상호작용의 품질 요약 보기

에서 상호 작용의 세부 정보 페이지, 품질 요약 탭을 클릭하여 상호 작용에 대한 기존 평가 및 설문 조사 데이터를 봅니다.

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평가

상호 작용과 관련된 다음 평가 정보를 봅니다.

• 양식 이름 평가의 양식 이름입니다.
• 할당된 날짜: 평가자가 평가자에게 지정된 날짜입니다.
• 평가자: 평가에 할당된 평가자입니다.
• 상태: 현재 평가 상태입니다. 예: 보류 중, 진행 중 또는 완료됨.
• 삭제/리뷰까지 남은 시간 할당된 평가자가 평가를 완료하거나 삭제할 때까지 남은 시간(일 및 시간)입니다. 평가는 할당된 후 90일 또는 상호 작용이 제거되는 시점에 만료됩니다.
• 상담원이 검토함: 에이전트인지 여부를 나타냅니다. 평가를 검토했다 . 
• 상담원 의견: 상담원이 평가를 검토할 때 댓글을 남겼는지 여부를 나타냅니다.
• 구경 측정: 평가가 교정 유형인지 여부를 전달합니다.

평가와 관련하여 다음 작업을 수행합니다.

• 질문 및 상호 작용 점수와 같은 평가 세부 정보를 보려면 지정된 날짜 평가를 위해.
• 상호 작용을 평가하거나 평가를 품질 평가자에게 할당하려면 새 평가 추가.
• 평가를 제거하려면 평가를 선택하고 선택한 평가 삭제.

완료한 조사

상호 작용과 관련된 설문 조사에 대한 다음 설문 조사 정보를 봅니다.

• 설문지 이름
• 다음을 포함할 수 있는 설문조사 상태:
  • 보류 중 Genesys Cloud가 설문조사 초대장을 준비했지만 아직 보내지 않았습니다. 
  • 전송 된: Genesys Cloud는 고객에게 설문조사 초대장을 보낸 후 성공적으로 배송되었다는 알림을 받았습니다.
    
    참고: 보류 중 그리고 전송된 음성 설문조사에는 적용되지 않습니다.
  • 진행 중 고객이 설문조사 링크를 클릭했습니다.
  • 완료 고객이 설문조사를 제출했습니다.
  • 오류: 에러 발생됨.
    
    팁: 오류의 원인을 확인하려면 느낌표 아이콘 위로 마우스를 가져가세요.
    예를 들어:
    웹조사의 경우 : 고객의 이메일 주소가 잘못되었습니다.
    음성조사의 경우 : IVR 설문조사 중에 한 명 이상의 내부 참가자가 연결되었거나 설문조사 양식이 비활성화되었습니다.
    
    
    참고: 음성 녹음을 억제하지 않으면 설문조사 상태가 표시되더라도 녹음 중 음성 설문조사 부분을 들을 수 있습니다. 오류 .
  • 옵트아웃 고객이 설문조사를 수신하지 않도록 요청했습니다. 자세한 내용은 외부 연락처의 설문조사 옵트아웃 기본 설정 참고. 
  • 만료됨 웹 설문조사의 경우 설문조사 링크가 90일보다 오래되었습니다. 음성 설문조사의 경우 고객이 유효하지 않거나 잘못된 답변을 입력하거나 설문조사에 응답하지 않는 경우.
    
    참고: Genesys Cloud는 만료된 음성 설문조사를 아래에 나열합니다. 설문조사 포기 열의 대기열 성능 요약 보기 , 그리고 설문조사 성과 요약 보기 .
• 설문조사 점수입니다.
• 순 추천 지수 ^sm (NPS).*
• 설문조사 질문과 응답을 보려면 설문조사 점수를 클릭하세요.