예측 라우팅 비교 테스트 결과 보기
비교 테스트는 예측 라우팅과 현재 라우팅 방법을 사용하여 대기열에서 상호 작용을 교대로 라우팅합니다. 각각은 시간의 50%를 1시간 켜고 끄는 패턴으로 실행합니다.
비교 테스트 결과 창 열기
- 비교 테스트 결과를 보여주는 창을 열려면 시험 모드 대기열 창의 예측 라우팅 평가 열에서
결과 창에는 어떤 데이터가 표시되나요?
- 창에는 현재 실행 중인 비교 또는 가장 최근에 완료된 테스트 기간에 대한 결과가 표시됩니다. Genesys Cloud는 6개월 동안 비교 테스트 보고서를 저장합니다. 6개월 이상 비교 테스트를 실행하지 않은 경우 이 창은 비어 있습니다.
- 현재 또는 가장 최근의 비교 테스트의 가장 최근 30일만 요약 통계, 그래프 및 내보낸 보고서에 나타납니다.
- 지난 6개월 이내에 실행한 최대 4개의 추가 비교 테스트에 대한 요약 정보가 창 하단에 나타납니다. 각 결과는 최대 90일의 데이터를 기반으로 합니다. 비교 테스트가 90일 이상 실행된 경우 결과 창에 최근 90일 간의 결과가 표시됩니다.
- 비교 테스트 결과 창에는 현재 라우팅 방법이 Standard 또는 Bullseye인 상호 작용만 표시됩니다. 비교 테스트를 위해 예측 라우팅은 마지막으로 에이전트를 라우팅 방법으로 사용한 상호 작용을 고려하지 않습니다.
- 대기열에 사용자 정의 KPI를 설정하면 KPI 세트에 따라 혜택 창에 실제 판매 전환 수, 유지 고객 수 또는 서비스를 떠나지 못한 고객 수가 나열됩니다.
결과 창 필드
- 큐 이름
- 결과 내보내기 아이콘 – 현재 또는 가장 최근의 비교 테스트 결과를 .pdf 파일로 내보냅니다. 결과가 없으면 이 아이콘이 없는 것입니다.
- 이동 경로 – 예측 라우팅을 활성화하기 위한 여정에서 완료한 단계를 표시합니다.
- 일 수 및 KPI – 비교 테스트가 실행된 기간(활성 테스트 기간 동안) 또는 실행된 기간(완료된 테스트 기간 동안) 및 KPI가 테스트되었습니다.
- 다음 단계 버튼:
- 예측 라우팅 켜기 – 대기열의 모든 상호 작용에 대해 예측 라우팅을 활성화하고 선택적으로 추가 설정을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 예측 라우팅 활성화.
- 비교 테스트 끄기 – 라우팅 방법을 변경할 수 있는 대기열 목록 페이지를 엽니다.
- 요약 통계 – 최근 30일 간의 데이터를 기반으로 평균 KPI 값에 대한 큰 그림 효과입니다.
- 비교 테스트 결과를 보여주는 그래프 – 비교 테스트의 가장 최근 30일 동안의 일일 성능. 보려는 그래프의 탭을 클릭합니다.
- KPI 혜택 탭에는 예측 라우팅을 사용하는 일일 혜택의 도트 차트가 표시됩니다.
- #Interactions 탭에는 예측 라우팅 및 비예측 라우팅을 사용하여 매일 라우팅되는 상호 작용 수가 포함된 막대형 차트가 표시됩니다. Genesys Cloud는 예측 라우팅 시간이 초과되기 전에 적격 에이전트를 찾지 못하거나 대기열에 있는 에이전트 수가 3명 이하인 경우 다음을 사용하여 상호 작용을 라우팅합니다. 표준 라우팅, 폴백 라우팅 방법입니다. #Interactions 탭에는 시간 초과 및 상담원 부족으로 인해 폴백 라우팅 방법을 사용하여 라우팅된 인터랙션 수를 막대 그래프로 별도로 표시합니다.
- 확장 아이콘을 클릭합니다.
팝업 창에서 두 그래프의 큰 보기를 엽니다. 팝업 창에는 각 그래프 유형에 대한 탭, 데이터 포인트가 나타내는 내용을 표시하는 도구 설명 및 .pdf 파일을 생성하는 내보내기 버튼이 있습니다. .pdf 파일은 현재 비교 테스트의 가장 최근 30일 동안의 결과의 다운로드 가능한 버전을 제공합니다.
- KPI 혜택 탭에는 예측 라우팅을 사용하는 일일 혜택의 도트 차트가 표시됩니다.
- 내 보내다 버튼 – 현재/최신 비교 테스트 요약에 대한 데이터의 .pdf와 창에 표시된 레이아웃과 유사한 레이아웃의 그래프 데이터를 생성합니다.
- 최대 4개의 추가 비교 테스트에 대한 요약 성능 결과 – 최근 6개월 이내에 실행된 테스트만 나타납니다. 최근 비교 테스트가 없으면 이 섹션이 숨겨집니다.
참고: 네 가지 이전 비교 테스트의 결과를 드릴다운하거나 내보낼 수 없습니다.
다음 단계
다음 단계 버튼:
- 예측 라우팅 켜기 – 대기열의 모든 상호 작용에 대해 예측 라우팅을 활성화하고 선택적으로 추가 설정을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 예측 라우팅 활성화.
- 비교 테스트 끄기 – 사용하려는 라우팅 방법을 구성할 수 있는 대기열 목록 페이지를 엽니다.
