Genesys Cloud WebRTC 전화로 영구 연결 기능 사용

영구 연결 기능은 Genesys Cloud의 후속 호출 처리 능력을 향상시키도록 설계되었습니다. 보다 구체적으로 상담원에게 전화가 오면 Genesys Cloud는 상담원의 전화와 연결을 설정한 후 상담원에게 전화를 전달합니다. 통화가 완료되고 에이전트가 전화를 끊으면 Genesys Cloud는 통화를 종료하지만 에이전트의 전화 연결은 그대로 유지합니다.

상담원에게 다른 전화가 걸려오면 Genesys Cloud는 기존 연결을 사용하여 즉시 상담원에게 전화를 전달할 수 있습니다. UI는 즉시 상담원에게 경고하거나 사용자가 자동 응답을 구성한 경우 통화에 즉시 응답합니다. 이 기능은 시간을 절약하고 전화 응답 속도를 향상시킵니다.

Genesys Cloud WebRTC 전화에 대한 영구 연결을 활성화하고 활성화하면 사이드바의 전화 아이콘에 애니메이션이 표시됩니다. 원이 전화 주위를 주기적으로 회전합니다. 

또한 전화 선택기 탭의 전화 아이콘에 애니메이션이 표시됩니다.

영구 연결 기능을 모니터링할 때 다음 사항을 염두에 두십시오.

• 영구 연결 기능은 오늘의 첫 번째 전화를 받을 때까지 활성화되지 않습니다.
• 영구 연결 기능에는 관리자가 구성하는 시간 초과 설정이 있습니다. 따라서 제한 시간이 경과하기 전에 후속 호출을 받지 못하면 Genesys Cloud는 열려 있는 연결을 종료합니다. 기본적으로 제한 시간은 10분입니다.
• 영구 연결이 시간 초과 만료로 종료되는 경우에도 계속 전화를 받을 수 있습니다. 그러나 경험은 오늘의 첫 번째 통화와 같습니다. Genesys Cloud는 통화를 통과하기 전에 연결을 설정해야 합니다. 후속 호출은 영구 연결을 활용할 수 있습니다.

언제든지 영구 연결을 종료합니다.