상호 작용 여정 카드에서 현재 및 과거 활동 보기
여정 카드는 현재 및 과거 활동을 볼 수 있도록 고객 여정 데이터를 구성합니다. 각 카드는 세션이라고 하는 특정 기간 동안 고객이 수행한 작업을 나타냅니다. 세부 정보를 보기 위해 상호 작용을 클릭하면 여정 카드가 표시됩니다.
서로 다른 대기열과 상담원 간에 상호 작용이 전송된 경우 마지막 대기열 및 상담원의 세부 정보가 표시됩니다.
웹 메시지 카드
웹 메시지 카드는 상담원과 고객 간의 메시징 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다. 여기에는 상담원이 추가한 지난 60일 동안의 메모와 메시징 상호 작용에 대한 세부 정보가 포함됩니다.
인바운드 콜 카드
인바운드 콜 카드에는 상담원이 응답한 고객의 인바운드 콜에 대한 정보가 표시됩니다. 여기에는 상담원이 추가한 지난 60일 동안의 메모와 전화 통화에 대한 세부 정보가 포함됩니다.
발신 전화 카드
발신 전화 카드에는 상담원이 고객에게 건 발신 전화에 대한 정보가 표시됩니다. 여기에는 상담원이 추가한 지난 60일 동안의 메모와 전화 통화에 대한 세부 정보가 포함됩니다.
웹 방문 카드
조직에 Genesys Predictive Engagement가 있는 경우 웹 방문 카드도 사용할 수 있습니다. 단일 고객 보기는다양한 모바일, 데스크톱 및 태블릿 브라우저에서 웹 방문을 추적할 수 있는 기능을 제공하므로 다양한 기기의 웹 방문을 웹 ID/쿠키 식별자로 연결할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 데스크톱에서 이메일 주소를 제공한 다음 태블릿에서 이메일 주소를 제공하여 웹 메시지에서 상호 작용하는 경우 이 두 웹 방문은 하나의 프로필에 저장됩니다.
웹 방문은 60일 동안만 저장됩니다.
- 여정 지도: 특정 방문 동안 웹사이트 방문자의 웹사이트 활동을 그래픽으로 표시합니다. 활성 웹 사이트 방문의 경우 방문자가 웹 사이트를 이동하고 상호 작용 요청에 응답하고 세그먼트를 일치시키면 여정 맵이 실시간으로 업데이트됩니다. 여정 지도 아이콘에 대한 자세한 내용은 여행 지도 아이콘을 참조하세요.
- 세그먼트: 지리적 지역이나 브라우저 유형과 같이 웹사이트 방문자가 일치하는 세그먼트를 표시합니다. 세그먼트는 유사한 행동이나 특성을 공유하는 방문자 그룹을 나타냅니다. 예를 들어 세그먼트에는 동일한 브라우저를 사용하거나 동일한 지역에 있는 모든 방문자가 포함될 수 있습니다. 세그먼트는 Genesys Predictive Engagement에서 방문자에게 할당한 순서대로 나타납니다.
- 결과: 조직에서 달성하고자 하는 결과와 이러한 결과를 향한 웹사이트 방문자의 진행 상황을 표시합니다. 예를 들어 원하는 결과가 방문자가 제품을 구매하는 것이라면 방문자가 장바구니에 항목을 넣을 때 방문자의 진행 상황은 해당 목표를 향해 이동합니다. 이 막대는 방문자의 진행 상황이 변경되면 실시간으로 업데이트됩니다.
- 검색: 웹사이트 방문자가 웹사이트에서 검색한 용어 및 구문입니다. 방문자가 웹사이트에서 무엇을 검색했는지 알면 질문에 답할 수 있습니다.
- 기기: 지리적 위치, 장치 유형, 운영 체제 및 브라우저와 같은 웹사이트 방문자의 장치에 대한 정보. 기기 정보를 나타내는 데 사용되는 아이콘에 대한 자세한 내용은 기기 아이콘을 참조하세요.
