시리즈: Salesforce에서 콜 센터 설정

Salesforce에서 다양한 사용자 프로필에 대해 사용자 정의 콜 센터를 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 상호 작용 로그를 편집하는 상담원을 위한 콜 센터 하나와 상호 작용 로그를 편집하지 않는 상담원을 위한 또 다른 콜 센터를 만듭니다. 그런 다음 적절한 콜 센터에 상담원을 할당합니다.

맞춤형 콜 센터 생성

1. Salesforce에서 설정.
2. 검색 콜센터.
3. 아래에 짓다 > 사용자 정의 > 콜센터, 클릭 콜센터.
   

   현재 모든 콜 센터 기록을 나열하는 모든 콜 센터 페이지가 나타납니다.

4. 기존 콜 센터의 이름을 클릭합니다.
5. 딸깍 하는 소리 클론.
6. 고유한 입력 내부 이름.
7. 콜 센터를 다른 콜 센터와 구별하려면 다음을 편집하십시오. 이름 표시하기.
8. 딸깍 하는 소리 구하다.
9. 이 콜 센터에 적절한 사용자를 할당하십시오.

맞춤형 콜 센터 구성

1. Salesforce에서 설정.
2. 검색 설치된 패키지.
3. 아래에 짓다, 클릭 설치된 패키지.
4. 에 설치된 패키지 페이지, 클릭 구성 Genesys Cloud for Salesforce 패키지 옆에 있습니다.
5. 아래에 콜 센터 선택, 방금 생성한 콜 센터 정의를 선택합니다.
6. 이 콜 센터에 사용자 정의 구성 값을 할당하십시오.
7. 딸깍 하는 소리 구하다.

콜 센터를 설정하는 데 필요한 모든 단계에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. 콜 센터 설정.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.