완료된 평가 보기

To view a completed evaluation, follow these steps:

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 개요.
2. 클릭 품질 평가자 탭.
3. 완료된 상호작용에서 상호작용 날짜를 선택합니다. 평가가 나타납니다.
   참고: 보기에는 각 질문에 대한 가중치, 전체 점수, 중요 점수가 포함되며 상담원이 평가를 검토했는지 여부를 나타냅니다.
4. 평가 점수를 다시 매기려면 채점 다시 매기기를 클릭하세요.

평가판

다음을 통해 이전에 출시된 평가판 버전에 액세스할 수 있습니다. 평가판 목록:

• 평가자가 평가 양식 편집기에서 수정 허용 설정을 활성화하여 평가를 다시 채점한 경우
• 또는 평가 후 점수가 변경된 경우 논쟁 .

이전 버전은 항상 취소됨 상태입니다.

평가 카드에는 평가에 이의가 제기된 횟수도 표시됩니다.

평가의 출처를 조사하라

감독자가 평가를 검사할 때 평가 카드에서 해당 평가에 대한 평가 소스를 볼 수 있습니다.

다음 소스는 평가를 생성할 수 있습니다.

• 정책 
• 사용자

소스 목록 정책에 따라 생성됨 또는 사용자가 생성함 , 각각.

쿼리에서 평가를 생성한 정책 또는 사용자의 이름을 검색할 수 없는 경우 평가 카드에는 평가 소스로 알 수 없음이 표시됩니다.