보안 및 규정 준수 설정 보기

전제 조건
  • 관리자 홈

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 계정 설정에서 조직 설정.
  3. 클릭 설정 탭.
  4. 보안 및 규정 준수에서 규정 준수 설정을 확인합니다.
    • 의료보험의 양도 및 책임에 관한 법률(HIPAA, Health Insurance Portability and Accountability Act)의 준수에 의해 이 설정은 필수입니다. 조직에 HIPAA 준수 Genesys Cloud 조직이 필요한 경우 이 토글이 켜져 있어야 합니다. 자세한 내용은 HIPAA 준수.
      참고: HIPAA 설정을 활성화하면 Genesys Cloud는 이메일 알림에서 PII 허용 설정을 자동으로 비활성화합니다. 음성 메일 설정에 따라 사용자는 여전히 PII 없이 알림을 받을 수 있습니다.
    • 이 설정은 결제자 카드 소지자 데이터의 관리를 목적으로 하는 카드 결제 산업 보안 표준 의회(PCI DSS, Payment Card Industry Data Security Standard)의 준수를 위해 필요합니다. 조직에 PCI 준수 Genesys Cloud 조직이 필요한 경우 이 토글이 켜져 있어야 합니다. 자세한 내용은 PCI DSS 준수.
    • 음성 메일 알림 설정을 사용하면 발신자가 음성 메일을 떠날 때 Genesys Cloud에서 이메일 알림을 보낼 수 있습니다.
      • 이메일 알림에서 PII 허용 설정은 음성 메일에 대한 이메일 알림에 개인 식별 정보가 포함되어 있는지 여부를 결정합니다. PII를 숨기려면 이 옵션을 비활성화하십시오.
    • 팩스 알림 설정을 사용하면 Genesys Cloud에서 팩스가 도착할 때 이메일 알림을 보낼 수 있습니다.
      • 이메일 알림에서 PII 허용 설정은 팩스 이메일 알림에 개인 식별 정보가 포함되어 있는지 여부를 결정합니다. PII를 숨기려면 이 옵션을 비활성화하십시오.
    • 결제 카드에 대한 민감한 데이터 편집 설정을 사용하면 Genesys Cloud가 상호 작용에 대해 음성 녹음 또는 주제 발견이 활성화된 경우 통화 녹음 또는 음성 녹음에서 PCI DSS 엔터티를 수정할 수 있습니다. 이 옵션은 Genesys Cloud에서 음성 및 텍스트 분석을 사용하는 경우에만 사용할 수 있습니다. 녹화 > 녹화 > ViewSensitiveData 권한이 있는 사용자는 원본 녹화에 액세스하고 수정되지 않은 스크립트를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 민감한 정보 자동 수정 사용을 참조하세요.
    • 개인 정보에 대한 민감한 데이터 편집 설정을 사용하면 Genesys Cloud에서 이름, 사용자 이름, 이메일 주소, 비밀번호, 전화번호, 위치와 같은 개인 식별 정보(PII)를 음성 전사 또는 주제 발견 시 통화 녹음 또는 음성 스크립트에서 편집할 수 있습니다. 상호 작용을 위해 활성화되었습니다. 녹화 > 녹화 > ViewSensitiveData 권한이 있는 사용자는 원본 녹화에 액세스하고 수정되지 않은 스크립트를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 민감한 정보 자동 수정 사용을 참조하세요.

  5. HIPAA 또는 PCI DSS 규정 준수를 활성화하려면 Genesys 클라우드 지원에 문의하십시오.