예측 라우팅 대기열 세부정보 보기

평균 처리 시간(AHT 차이 %) 

선택한 기간 동안 비예측 라우팅 방법을 사용하여 라우팅된 상호 작용 처리 시간과 비교하여 예측 라우팅을 사용하여 라우팅된 상호 작용 처리 시간의 백분율 차이를 나타냅니다.

대기열이 둘 이상의 미디어 유형을 지원하는 경우 AHT 차이 % 값과 함께 미디어 유형별 AHT 차이 % 분석이 표시됩니다. 

AHT 차이 %는 각 미디어 유형 %의 합계 또는 평균과 일치하지 않습니다. 

상호 작용당 선택한 날짜 범위 동안 예측 라우팅을 사용하여 라우팅된 상호 작용과 예측 라우팅 없이 라우팅된 상호 작용 간의 AHT 값 차이를 나타냅니다. 이 값은 시, 분, 초로 표시됩니다.

AHT 차이 값은 특정(단일) 미디어 유형 대기열에 대해서만 표시됩니다.

대기열에 둘 이상의 미디어 유형이 포함된 경우 미디어 유형별로 AHT 차이 분석이 표시됩니다. 

선택한 기간 동안 예측 라우팅을 사용할 때 절약된 처리 시간을 나타냅니다.

절약된 시간은 총 상호작용 수(예측 라우팅 사용)에 지정된 날짜 범위의 AHT 차이를 곱하여 계산됩니다. 

대기열이 둘 이상의 미디어 유형을 지원하는 경우 미디어 유형에 따른 데이터 분석도 저장된 시간 표 아래에 표시됩니다. 

예측 라우팅으로 라우팅된 총 상호작용 수를 다른 라우팅 방법에서 처리하는 수와 비교하여 나타냅니다. 

예를 들어 아래의 단일 미디어 대기열 이미지에서 1010은 예측 라우팅으로 라우팅된 총 상호 작용 수이고 2535는 예측 라우팅 없이 처리된 총 상호 작용 수입니다.

대기열이 둘 이상의 미디어 유형을 지원하는 경우 미디어 유형에 따른 데이터 분석도 표시됩니다.

어떤 미디어 유형의 상호 작용 수가 0인 경우 총 상호 작용 수에서 0 값이 고려되지 않으므로 총 상호 작용 수에서 차이를 찾을 수 있습니다..

선택한 날짜 범위에 대한 예측 라우팅 및 비예측 라우팅 볼륨을 매주 간격으로 표시합니다. Genesys Cloud가 예측 라우팅 시간이 초과되기 전에 적격 에이전트를 찾지 못하거나 대기열에 있는 에이전트 수가 3명 이하인 경우 인터랙션은 다음을 통해 라우팅됩니다. 표준 라우팅, 폴백 라우팅 방법입니다. 에이전트 선택 프로세스에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에이전트 선택 프로세스. 

차트에 표시된 첫 번째 주는 선택한 날짜 범위의 첫 번째 날부터 시작됩니다. 마지막 주는 선택한 날짜 범위에 따라 전체 또는 부분 주입니다.

비예측(시간 초과/에이전트 부족) 막대는 예측 라우팅을 시도했지만 대신 비예측 라우팅 방법을 사용한 모든 상호 작용을 나타냅니다.

이 산점도는 0선 위 또는 아래의 주간 AHT 차이 % 값을 나타냅니다.

0선의 점은 예측 라우팅이 비예측 상호작용과 비교하여 예측 상호작용의 AHT에서 차이를 만들지 않았음을 나타냅니다.

0선 위의 양수 값은 예측 라우팅을 사용하여 라우팅된 상호 작용이 예측 라우팅 없이 라우팅된 상호 작용보다 평균 처리 시간이 더 길다는 것을 나타냅니다. 

0선 아래의 값은 예측 라우팅을 사용하여 라우팅된 상호 작용이 예측 라우팅 없이 라우팅된 상호 작용보다 처리 시간이 더 짧음을 나타냅니다. 

특정 날짜의 데이터를 보려면 그래프의 지점 중 하나 위로 마우스를 가져갑니다. 

차트에 표시된 첫 번째 주는 선택한 날짜 범위의 첫 번째 날부터 시작됩니다. 마지막 주는 선택한 날짜 범위에 따라 전체 또는 부분 주입니다.