설문조사 성과 요약 보기

전제 조건

다음 권한:

  • 해석학 > 설문조사 집계 > 보다
  • 품질 > 설문조사 양식 > 보다
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스

    설문조사 요약 보기에는 상호작용 후 고객에게 전송된 설문조사 양식에 대한 통계가 표시됩니다. Genesys Cloud에서 보낸 설문조사 수, 해당 설문조사 현황 및 설문조사 결과를 확인하는 데 사용합니다. 보기의 각 행에는 설문조사 양식 및 관련 측정항목이 표시됩니다.

    작업공간에서 기본 시간대 설정

    분석 보기를 보기 전에 분석 작업 영역에서 기본 시간대를 설정할 수 있습니다.

    작업공간에서 기본 시간대를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
    2. 왼쪽부터 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 분석 작업 영역의 기본 시간대로 선택합니다.

    설문조사 요약 보기를 보려면 다음으로 이동하세요. 성능 > 작업공간 > 직원 참여 > 설문조사 성과 .

    이 보기는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 최신 데이터를 보려면 새로 고치다 .

    NS 보기 저장 필터 및 열 설정을 사용하여 구하다 .

    NS 데이터 내보내기 보기에서 내 보내다 .

    참고: Genesys Cloud는 고객이 설문조사에 응답한 간격이 아니라 설문조사를 보낸 시간 간격으로 설문조사 데이터를 표시합니다. 예를 들어 Genesys Cloud가 1월 10일에 설문조사를 보내고 고객이 2월 15일에 설문조사를 완료하면 설문조사에 대한 데이터는 1월 10일에 나타납니다. 

    설문 조사 양식에 대한 자세한 내용 보기

    설문조사 양식에 대한 양식 버전 및 관련 측정항목을 보려면 설문조사 양식 행 옆에 있습니다. 설문지 양식의 행 아래에 양식 버전과 해당 데이터가 표시됩니다. 

    해당 양식 버전에 대한 설문조사 질문 및 응답을 보려면 버전의 날짜를 클릭하십시오. NS 설문조사 세부정보 보기 해당 버전이 열립니다.

    참고: 응답이 없는 설문조사에 대한 자세한 내용은 볼 수 없습니다. NS 해당 설문 조사의 행에서 사용할 수 없습니다.

    보기 사용자 정의

    특정 데이터만 표시하도록 보기를 사용자 지정합니다. 예를 들어 특정 열만 표시하거나 필터를 사용하여 특정 유형의 상호작용을 표시하도록 선택할 수 있습니다. 필터 및 열 설정을 다음과 같이 저장할 수도 있습니다. 저장된 보기 동일한 보기에서 관심 있는 다른 데이터 사이를 빠르게 전환합니다. 

    분석 보기를 사용자 정의하려면 날짜 필터를 사용하십시오.

    날짜별로 지표를 필터링하거나 사용자 정의 날짜 범위를 구성하려면 사전 설정을 사용하세요. 이 보기에 대한 측정항목을 필터링할 때 최대 6주까지 사용자 정의 기간을 선택하세요.

    사전 설정을 사용하여 메트릭을 필터링하려면 다음 단계를 완료하십시오.

    1. To display the date filter, click the date.
    2. 사전 설정 목록에서 사전 설정 날짜 옵션을 선택합니다.

    날짜 사전 설정

    사전 설정 설명
    오늘 현재 간격을 포함하는 기간 동안의 데이터를 표시합니다.
    어제 전날의 데이터를 표시합니다.
    이번 주 일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다.
    지난 주 일요일부터 토요일까지 지난 주의 데이터를 표시합니다.
    이전 7일 지난 7일 동안의 데이터를 표시합니다.
    이번 달 추가 일 없이 이번 달의 데이터를 표시합니다.
    주별로 이번 달 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나는 경우 추가 일을 포함하여 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 현재 달력 월의 데이터를 표시합니다.
    지난 달 추가 일 없이 지난 달의 데이터를 표시합니다.
    이전 30일 지난 30일 동안의 데이터를 표시합니다.
    이전 3개월 지난 3개월 동안의 데이터를 보여줍니다.예를 들어, 2022년 11월 1일~2023년 1월 31일.
    하루 24시간 동안의 데이터를 표시합니다.
    일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다.
    추가 일 없이 정확한 월의 데이터를 표시합니다. 이번 달을 선택하면 현재 날짜까지의 데이터를 볼 수 있습니다.
    주별 개월 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나는 경우 추가 일을 포함하여 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 달력 월의 데이터를 표시합니다.

    맞춤 기간을 사용하여 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 완료하세요.

    1. 날짜를 클릭하면 날짜 필터가 표시됩니다.
    2. 캘린더에서 시작일과 종료일을 선택하고 필터 화살표 를 클릭합니다.

    동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 기간의 데이터를 보려면 날짜 표시 양쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

    예를 들어 전날의 데이터를 보려면 프리셋을 선택한 다음 날짜 왼쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

    동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 시간대의 데이터를 보려면 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 선택합니다. 선택한 동일한 시간대를 사용하여 보고서를 생성하고 저장할 수 있습니다.

