콘텐츠 제안 보기
기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.
전제 조건
다음 권한:
- Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다. 여행 > 액션 템플릿 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 보다
콘텐츠 제안 보기
- Genesys Cloud CX 관리자 메뉴에서 다음을 엽니다. 액션 라이브러리 페이지.
- 목록을 정렬하려면 정렬할 열 머리글 옆의 오름차순 또는 내림차순 화살표를 클릭합니다.
- 열 내용에 대한 설명을 보려면 정보 아이콘을 클릭하세요.
- 이름: 설명적이고 의미 있는 작업 이름입니다.
- 상태: 콘텐츠 제안의 상태입니다.
- 게시됨: 구성이 완료되었으며 액션 맵에서 콘텐츠 제안을 사용할 수 있습니다. 더 이상 콘텐츠 제안을 편집할 수 없습니다.
- 초안: 구성이 진행 중이며 액션 맵에서 콘텐츠 제안을 사용할 수 없습니다.
- 보관됨: 콘텐츠 제안은 더 이상 새 작업 지도에서 사용할 수 없습니다. 그러나 콘텐츠 제공은 보관 전에 사용하던 작업 맵에서 계속 작동합니다.
- 생성 일자: 관리자가 콘텐츠 제안을 만든 날짜입니다.
- 최종 수정: 관리자가 콘텐츠 제공을 수정한 가장 최근 날짜입니다.
액션 라이브러리는 3개월 간격으로 다음과 같은 지표를 수집합니다.
- 제공: Genesys Predictive Engagement가 웹사이트에 이 콘텐츠를 제공한 총 횟수 방문자.
- CTR: (클릭률) 제안을 본 방문자 수에 대한 콘텐츠 제안을 클릭한 방문자의 비율입니다.
콘텐츠 제안 세부정보 보기
- 세부 정보를 보려면 콘텐츠 제안을 클릭합니다.
- 컨텐츠 제공을 사용하는 조치 맵을 보려면 조치 맵 이름을 클릭하십시오.
- 상세 보기를 닫으려면 화살표를 클릭하십시오.
콘텐츠 제안 만들기
딸깍 하는 소리 콘텐츠 제안 만들기 다음의 지침을 따릅니다. 콘텐츠 제안 만들기.
콘텐츠 제안 편집
콘텐츠 제공을 클릭한 다음 메뉴 편집 옵션. 사용 가능한 옵션에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 콘텐츠 제안 만들기 .
메모 : 초안으로 저장한 콘텐츠 제공만 편집할 수 있습니다. 게시된 콘텐츠 제공은 편집할 수 없습니다.
콘텐츠 제안 복제
콘텐츠 제공을 만드는 과정을 단순화하려면 기존 콘텐츠를 복제하면 됩니다. 복제할 콘텐츠 제안을 클릭한 다음 클릭하세요. 중복 메뉴 옵션. 중복 콘텐츠 제안은 이름에 -COPY가 추가된 편집 모드로 표시됩니다. 중복 콘텐츠 제안의 이름을 변경한 다음 나머지 정보를 적절하게 수정합니다. 사용 가능한 옵션에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 콘텐츠 제안 만들기 .
콘텐츠 제안 저장
콘텐츠 제안을 만들거나 복제하는 경우:
- 콘텐츠 제공이 액션 맵에서 사용할 준비가 되지 않은 경우 임시 보관함에 저장.
- 콘텐츠 제안을 액션 맵에서 사용할 준비가 되었으면 클릭하세요. 저장 및 게시.
참고: 게시된 콘텐츠 제안은 편집할 수 없습니다. 그러나 게시된 제안을 초안 모드로 되돌린 다음 편집할 수 있습니다.
게시된 콘텐츠 제안을 초안으로 되돌리기
게시된 콘텐츠 제안을 편집하려면 먼저 초안 모드로 되돌리십시오. 콘텐츠 제안을 클릭한 다음 초안으로 되돌리기 메뉴 옵션.
콘텐츠 제안 보관
콘텐츠 제안이 더 이상 필요하지 않은 경우 삭제할 수 없습니다. 그러나 콘텐츠 제안을 보관할 수 있습니다. 콘텐츠 제안을 클릭한 다음 보관소 메뉴 옵션.
참고: 콘텐츠 제안을 보관한 후, 액션 맵의 상태 변경 비활성으로 사용합니다.
