상담원 상호 작용 중에 미리 준비된 답변 사용

전제 조건:

다음 권한:

  • 응답 > 응답 > 보다
  • 응답 > 도서관 > 보다

에이전트는 통조림을 찾아서 사용할 수 있습니다. 응답 상호작용 패널에서 상담원은 통화 중에 응답을 읽거나 채팅 대화에서 응답을 삽입하고 보낼 수 있습니다. 

미리 준비된 답변에 액세스하려면 상호작용 패널, 클릭 미리 준비된 답변 .

메모:
  • 상담원이 서식이 지정된 미리 준비된 답변을 사용하는 경우 상담원의 편집기는 미리 준비된 답변에 사용된 모든 서식 옵션을 유지하지 않습니다.  
  • 현재 대기열에는 해당 대기열과 연결된 라이브러리의 미리 준비된 답변만 표시됩니다.

  1. 상호작용에서 미리 준비된 답변 .
  2. 클릭 도서관 나열된 라이브러리에서. 
  3. 응답 이름을 클릭합니다. 응답의 텍스트가 표시됩니다.
  4. 응답 텍스트가 너무 길어 응답 목록에 표시되지 않는 경우 전체 응답을 보려면 확장하다 .

  1. 상호작용에서 미리 준비된 답변 .
  2. 에서 응답 찾기 필드에 찾고 있는 응답의 일부를 입력하십시오. 검색어는 응답 이름의 일부이거나 응답 자체에 포함될 수 있습니다. 
  3. 딸깍 하는 소리 입력하다. 응답 이름과 라이브러리 이름을 포함한 검색 결과가 나타납니다. 
  4. 전체 응답 및 라이브러리 이름을 표시하려면 응답 이름을 선택하십시오.

메모:
  • Genesys Cloud는 도서관 검색 결과를 500개로 제한합니다. 많은 수의 라이브러리와 응답을 받았다면 더 나은 결과를 얻으려면 검색어를 구체화하세요.
  • Genesys Cloud는 관리자가 대기열에 지정한 라이브러리의 응답만 표시합니다.

  1. 채팅 대화에서 미리 준비된 답변 .
  2. 사용하려는 응답을 찾아 선택합니다. 
  3. 딸깍 하는 소리 끼워 넣다 .
    Genesys Cloud는 채팅 창에 응답을 삽입합니다. 응답은 이전에 보내지 않은 텍스트를 대체하고 삭제합니다.

참고: 응답에는 글머리 기호 목록 또는 사용자 지정 하이퍼링크와 같은 형식이 있을 수 있습니다. 이 형식은 채팅 창에 고객에게 보낸 후와 같은 방식으로 표시되지 않습니다. 채팅 형식에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하세요. 채팅에서 텍스트 서식 지정.

  1. 채팅창 선택 후 누르기 입력하다 채팅 메시지를 보낼 수 있습니다.

  1. 이메일 상호작용에서 미리 준비된 답변 .
  2. 사용하려는 응답을 찾아 선택합니다. 
  3. 이메일 답장에서 미리 준비된 답변을 삽입할 위치에 커서를 놓습니다.
  4. 딸깍 하는 소리 끼워 넣다 .

  1. 이메일 메시지를 완료하려면 회신 필드에 계속 입력하십시오.
  2. 답장을 보내려면 보내다.
  3. 필요한 모든 것을 완료하십시오 통화 후 클릭 완료.

  1. 메시지 상호 작용에서 미리 준비된 답변 .
  2. 사용하려는 응답을 찾아 선택합니다. 
  3. 메시지 회신에서 미리 준비된 답변을 삽입할 위치에 커서를 놓습니다.
  4. 딸깍 하는 소리 끼워 넣다 .
  5. 메시지를 완료하려면 회신 필드에 계속 입력하십시오.
  6. 답장을 보내려면 보내다.
  7. 필요한 모든 것을 완료하십시오 통화 후 클릭 완료.