사용자 지정 Microsoft Graph 서버 통합을 사용하여 이메일을 수신하고 전송합니다.

사용자 지정 Microsoft Graph를 통해 이메일을 보내고 받으려면 통합을 설치한 후 통합을 연결하고 테스트한 다음 Microsoft Graph 서버의 폴더에 연결되는 Microsoft Graph 도메인에 대한 경로를 설정합니다. 이 구성은 Genesys Cloud가 Microsoft Graph 서버에서 수신하는 이메일을 다음으로 라우팅합니다. 에이 대기열 또는 워크플로.

통합을 연결하고 테스트합니다.

  1. Genesys Cloud에서 관리자.
  2. 아래에 문의 센터, 클릭 이메일.
  3. 적절한 사용자 정의 도메인을 클릭하십시오.
  4. 목록에서 적절한 Microsoft Graph 서버 통합을 선택합니다.
  5. (선택사항) 클릭 Microsoft Graph 구성 테스트 .
    참고: 오류가 발생하면 업데이트하십시오. 구성 이 설정을 저장하기 전에.
  6. 딸깍 하는 소리 구하다.

경로 설정

  1. 클릭하세요 경로 꼬리표. 
  2. 딸깍 하는 소리 사서함 추가.
  3. 다음 폴더 세부 정보를 입력하세요.
    1. 에서 사서함 주소 상자에 고객이 이메일을 보내는 데 사용하는 이메일 주소를 입력하세요.
    2. 에서 이름에서 상자에 담당자가 이메일에 응답할 때 수신자에게 표시되는 담당자, 부서 또는 조직 이름을 선택적으로 입력하세요. 
      메모 : Microsoft 환경에서 보낸 사람 이름을 설정하면 Genesys Cloud에서는 여기에 지정한 이름이 아닌 해당 이름을 사용합니다. 
    3. 에서 이메일 주소에서 상자에 상담원이 이메일에 응답할 때 수신자에게 표시되는 이메일 주소를 입력하세요. 
    4. 에서 답변하기 상자에 고객이 클릭할 때 나타나는 이메일 주소를 선택적으로 입력하세요. 회신하다 Genesys Cloud 상담원의 이메일에 대한 답변입니다.
    5. 아래에 BCC 수신자 , 이메일에 숨은 참조로 포함하고 싶은 이메일 주소를 최대 5개까지 입력하세요.
    6. 기본적으로 아웃바운드 이메일에 이메일 기록을 포함하거나 제외하려면 이메일 기록 다음 옵션 중 하나를 설정하세요.
        • 항상 각 에이전트 응답에 이메일 기록 자동 포함
        • 각 에이전트의 응답에 이메일 기록을 포함하지 마십시오.
        • 상담원이 각 응답을 결정하도록 함
    1. 에이전트가 이메일을 여러 번 전달하고 답장하는 등 여러 작업을 수행할 수 있도록 하려면 다음을 클릭하세요. 여러 작업 활성화 .
    2. 아래에 이메일 라우팅 , 시스템에서 스팸으로 간주하는 이메일을 제외한 모든 이메일을 대기열이나 흐름으로 라우팅하도록 선택합니다.
      참고: 아웃바운드 이메일의 경우에만 대기열이나 흐름으로 라우팅하지 않도록 선택할 수도 있습니다.
    3. 대기열로 라우팅하도록 선택한 경우 다음을 수행합니다.
      1. 클릭하세요 대기줄 목록을 확인하고 적절한 대기열을 선택하세요.
      2. 일치하는 기술을 가진 에이전트에게 연관된 이메일이 라우팅되도록 하려면 기술 상자에 ACD 기술을 추가합니다.
      3. 관련 이메일이 일치하는 언어를 사용하는 에이전트에게 라우팅되도록 하려면 다음을 클릭하세요. 언어 목록을 보고 언어를 선택하세요.
      4. 에서 우선 사항 상자에 이메일의 우선순위를 입력하세요. 
    4. 흐름으로 라우팅을 선택하는 경우 항상 이 흐름으로 라우팅하세요 목록에서 흐름을 선택하세요.
    5. 아웃바운드 이메일에 자동으로 이메일 서명을 적용하려면 다음을 선택하세요. 이메일 서명 사용 .
      메모 : 상담원은 아웃바운드 이메일에 추가된 자동 이메일 서명을 볼 수 없습니다. 이메일 서명이 중복되는 것을 피하려면 사전에 담당자에게 알려주십시오.
    6. Canned Response에서 만든 서명을 선택하려면 다음을 선택하세요. 서명 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 이메일 서명 응답 추가 .
    7. 이메일 기록 전에 에이전트 서명을 유지하고 에이전트가 이메일 서명을 편집할 수 있도록 하려면 다음을 선택하십시오. 편집기에서 메시지 기록 앞에 서명을 삽입합니다. . 
    8. 자동 이메일 서명을 적용할 이메일을 선택하세요. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
      • 모든 아웃바운드 이메일
      • 초기 이메일만
    9. 딸깍 하는 소리 구하다. 

경로가 성공적으로 생성되면 기존 경로 목록으로 리디렉션됩니다. 그렇지 않으면 오류 메시지가 표시됩니다. 오류를 해결하려면 브라우저의 네트워크 탭으로 이동하여 세부 정보를 확인하세요.