웹 메시징 개요

Genesys Cloud 웹 메시징은 고객이 웹사이트를 방문할 때 향상된 경험을 제공합니다. 단기간의 독립형 채팅을 제공하는 웹 채팅과 달리 웹 메시징을 사용하면 방문자가 사이트에 들어가서 봇 또는 에이전트와 대화하고 나중에 돌아와서 대화를 받을 수 있습니다. Predictive Engagement를 통해 상담원은 전체 고객 여정을 웹 메시징 상호 작용의 일부로 볼 수 있습니다. 여eb 메시징은 다른 Genesys Cloud와 동일한 기능을 공유합니다. 메시징 채널 그 사용 ACD 메시징 에이전트가 고객 상호 작용에 응답할 수 있도록 합니다.

웹 메시징은 웹 채팅에 비해 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 비동기식 대화, 고객은 중단한 부분으로 돌아가서 재개할 수 있습니다.
• 모든 Genesys Cloud 메시징 채널에서 통합 에이전트 및 수퍼바이저 경험
• 인바운드 및 아웃바운드 이미지 첨부 파일
• Genesys Cloud Admin UI의 기본 및 맞춤형 Messenger 구성 및 배포 

메신저

Messenger는 고객이 봇 및 에이전트와 상호 작용하는 데 사용하는 미리 정의된 메시지 창과 실행기 버튼을 제공합니다. 와이메신저 창의 모양과 동작을 정의할 수 있습니다.

관리자는 Genesys Cloud Admin UI의 메시지 섹션에서 표준화된 Messenger 구현을 쉽게 구성하고 배포할 수 있습니다.

• 메신저 구성 관리자는 여러 Messenger 버전을 만들어 브랜딩 및 고객 경험을 사용자 지정할 수 있습니다.
• 메신저 배포 관리자는 클릭 한 번으로 여러 Messenger 구성 버전을 웹사이트에 게시할 수 있습니다.

공개 REST API 및 Messenger JavaScript SDK를 사용하여 Messenger 구현을 사용자 지정할 수도 있습니다.

자세한 내용은 웹 메시징 시작하기.

상담사 경험

관리자는 Genesys Cloud Admin 화면에서 웹 메시징 구성 및 배포를 관리합니다.

다음은 웹 메시징의 관리자 측의 예입니다.

고객 경험

다음은 이미지 첨부 파일을 포함하는 웹 메시징 상호 작용의 고객 측 예입니다.

상담사 경험

상호 작용 패널의 웹 메시징 상호 작용은 다른 메시징 상호 작용과 유사합니다.

다음은 이미지 첨부 파일을 포함하는 웹 메시징 상호 작용의 에이전트 측 예입니다.