통합을 위해 Architect에서 데이터 작업 사용

참고: 이 문서는 AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, 웹 서비스 및 Zendesk 데이터 작업 통합에 적용됩니다.

데이터 작업 통합을 추가하고 활성화한 후 통합과 연결된 정적 또는 사용자 지정 작업을 사용하는 Architect에서 상호 작용 흐름을 생성하거나 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가, 통화 흐름의 예, 그리고 데이터 작업이 시간 초과되기까지 몇 초가 소요됩니까?.

참고: 상호 작용 흐름에서 사용자 지정 작업을 사용하려면 먼저 통합에 대한 사용자 지정 작업을 생성해야 합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 작업 만들기. 

다음 단계에서는 인바운드 통화 흐름에서 정적 또는 사용자 지정 작업을 사용하는 방법을 설명합니다. 단계는 Architect의 다른 상호 작용 흐름 유형과 유사합니다.

  1. 열려있는 건축가.
  2. 흐름을 만들거나 업데이트합니다.
    • 흐름을 만듭니다.
      1. 딸깍 하는 소리 추가하다.
      2. 에서 흐름 만들기 대화 상자에서 흐름의 이름을 추가합니다.
      3. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기.
    • 흐름을 업데이트합니다.
      1. 업데이트할 흐름을 클릭합니다.
  3. 데이터 작업을 추가합니다.
    1. 에서 공구 상자, 확장 일 카테고리를 지정하고 드래그 일 편집자에게.
    2. 작업을 엽니다.
    3. 에서 공구 상자, 확장 데이터 카테고리를 지정하고 드래그 데이터 작업 호출 편집자에게.
  4. 구성 데이터 작업 호출.
    1. 에서 데이터 작업 호출 디자인 양식, 선택 범주 흐름에서 사용하려는 데이터 작업의

      범주는 Genesys Cloud 조직의 통합 이름입니다. 

    2. 선택 데이터 작업 사용하려는 것입니다.
    3. 아래에 입력, 표시되는 항목에 대한 변수를 정의합니다. 

      Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Zendesk 데이터 작업 통합의 경우 입력 아래에 표시되는 속성은 선택한 데이터 작업에 따라 다릅니다. 예를 들어 전화 번호로 정보를 검색하는 데이터 작업을 선택하면 PHONE_NUMBER 상자가 나타납니다. 통합에서 PHONE_NUMBER 상자의 전화번호를 변환하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 전화번호 검색.

      Adobe, AWS Lambda, Google, Genesys Cloud 및 웹 서비스 데이터 작업 통합의 경우 표시되는 속성은 데이터 작업에 대해 생성한 요청 스키마에서 가져옵니다.

상호 작용 흐름을 설계하는 방법을 포함하여 Architect에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 건축가 개요.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 데이터 작업 통합 정보.