TTS(텍스트 음성 변환) 엔진 개요

전제 조건

참고: 조직의 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진은 Genesys TTS입니다. Architect에서 추가 타사 TTS 엔진에 액세스하려면 먼저 Genesys AppFoundry에서 가져옵니다. 그런 다음 Genesys Cloud에서 구성합니다. 자세한 내용은 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진 정보.

귀하의 조직의 텍스트 음성 변환(TTS) 요구 사항을 충족하기 위해 Genesys는 다음과 같은 옵션을 제공합니다.

  • Genesys는 다음을 제공합니다. 강화된 TTS 엔진 Genesys AppFoundry에서 설치할 수 있습니다. Genesys Enhanced TTS 엔진은 다양한 음성 및 언어 옵션과 뛰어난 오디오 품질을 제공합니다. Genesys는 Dialog Engine Bot Flows에서 Enhanced TTS 엔진을 무료로 사용할 수 있는 권한을 제공합니다.
  • 타사 TTS 엔진 통합을 추가한 다음 음성 및 언어 옵션을 선택할 수 있습니다. 이러한 통합은 언어 옵션을 확장하고 조직에 대한 TTS 음성을 선택할 수 있도록 하여 내장된 애플리케이션에서 가장 적절한 음성으로 발신자에게 서비스를 제공합니다. Architect는 흐름별로 텍스트-음성 재생을 위해 이러한 타사 솔루션과 통합할 수 있습니다. 
  • Genesys Cloud에는 기본 Genesys도 포함되어 있습니다. 텍스트 음성 변환 ( 더 제한된 음성 및 언어 옵션을 제공하는 TTS(Triple Through Technique) 엔진이며 테스트 목적에 적합 .

특정 흐름에 대해 흐름에 포함한 각 언어에 대한 TTS 엔진과 음성 옵션을 구성할 수 있습니다. 구성된 TTS 엔진이 지원하는 모든 TTS 음성을 선택할 수 있습니다.

TTS 음성은 실제 언어와 일치할 필요가 없습니다. 예를 들어, Architect가 음성 인식을 지원하는 언어("en-GB")를 플로우의 기본 언어로 사용하면서 동시에 다른 TTS 음성("en-IE")을 사용하여 고객의 언어 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

메모:
  • 대화의 언어와 직접적으로 일치하지 않는 TTS 음성은 고객의 텍스트 음성 변환 경험에 문제를 일으킬 수 있습니다.
  • 흐름에서 프롬프트를 사용하는 경우 Architect는 흐름의 언어에 따라 프롬프트의 오디오 녹음을 재생합니다. 프롬프트에 TTS 음성을 사용하려면 오디오 녹음을 삭제하고 대신 텍스트를 추가하세요.
  • 모든 TTS 엔진이 같은 방식으로 작동하는 것은 아니기 때문에 Genesys와 타사 TTS 엔진의 재생 성능은 언어, 방언 및 음성에 따라 달라질 수 있습니다. 테스트를 수행하여 사용 사례에 가장 적합한 솔루션을 찾거나 솔루션 컨설턴트에게 문의하십시오. 타사 TTS 엔진 성능에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 타사 TTS 엔진 재생을 테스트하세요 .
  • 미국 동부 2(오하이오)/FedRAMP 지역에서는 타사 TTS 솔루션만 지원됩니다. 
  • Architect 보안 통화 흐름에서는 PCI 인증 타사 솔루션만 사용할 수 있습니다. 보안 통화 흐름은 Genesys TTS 엔진, Genesys Enhanced TTS, Amazon Polly TTS, Google Cloud Text-to-Speech, Microsoft Azure Cognitive Services Text-to-Speech 또는 Nuance Text-to-Speech만 사용할 수 있습니다.
주의: 타사 TTS 엔진 통합을 비활성화할 때는 주의하십시오. 현재 관리자는 TTS 엔진이 조직의 기본 엔진이거나 플로우에서 선택된 경우 종속성 확인 없이 Genesys Cloud에서 타사 TTS 엔진을 비활성화할 수 있습니다.

관리자가 조직 또는 모든 흐름에 대한 기본 TTS 엔진으로 선택된 타사 TTS 엔진을 비활성화하는 경우 시스템은 지원되는 언어에 대해 Genesys TTS 엔진으로 기본 설정됩니다. Genesys TTS가 언어를 지원하지 않으면 통화 흐름 런타임에 텍스트 음성 변환 문자열이 재생되지 않습니다. 자세한 내용은 TTS 엔진을 사용하는 흐름 검색.