사용자 정의 IMAP 서버 통합을 사용하여 수신 이메일을 수신합니다.
사용자 지정 IMAP 서버를 통해 수신 이메일을 받으려면 통합을 설치한 후 통합을 연결하여 테스트한 다음 IMAP 서버의 폴더에 연결되는 IMAP 도메인으로의 경로를 설정해야 합니다. 이 구성은 Genesys Cloud가 IMAP 서버에서 수신하는 이메일을 다음으로 라우팅합니다. 에이 대기열 또는 워크플로.
통합을 연결하고 테스트합니다.
- Genesys Cloud에서 관리자.
- 아래에 문의 센터, 클릭 이메일.
- 적절한 사용자 정의 도메인을 클릭하십시오.
- 클릭 도메인 설정 탭.
- 아래에 인바운드 이메일 전송 , 클릭 내 조직의 IMAP을 사용하여 수신 이메일을 수신합니다. .
- 목록에서 적절한 IMAP 서버 통합을 선택하세요.
- (선택사항) 클릭 IMAP 연결 테스트 .
참고: 오류가 발생하면 업데이트하십시오. 구성 이 설정을 저장하기 전에.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
경로 설정
- 클릭하세요 경로 꼬리표.
- 딸깍 하는 소리 경로 추가 > 폴더 .
- 폴더의 이름을 입력하세요.
메모 : 폴더 이름은 IMAP 서버에 정의된 것과 정확하게 일치해야 합니다. IMAP 서버에 따라 폴더 이름은 대소문자를 구분할 수도 있고 구분하지 않을 수도 있습니다. 일부 폴더는 받은 편지함/송장처럼 중첩될 수도 있습니다. 즉, 송장 폴더가 받은 편지함 폴더 아래에 중첩됩니다. - 다음 폴더 세부 정보를 입력하세요.
- 에서 이메일 주소 상자에 고객이 이메일을 보낼 때 사용하는 이메일 주소를 입력합니다.
- 에서 이름에서 상자에 담당자가 이메일에 답변할 때 수신자에게 표시되는 담당자, 부서 또는 조직 이름을 입력하세요.
- 에서 이메일 주소에서 상자에 상담원이 이메일에 응답할 때 수신자에게 표시되는 이메일 주소를 입력하세요.
- 에서 답변하기 상자에 고객이 클릭할 때 나타나는 이메일 주소를 선택적으로 입력하세요. 회신하다 Genesys Cloud 상담원의 이메일에 대한 답변입니다.
- 아래에 BCC 수신자 , 이메일에 숨은 참조로 포함하고 싶은 이메일 주소를 최대 5개까지 입력하세요.
- 아래에 이메일 라우팅 , 시스템에서 스팸으로 간주하는 이메일을 제외한 모든 이메일을 대기열이나 흐름으로 라우팅하도록 선택합니다.
참고: 아웃바운드 이메일의 경우에만 대기열이나 흐름으로 라우팅하지 않도록 선택할 수도 있습니다.
- 대기열로 라우팅하도록 선택한 경우 다음을 수행합니다.
- 클릭하세요 대기줄 목록을 확인하고 적절한 대기열을 선택하세요.
- 일치하는 기술을 가진 에이전트에게 연관된 이메일이 라우팅되도록 하려면 기술 상자에 ACD 기술을 추가합니다.
- 관련 이메일이 일치하는 언어를 사용하는 에이전트에게 라우팅되도록 하려면 다음을 클릭하세요. 언어 목록을 보고 언어를 선택하세요.
- 에서 우선 사항 상자에 이메일의 우선순위를 입력하세요.
- 흐름으로 라우팅을 선택하는 경우 항상 이 흐름으로 라우팅하세요 목록에서 흐름을 선택하세요.
- 아웃바운드 이메일에 자동으로 이메일 서명을 적용하려면 다음을 선택하세요. 이메일 서명 사용 .
메모 : 상담원은 아웃바운드 이메일에 추가된 자동 이메일 서명을 볼 수 없습니다. 이메일 서명이 중복되는 것을 피하려면 사전에 담당자에게 알려주십시오.- Canned Response에서 만든 서명을 선택하려면 다음을 선택하세요. 서명 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 이메일 서명 응답 추가 .
- 이메일 기록 전에 에이전트 서명을 유지하고 에이전트가 이메일 서명을 편집할 수 있도록 하려면 다음을 선택하십시오. 편집기에서 메시지 기록 앞에 서명을 삽입합니다. .
- 자동 이메일 서명을 적용할 이메일을 선택하세요. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
- 모든 아웃바운드 이메일
- 초기 이메일만
- 딸깍 하는 소리 구하다.
경로가 성공적으로 생성되면 기존 경로 목록으로 리디렉션됩니다. 그렇지 않으면 오류 메시지가 표시됩니다. 오류를 해결하려면 브라우저의 네트워크 탭으로 이동하여 세부 정보를 확인하세요.
