Salesforce용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기

관리자는 상담원 활동을 Lightning 구성 요소로 추가하여 상담원의 대기열 밖 정보에 대한 현재 요약을 표시할 수 있습니다. 상담원 활동 보기에서 상담원은 현재 또는 향후 일정, 스코어카드, 리더보드, 코칭 약속을 볼 수 있습니다.

예를 들어 상담원은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 오늘의 일정 보기
• 준수/순응 유지(지정된 시간에 휴식)
• 관리자 평가 보기 및 피드백 제공
• 코칭을 위해 감독자를 만나십시오
• 목표 및 동료 성과와 비교한 내 성과 보기
• 새로운 정책 및 절차에 대한 최신 정보 받기

자세한 내용은 감사 추적 개요.

Salesforce에서 다음 방법 중 하나로 에이전트 활동을 사용자 정의 구성 요소로 추가할 수 있습니다.

• 에이전트 활동을 Lightning 페이지에 사용자 지정 구성 요소로 추가한 다음, 해당 페이지를 Lightning 앱에 앱 탐색 항목으로 추가합니다.
• 에이전트 활동을 Lightning 앱에 유틸리티 막대로 추가합니다.

사용자 정의 구성 요소로서의 에이전트 활동

1. Salesforce 설정의 빠른 찾기 상자에서 앱 빌더를 검색한 후 Lightning 앱 빌더를 선택합니다.
2. 딸깍 하는 소리 새로운.
3. 앱 페이지를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
4. 앱 페이지에 에이전트 활동이라는 라벨을 지정한 후 다음을 클릭하세요.
5. 페이지 템플릿을 선택하고 완료를 클릭합니다.
6. 사용자 정의 – 관리형 구성 요소인 GenesysCloudCustomComponent를 페이지로 드래그합니다.
7. 구성 요소를 클릭하고 선택하세요 WEM활동 구성요소 유형으로.
8. 딸깍 하는 소리 구하다.
9. 사용자가 앱 페이지를 사용할 수 있게 하려면 활성화를 클릭하세요.
10. 활성화 속성을 업데이트하고 Lightning 앱에 페이지를 추가합니다.
11. 딸깍 하는 소리 활성화.

유틸리티 바로서의 에이전트 활동

1. 에서 Salesforce에서 설정, 검색 앱 관리자 빠른 찾기 상자에서 다음을 선택합니다. 앱 관리자 .
2. 클릭하여 기존 Lightning 앱을 편집하거나 화살 그리고 편집하다), 또는 를 클릭하여 Lightning 앱을 만듭니다. 새로운 라이트닝 앱.
3. 아래에 앱 설정, 클릭 유틸리티 아이템.
4. 딸깍 하는 소리 유틸리티 항목 추가.
5. 선택하다 GenesysCloudCustomComponent 목록에서.
6. 구성 요소 속성에서 레이블 이름을 입력하고 선택하세요. WEM활동 구성요소 유형으로.
7. 기본 설정을 유지하고 클릭하세요 구하다 .

자세한 내용은 Salesforce 문서의 Lightning 앱 빌더를 사용하여 앱 홈 페이지 만들기  및 Lightning 앱 페이지 활성화를 참조하세요.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.