Architect를 사용하여 인바운드 흐름용 봇 생성

인바운드 음성, 채팅 또는 메시지 흐름을 위한 Architect 봇을 만들 수 있습니다. 흐름 내에서 봇을 만들거나 별도로 만든 다음 흐름에서 호출합니다. 

Architect를 사용하여 인바운드 흐름에 대한 봇 만들기 

이 절차에서는 인바운드 통화 흐름을 위한 봇을 만드는 방법을 설명합니다. 이 예에서는 미리 구성된 기본 제공 템플릿을 사용하여 사용자에게 무엇을 하고 싶은지 묻습니다. 계좌 잔고를 확인하거나 은행 지점을 찾을 수 있습니다.

  1. 새 인바운드 통화 흐름을 만듭니다.
    1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 수신 전화.
    2. 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
    3. 에서 이름 필드에 흐름의 고유한 이름을 입력합니다.
    4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
    5. 클릭 기본 설정 언어 흐름의 기본 지원 언어를 나열하고 선택합니다.
    6. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
    7. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
  2. 아래에 재사용 가능한 작업, 클릭 여기에 재사용 가능한 작업 추가.
  3. 딸깍 하는 소리 공구 상자 > 일.
  4. 새 작업 옆에 있는 더 표시되는 메뉴에서 이것을 시작 작업으로 설정.
  5. (선택 사항) 클릭 새 작업 1 작업 이름을 바꾸거나 기본 이름을 유지합니다.
  6. 초기 인사말을 추가하거나 기본 인사말을 유지합니다.
  7. 아래에 공구 상자, 드래그 봇 흐름 작업 호출 편집기에. 이 단계에서는 Architect 봇을 호출합니다.
  8. 아래에 봇 플로우, 페이지 오른쪽의 구성 영역에서 기존 봇 흐름을 선택하거나 새 흐름을 만들 수 있습니다. 이 예에서는 봇 흐름이 없습니다. 새 항목을 추가하려면 추가하다. 봇 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
  9. 봇 흐름 이름 및 관련 정보를 구성합니다.
    1. 에서 이름 필드에 봇 흐름의 고유한 이름을 입력합니다.
    2. 에서 설명 필드에 선택적으로 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
    3. 클릭 기본 설정 언어 흐름의 기본 지원 언어를 나열하고 선택합니다.
    4. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
    5. 아래에 주형, 기본값을 그대로 둡니다. 뱅킹 봇 선택. 
    6. 딸깍 하는 소리 저장하고 진행.
      참고: 흐름의 구성 페이지가 기본 봇 흐름 템플릿 구성으로 열립니다. 이 구성을 통해 사용자는 계정 잔액을 확인하거나 은행 지점을 찾을 수 있습니다.
  10. 검토 인텐트 작업 요청, 시작 작업 바로 아래에 표시됩니다.
    메모:
    • 이름: 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 흐름 구조에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
    • 질문 여기에서 발신자나 채팅 수신자에게 무엇을 하고 싶은지 물어보세요. 통화 흐름에서 여기에 입력한 질문은 발신자에게 구두로 재생됩니다. 채팅 흐름에서 이 질문은 텍스트로 표시됩니다.
    • 잘못된 응답 입력이 없거나 일치하지 않는 잘못된 응답의 경우 발신자 또는 채팅 수신자에게 재생할 문구를 추가합니다. 예를 들어 "가까운 지점을 찾고 싶습니까?" 또는 "무엇을 하고 싶은지 말해주세요."
    • 경로: 기본 출력이 나타납니다. 이러한 출력은 발신자 또는 채팅 수신자의 의도이며 지식 기반이 구성된 경우 지식 출력입니다. 예를 들어, 계정 잔액 확인, 지점 찾기 또는 지식.
  11. 딸깍 하는 소리 게시. 봇 흐름은 구성을 확인하고 게시합니다.
  12. 원래 인바운드 통화 흐름으로 돌아가려면 브라우저의 뒤로 버튼을 클릭합니다. 시작 아래의 봇 흐름 호출 작업에서 Architect는 새로 생성된 봇 흐름을 선택하고 가장 최근에 게시된 날짜로 설정합니다.
  13. 아래에 입력 그리고 출력, Architect는 봇 흐름 템플릿에 있는 미리 구성된 필드를 표시합니다. 여기에서 이러한 필드는 계정 번호와 우편 번호입니다. 조직의 봇 요구 사항에 맞게 이러한 필드를 편집할 수 있습니다.
  14. 아래에 실행 결과, 봇 의도를 검토합니다. 여기에서 이러한 인텐트를 변수에 바인딩할 수 있습니다.
    1. 클릭 출력 값 버튼.
    2. 의도를 입력하십시오. 예를 들어, Task.botFlowIntent.
      참고: 이제 인텐트를 문자열 변수에 바인딩하고 고유한 논리를 추가할 수 있습니다. 예를 들어:
      1. 드래그 결정 행동 Call Bot Flow 작업 아래에 있습니다.
      2. 클릭 표현 단추 필드 끝과 표시되는 메뉴에서 표현.
      3. 예제 인텐트를 바인딩하려면 다음을 입력합니다. Task.botFlowIntent == "계정 잔액 확인".
      4. 작업 편집기에서 예 계속해서 논리를 구축할 수 있습니다. 예를 들어 데이터 호출 작업 계정 잔액을 검색하여 발신자 또는 오디오 재생 작업 "발신자가 계정 잔액을 확인하려고 합니다."라고 말합니다.
      5. 작업 편집기에서 아니요 조치를 통해 경로에 대한 논리를 구축할 수 있습니다. 예를 들어 "발신자가 계정 잔액을 확인하고 싶지 않습니다."라는 오디오 재생 작업을 추가합니다.
  15. 봇 흐름 논리를 완료한 후 연결 해제 작업 통화를 끊습니다.
  16. 딸깍 하는 소리 게시.

이제 봇을 호출하는 인바운드 호출 흐름이 있습니다. 봇은 호출자와 상호 작용하고 호출 흐름에 대한 정보를 검색합니다. 그런 다음 발신자의 응답에 따라 오디오를 재생합니다.

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