롬프트를 구성합니다.
오디오 전달 실패	선택적으로 전송 작업이 실패를 감지하는 경우 재생하도록 프롬프트를 구성합니다.
실패 출력	이러한 출력을 통해 흐름 작성자는 결과 errorType 및 errorMessage의 결과를 매핑할 수 있습니다. 오류 유형: 오류 유형 또는 범주의 비어 있지 않은 문자열입니다. 오류 메시지 현지화되지 않은 실패 메시지입니다. 문자열은 비어 있거나 NOT_SET일 수 있습니다. 참고: 옆에 있는 화살표를 클릭하세요. 실패 출력 변수 목록을 확장하거나 축소합니다.

성공 및 실패 경로 정의

참고: 보안 흐름에 포함된 전송 작업의 경우 Genesys Cloud는 정의된 실패 경로를 재정의하고 호출을 끊습니다. 일반 협의 VXML 전송 유형은 보안 흐름에서 문제가 될 수 있습니다. 따라서 Genesys Cloud는 블라인드 전송을 사용합니다. 자세한 내용은 추천 <transfer> 요소. 이 동작은 ACD, 사용자, 외부 번호, 그룹, 기타 흐름 및 음성 메일로의 전송에서 발생합니다.

이름	설명
성공	실행된 성공 경로는 프로세스 중에 오류가 발생하지 않았음을 나타냅니다. 수신된 데이터가 의도한 결과인지 기능인지를 측정하는 것이 아닙니다.[/bs_well]
실패	이 경로는 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했거나 결과를 처리하는 데 문제가 있음을 나타냅니다. 설계자가 통화를 호전환할 수 없거나 음성 메일로 롤오버 허용이 다음으로 설정된 경우 작업을 지정합니다. 거짓. 예를 들어, 작업이 성공하지 않았음을 나타내는 오디오 재생 작업 또는 지원을 위해 상담원이나 담당자에게 발신자를 보내는 연결 작업이 있습니다. 참고: 네트워크에 연결 문제가 발생하면 작업에서 자동으로 이 오류 경로를 사용합니다.