웹 설문조사 FAQ

정책 목록 페이지의 설문조사 정책에 오류가 나타나는 이유는 무엇입니까?

Genesys Cloud는 상호 작용당 하나의 설문 조사만 보냅니다. 둘 이상의 설문 조사 정책이 상호 작용과 일치하면 오류가 나타납니다. Genesys Cloud는 일치하는 정책 중 하나를 선택하여 고객이 일치하는 설문조사 정책에서 선택한 설문조사 양식을 받을 수 있도록 합니다.

오류를 지우고 고객이 원하는 설문조사를 받을 수 있도록 하려면 중복되는 일치 기준에 대한 설문조사 정책을 확인하세요. 더 이상 동일한 상호 작용에 적용할 수 없도록 해당 설문 조사 정책에 대한 일치 기준을 좁힙니다.

웹 설문 조사 정책에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 웹 설문조사 정책 만들기.

내 흐름과 정책이 올바른 것 같으면서도 Genesys Cloud가 설문조사 초대를 보내지 않는 이유는 무엇입니까?

다음 항목을 확인하십시오.

• 상호 작용이 정책 기준과 일치합니다.
• 상호 작용은 하나의 정책과만 일치합니다.
• 정책 목록 페이지에 정책 오류가 없습니다.
• 설문조사 초대 흐름에서 대상 주소로 사용된 이메일 주소 범주는 연락처 프로필에 사용된 주소 범주와 일치합니다.
• 설문 초대 흐름에서 대상 주소로 사용되는 연락처 프로필의 주소 범주에는 이메일 주소가 있습니다. 
• 설문 초대 흐름은 적절한 경우 문자열 리터럴 대신 표현식을 사용합니다.
• 대상 이메일 주소가 유효합니다.  자세한 내용은 대상 이메일 목록을 관리하는 방법에 대한 설문조사 이메일 모범 사례를 참조하세요. [/숨겨진] 

Genesys Cloud가 설문조사 알림을 보내지 않는 이유는 무엇입니까?

다음 항목을 확인하십시오.

• 정책에 둘 이상의 초대가 있습니다.
• NS 알림 제목 그리고 알림 본문 필드 설문조사 완료 설문조사 초대 흐름의 작업이 비어 있지 않습니다. 이 필드가 비어 있으면 Genesys Cloud에서 미리 알림 초대장을 보내지 않습니다.