Genesys Cloud WebRTC 전화 문제 해결

컴퓨터와 시스템이 모든 조건을 충족하는 경우 Genesys Cloud 요구 사항 Genesys Cloud WebRTC 전화에 문제가 있는 경우 설정을 테스트하고 다음 정보를 확인하세요.

메모:
  • Genesys Cloud WebRTC 전화는 데스크탑 앱 또는 Chrome, Firefox 및 Microsoft Edge Chromium 브라우저에서 웹 앱. 
  • 올바른 전화를 선택했는지 확인하십시오. Genesys Cloud WebRTC 전화가 없거나 어떤 전화를 선택해야 할지 모르는 경우 IT 부서 또는 관리자에게 문의하십시오.

  1. 에서 통화 패널에서 설정 탭. 

  2. 딸깍 하는 소리 진단

  3. 진단 테스트가 실행될 때까지 기다리십시오. 

  4. 테스트에 문제가 있는 경우 다음 섹션에서 해결 방법을 참조하세요. 

 

일반적인 문제 및 솔루션

다음 문제에 대해... 이 시도...
마이크
  • 마이크 연결을 확인하세요.
  • 컴퓨터에서 마이크의 볼륨과 설정을 확인하십시오.
  • 컴퓨터에 하나 이상의 마이크가 연결되어 있는 경우 전화 설정을 사용하여 다른 마이크를 선택하십시오. 
  • 통화 컨트롤에서 마이크의 음소거를 해제합니다.
  • 마이크를 사용하는 다른 응용 프로그램을 종료하거나 차단합니다.
  • 브라우저에서 마이크를 사용하도록 허용합니다.

  • 환경에 맞게 고급 마이크 설정을 올바르게 설정했는지 확인하십시오. 자세한 내용은 Genesys Cloud 사운드 레벨 기본 설정 지정.
스피커
  • 컴퓨터에서 스피커의 볼륨과 설정을 확인하십시오.
  • 컴퓨터에 두 개 이상의 스피커가 연결되어 있는 경우 전화 설정을 사용하여 다른 스피커를 선택하십시오. 
  • 스피커를 사용하는 다른 응용 프로그램을 종료하거나 차단합니다.
연결
  • VPN에 연결되어 있으면 VPN에서 연결을 끊습니다.
  • 무선 연결 대신 유선 연결을 사용합니다.
  • 끊고 다시 연결합니다.
  • IT 부서에 연결 문제를 알립니다.
전화 걸기 또는 받기
  • 브라우저의 캐시를 지웁니다.
  • 웹 브라우저 앱을 사용 중인 경우 로그아웃했다가 다시 로그인합니다.
  • 데스크톱 앱을 사용 중인 경우 앱을 종료했다가 다시 시작합니다.
  • 사용 중인 브라우저에 따라 브라우저를 전환하거나 데스크톱 앱으로 전환합니다. 

이러한 솔루션이 작동하지 않으면 IT 부서에 문의하십시오.