디지털 성적표 이해

디지털 기록은 고객과 상담원 간의 이메일, 채팅, SMS 또는 메시지를 텍스트로 표현한 것입니다. 디지털 스크립트는 녹음 정책에 따라 장기간 저장됩니다.  전사의 시각적 표현에는 타이밍 및 화자별 정보가 포함됩니다.

대본 탭을 사용하여 디지털 상호 작용의 내용에 대한 더 나은 통찰력을 얻고, 콜 센터 직원에 대한 교육 및 피드백을 개선하고, 비즈니스 문제를 식별합니다.

주요 특징들

• 가독성 – 스크립트에는 트랜스크립션 엔진이 대화에서 감지한 단어가 포함됩니다.
• 찾다 – 성적표에는 성적표 내에서 원하는 내용을 빠르게 찾을 수 있는 로컬 검색 옵션이 포함되어 있습니다.
• 타임스탬프 – 스크립트에는 모든 화자의 발언에 대한 타임스탬프가 포함됩니다. 타임스탬프를 사용하면 구가 말한 시점을 쉽게 찾을 수 있습니다.
• 화자 식별 – 화자는 성적표 전체에 걸쳐 식별됩니다. 자세한 내용은 디지털 상호 작용 중에 말하는 사람 보기 섹션 디지털 스크립트로 작업 페이지.
• 이벤트 패널 – 세 가지 목록(주제, 긍정적 및 부정적)이 포함되어 있습니다. 긍정 및 부정 목록에는 감지된 모든 감정 분석 마커가 해당 구문과 함께 표시됩니다. 주제 목록은 주제 문구가 식별될 때 스크립트에 나타나는 주제 마커의 목록입니다. 이벤트 패널(스크립트 탭의 오른쪽에 있음)에서 긍정적 마커, 부정적 마커 또는 둘의 조합만 표시하도록 목록을 필터링할 수 있습니다. 또한 이벤트 패널에서 감정 분석 마커 및 구문 위로 마우스를 가져가면 감정 점수 및 구문이 포함된 도구 설명을 볼 수 있습니다.

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