상담원 상호 작용 중에 미리 준비된 답변 사용

전제 조건:

다음 권한:

  • 응답 > 응답 > 보다
  • 응답 > 도서관 > 보다

에이전트는 통조림을 찾아서 사용할 수 있습니다. 응답 상호작용 패널에서 상담원은 통화 중에 응답을 읽거나 채팅 대화에서 응답을 삽입하고 보낼 수 있습니다. 

미리 준비된 답변에 액세스하려면 상호작용 패널, 클릭 미리 준비된 답변 .

메모:
  • 상담원이 서식이 지정된 미리 준비된 답변을 사용하는 경우 상담원의 편집기는 미리 준비된 답변에 사용된 모든 서식 옵션을 유지하지 않습니다.  
  • 현재 대기열에는 해당 대기열과 연결된 라이브러리의 미리 준비된 답변만 표시됩니다.

  1. 상호작용에서 미리 준비된 답변 .
  2. 클릭 도서관 나열된 라이브러리에서. 
  3. 응답 이름을 클릭합니다. 응답의 텍스트가 표시됩니다.
  4. 응답 텍스트가 너무 길어 응답 목록에 표시되지 않는 경우 전체 응답을 보려면 확장하다 .

  1. 상호작용에서 클릭하세요 통조림 응답 . 
  2. 사용하세요 모든 응답 검색 대기열에 할당된 모든 라이브러리의 모든 응답을 검색하려면 필드를 사용합니다.
  3. 클릭하세요 필터 상 특정 도서관을 검색하려면
  4. 에서 도서관 검색 필드에 찾으려는 도서관 이름을 입력하세요.
  5. 검색 결과에서 필요한 라이브러리를 클릭하세요. 선택한 라이브러리의 모든 응답이 표시됩니다. 검색 상자 아래의 탐색 경로는 귀하가 속한 도서관을 나타냅니다. 
  6. 응답 목록에서 보고 싶은 응답을 클릭하세요. 또는 다음을 클릭하세요. 필터 상 본인이 접속한 도서관 내에서 특정 답변을 검색합니다. 검색어는 응답 이름의 일부이거나 응답에 포함될 수 있습니다.

    메모:
    • Genesys Cloud는 도서관 검색 결과를 500개로 제한합니다. 많은 수의 라이브러리와 응답을 받았다면 더 나은 결과를 얻으려면 검색어를 구체화하세요.
    • Genesys Cloud는 관리자가 대기열에 지정한 라이브러리의 응답만 표시합니다.

    Genesys는 기존 웹 채팅 고객이 다음으로 마이그레이션하도록 권장합니다. 웹 메시징.

    1. 채팅 대화에서 미리 준비된 답변 .
    2. 사용하려는 응답을 찾아 선택합니다. 
    3. 딸깍 하는 소리 끼워 넣다 .
      Genesys Cloud는 채팅 창에 응답을 삽입합니다. 응답은 이전에 보내지 않은 텍스트를 대체하고 삭제합니다.

    참고: 응답에는 글머리 기호 목록 또는 사용자 지정 하이퍼링크와 같은 형식이 있을 수 있습니다. 이 형식은 채팅 창에 고객에게 보낸 후와 같은 방식으로 표시되지 않습니다. 채팅 형식에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하세요. 채팅에서 텍스트 서식 지정.

    1. 채팅창 선택 후 누르기 입력하다 채팅 메시지를 보낼 수 있습니다.

    1. 이메일 상호작용에서 미리 준비된 답변 .
    2. 사용하려는 응답을 찾아 선택합니다. 
    3. 이메일 답장에서 미리 준비된 답변을 삽입할 위치에 커서를 놓습니다.
    4. 딸깍 하는 소리 끼워 넣다 .

    1. 이메일 메시지를 완료하려면 회신 필드에 계속 입력하십시오.
    2. 답장을 보내려면 보내다.
    3. 필요한 모든 것을 완료하십시오 통화 후 클릭 완료.

    1. 메시지 상호 작용에서 미리 준비된 답변 .
    2. 사용하려는 응답을 찾아 선택합니다. 
    3. 메시지 회신에서 미리 준비된 답변을 삽입할 위치에 커서를 놓습니다.
    4. 딸깍 하는 소리 끼워 넣다 .
    5. 메시지를 완료하려면 회신 필드에 계속 입력하십시오.
    6. 답장을 보내려면 보내다.
    7. 필요한 모든 것을 완료하십시오 통화 후 클릭 완료.