발신자 ID 정보를 구성하려면 우선 발신자 선택 기능을 사용하십시오.
우선 발신자 선택 기능을 사용하면 발신자에게 표시할 발신자 ID 정보를 구성할 수 있습니다.
발신자 ID 소스
Genesys Cloud에는 발신자 ID 정보를 포함할 수 있는 여러 구성 페이지가 있습니다. 다음 페이지에서 발신자 ID 및 발신자 이름 상자를 작성하여 발신자 ID 정보를 지정할 수 있습니다.
- 트렁크
- 사이트
- 큐
- 캠페인
발신자 ID 정보는 사용자 프로필에서도 가져올 수 있습니다. 이 경우 발신자 ID는 사용자 프로필의 기본 직장 전화 번호이고 발신자 이름은 사용자 이름입니다.
- 사이트 구성 페이지에서 이제 발신 전화 섹션 아래에 발신자 이름 상자가 있습니다. 자세한 내용은 해당 사이트 만들기 문서를 참조하세요. 사이트 정보 페이지.
- 대기열에서 발신자 ID를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 음성 채널의 대기열 동작 및 임계값 편집 섹션을 참조하십시오. 대기열 편집 또는 삭제.
- 아웃바운드 다이얼링 캠페인에서 발신자 ID를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 새 캠페인 만들기.
소스 구성
호출자 ID 정보가 호출 수신자에게 표시되는 방식을 제어하는 데 도움이 되도록 트렁크 페이지의 호출자 섹션에서 우선 순위 지정 호출자 선택 기능을 사용할 수 있습니다.
우선순위 발신자 선택 기능은 발신자 ID 정보를 가져올 수 있는 4개의 발신자 선택 위치를 제공합니다. 그런 다음 발신자 ID 정보를 가져올 순서를 지정할 수 있습니다.
우선 순위가 지정된 발신자 선택 기능이 발신자 ID 정보를 가져올 수 있는 4개의 발신자 선택 위치는 다음과 같습니다.
발신자 선택 위치 | 설명 |
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이 트렁크 | 트렁크 페이지에 지정된 발신자 ID 및 발신자 이름 값 사용 |
소스에 전화(큐 / 캠페인 / 사용자 DID) | 호출 소스의 호출자 ID 및 호출자 이름 값을 사용합니다.
|
사이트 | 사이트 페이지에 지정된 호출자 ID 및 호출자 이름 값을 사용하십시오. |
사용자 내선번호 |
사용자 프로필의 내선 번호와 이름을 발신자 ID 정보로 사용합니다.
|
4개의 위치 중 원하는 만큼 추가하거나 원하는 만큼 추가한 다음 순서를 설정할 수 있습니다. Genesys Cloud는 위치에 있는 발신자 ID 및 발신자 이름 값의 위치, 주문 및 가용성을 사용하여 전화를 받는 사람에게 표시할 발신자 ID 정보를 정확히 결정합니다.
트렁크, 사이트, 대기열 및 캠페인에 대한 발신자 ID 및 발신자 이름 상자를 채울 수 있지만 필요하지 않습니다. 하나 또는 둘 다를 채울 수 있습니다. 원하는 경우 공백으로 둘 수도 있습니다. 선택한 위치, 채우는 상자 및 설정한 순서를 통해 사용자 지정 발신자 ID 및 발신자 이름 표시를 디자인할 수 있습니다.
예를 들어 This Trunk를 목록의 맨 위에 배치하고 Caller ID와 Caller Name 값이 모두 있는 경우 해당 값이 사용됩니다. This Trunk is를 목록의 맨 위에 놓고 Caller Name 값만 채우면 Genesys Cloud는 Caller ID 값을 찾을 때까지 목록 아래로 이동합니다. 사이트가 목록의 다음이고 호출자 ID 값이 있는 경우 Genesys Cloud는 해당 값을 사용합니다. 따라서 발신자 정보는 이 트렁크의 발신자 이름 값과 사이트의 발신자 ID 값으로 구성됩니다.
사용자 이름 표시 안 함
사용자 DID 및 사용자 내선 번호 옵션에는 항상 발신자 이름(사용자 이름)과 발신자 ID(전화 번호 또는 내선 번호) 값이 모두 있습니다.
호출 소스(대기열/캠페인/사용자 DID)를 위치로 선택하고 사용자 DID가 호출 소스로 선택하거나 사용자 내선 번호를 위치로 선택하는 경우 사용자 이름 표시를 더 많이 제어해야 하는 상황이 있을 수 있습니다. 이러한 상황에서는 Suppress User Name 목록에 있는 옵션 중 하나를 사용할 수 있습니다.
옵션 | 설명 |
---|---|
항상 | 항상 사용자 이름을 표시하지 마십시오. |
사용 가능한 사용자 DID가 없는 경우 | 사용자 번호를 사용할 수 없지만 사용자 이름을 사용할 수 있는 경우 사용자 이름을 발신자 ID로 사용하지 마십시오. |
사용자 DID를 사용할 수 있는 경우 | 사용자 번호와 사용자 이름을 모두 사용할 수 있는 경우 사용자 이름을 발신자 ID로 사용하지 마십시오. |
없음 | 사용자 이름을 표시하지 마십시오. |
새 트렁크 만들기
외부 SIP 트렁크 또는 BYOC 클라우드 트렁크에 대해 새 트렁크를 생성할 때 우선 순위 지정 발신자 선택 설정의 기본 위치는 다음과 같습니다.
- 이 트렁크
- 소스에 전화(큐 / 캠페인 / 사용자 DID)
발신자 ID 구성
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 전화, 클릭 트렁크스.
- 클릭 외부 트렁크 탭.
- 발신자 정보를 설정할 트렁크를 선택하세요.
- 아래의 아웃바운드>발신번호 표시 섹션에서 우선순위 발신자 선택 발신자 ID 정보를 구축하는 데 사용할 위치를 선택하고 우선순위를 지정하려면 목록을 작성하세요.
- 통화 소스(대기열/캠페인/사용자 DID)를 위치로 선택한 경우 사용자 이름 억제 목록을 사용하여 사용자 이름 정보 표시를 처리하는 방법을 구성합니다.
- 딸깍 하는 소리 외부 트렁크 저장.