상호 작용의 고객 여정 보기

전제 조건

다음 권한:

  • 외부 연락처 > 세션 > 보기
  • 외부 연락처 > 연락하다 > 보다 

Customer Journeys 탭은 고객의 상황별 여정 기록을 표시하고 고객이 조직과 맺는 모든 상호작용에 대한 전체적인 보기를 제공합니다. 탭에는 지난 60일 동안의 고객 데이터가 표시됩니다. 단일 고객 보기로 활성화된 감독자는 외부 연락처의 최신 연결된 채널 상호 작용을 볼 수 있습니다.

참고: 지난 60일 동안의 고객 여정 기록을 보려면 상담원이 고객 여정 탭을 활성화해야 합니다. 고객 여정 데이터가 없으면 고객 여정 탭이 표시되지 않습니다.

To view the customer journey:

  1. Click Performance > Workspace > Interactions.
  2. To view the customer journey, click an interaction.
  3. Click the Customer Journeys tab.

Customer journey information is available for the conversations from the following channels:

      • 음성
        • 수신 전화
        • 상담원이 시작한 발신 전화
      • 메시징
        • 웹 메시징
        • 웹 채팅
      • 디지털
        • 이메일
        • SMS
        • 에이전트 없는 알림(WhatsApp 및 SMS)
      • SNS
        • WhatsApp
        • LINE
        • 트위터 에스엠
        • Facebook 메신저
      • 웹사이트 방문
        • 웹 이벤트(Genesys Predictive Engagement만 해당)
        • 콘텐츠 제안(Genesys Predictive Engagement만 해당)

      Customer journey information is not available for the conversations from the following channels:

          • 콜백
          • 캠페인
          • Open and Authenticated Messaging
          • 에이전트 없는 이메일 알림 
          • 코브라우즈
          • 인스타그램 DM

          상호 작용이 여러 개인 경우 감독자는 목록 보기 내에서 상호 작용 날짜와 시간을 시각적으로 일치시켜야 합니다. 선택한 상호 작용의 여정 데이터는 강조 표시되지 않습니다.

          상호 작용을 클릭하면 모든 상호 작용에 대한 다음과 같은 표준 세부 정보를 볼 수 있습니다.

          • 타임스탬프
          • 상호 작용의 방향
          • 큐
          • 상담원
          • 마무리 코드
          • 설명  
          참고: 여러 에이전트 또는 대기열을 사용할 수 있는 경우 여정 탭에는 마지막 상호 작용의 데이터만 표시됩니다. 라이브 상호 작용 중에 고객 여정 데이터는 에이전트에 연결한 후에만 나타납니다.