    1. 미디어 유형별로 필터링하려면 필터 아이콘 필터 버튼을 클릭합니다.
    2. 모든 미디어 유형 선택 

    메모:
    • 필터링할 때 둘 이상의 미디어 유형을 선택할 수 있습니다. 해당 미디어 유형을 클릭하여 유형을 선택하거나 선택 해제합니다.
    • 음성 및 콜백 유형을 동시에 선택할 수 없습니다.
    • 음성을 선택하면 콜백 옵션이 선택 해제됩니다. 콜백을 선택하면 음성 상호작용이 선택 해제됩니다.
    • 사용 가능한 미디어 유형은 위에 표시된 것과 다를 수 있습니다.

    선택한 미디어 유형 아이콘이 열 머리글 위에 표시됩니다. 다양한 미디어 유형과 해당 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 모든 상호작용 유형에 대한 행동 및 임계값 설정 섹션의 대기열 생성 및 구성 .

    열을 표시하거나 숨기려면 다음을 수행합니다.

    1. 다음을 클릭하세요. 열 선택 오른쪽에 아이콘이 있습니다. 그만큼 열 추가/제거 창이 나타납니다.
    2. (선택사항) 열을 오름차순 또는 알파벳순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 AZ
    3. (선택사항) 열을 내림차순 또는 알파벳 역순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 ZA .
    4. (선택사항) 열을 분류하거나 분류 해제하려면 정렬 기준 활성화 또는 비활성화 카테고리별로 그룹화 비녀장. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.

      열을 추가하거나 제거할 때 표시되는 옵션을 기준으로 정렬
    5. 보려는 열을 검색하거나 스크롤하여 선택하세요.
      참고: 키보드 탐색을 사용하여 열을 선택할 수도 있습니다.
    6. 딸깍 하는 소리 구하다. 선택한 열이 화면에 나타납니다.
      참고: 열 선택 사항은 변경 사항을 저장한 후에만 나타나며 테이블에 즉시 적용되지는 않습니다.

        열을 다시 정렬하려면 열 헤더를 클릭하고 드래그하세요.

        보기를 기본 열 설정으로 재설정하려면 보기를 기본값으로 재설정 을 클릭합니다.

        최대 20개의 열을 선택할 수 있습니다.

        열에 표시되는 측정항목에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용 가능한 열 이 기사의 섹션. 

        보려는 설문조사를 입력하려면 설문조사 양식으로 필터링 검색 아이콘 . 설문 이름을 입력하고 검색 결과에서 설문을 선택합니다. 계속해서 추가 설문조사를 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.

        여러 설문조사를 선택하여 필터링

        필터링 기준으로 여러 설문조사를 선택할 수 있습니다. 

        1. 설문조사 행에서 확인란을 선택합니다.
        2. 필터에 추가할 설문조사 확인란을 계속 선택하세요. 
        3. 딸깍 하는 소리 필터에 추가.

        상호 작용에 대한 정보로 필터링하려면 필터 을 누른 다음 검색하거나 스크롤하여 사용할 필터를 선택하세요.

        Interaction Center

        필터 설명
        사용자

        선택한 사용자와 관련된 상호 작용을 표시합니다.

        다른 사용자를 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 사용자를 필터링합니다.

        사용자 필터 검색에서 비활성 사용자를 보고 선택하려면 비활성 사용자 포함.

        선택한 대기열과 연결된 상호 작용에 대한 메트릭을 표시합니다.

        다른 대기열을 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 대기열을 필터링합니다.

        마무리

        선택한 마무리 코드가 있는 상호 작용을 표시합니다.

        다른 코드를 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 마무리 코드를 필터링합니다.

        기술

        선택한 기술이 있는 상담원과의 상호 작용에 대한 메트릭을 표시합니다.

        다른 기술을 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 기술을 필터링합니다.

        언어

        선택한 언어를 사용하는 상담원과의 상호 작용에 대한 메트릭을 표시합니다. 

        다른 언어를 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 언어를 필터링합니다.

        1. 딸깍 하는 소리 필터
        2. 클릭 설문조사.
        3. 검색하거나 스크롤하여 사용하려는 필터를 선택합니다.
        필터 설명
        조사 점수

        Displays the surveys by scores:

        • 범위 Displays the surveys with scores within the selected range.
        • 위에: Displays the surveys with scores equal to or above the selected score.
        • 아래에: Displays the surveys with scores equal to or below the selected score.
        조사 NPS

        Displays the surveys with the selected range of NPS. For more information about NPS, see Net Promoter Score web survey question overview

        • 범위 Displays the surveys with NPS within the selected range.
        • 위에: Displays the surveys with scores equal to or above the selected score.
        • 아래에: Displays the surveys with scores equal to or below the selected score.

        사용 가능한 열

        사용 가능한 열을 보려면 다음을 참조하세요. 설문조사 성과 요약 보기 카테고리별 실적 보기에서 사용 가능한 열 보기 문서의 섹션을 참조하세요.

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