구문으로 작업

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 품질 , 클릭 주제 . 사용 가능한 주제 목록이 나타납니다.
3. 새로운 주제를 만들거나 기존 주제를 편집하세요. 자세한 내용은 보다 주제와 함께 작업 .
4. 클릭 구문(#) 주제 목록 상단의 탭. NS 구절 목록이 나타납니다.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

다음 정보와 옵션이 나타납니다. 실없는 말 목록:

• • 구절 – 구문 열에는 구문이 포함됩니다. 
  • 엄밀 – 전사본에서 문구를 일치시킬 때 일치 알고리즘이 얼마나 엄격한지를 나타냅니다. 매칭 알고리즘은 어간 분석 후 구문 신뢰도를 보고 구문이 일치하는지 확인합니다.
    • 구문 신뢰도 – 구문 매칭 중 음성 및 텍스트 분석을 통해 생성되는 0~100 사이의 점수로, 단어 순서와 전사본 내 누락되거나 대체된 단어에 따라 달라집니다.
    • 어간 추출 – 단어를 해당 단어의 어근으로 변환하는 과정. 결과적으로 특정 단어의 서로 다른 시제나 복수형은 일치하는 것으로 간주됩니다(예를 들어, 어근이 cancel인 경우 canceled, cancels, canceling은 일치하는 것으로 간주됨).
  • 삭제 – 특정 문구를 삭제할 수 있습니다. 문구를 삭제하려면 다음을 클릭하세요. 엑스 삭제하려는 문구와 관련이 있습니다.
  • 찾다 - 사용 찾다 필드를 클릭하여 특정 구문을 찾습니다.

1. 귀하의 비즈니스 문제를 대표한다고 생각되는 문구 목록을 만드십시오.
2. 이 과정에서 다음 모범 사례를 준수하십시오.
   • 비즈니스 문제 – 구문을 나열하기 전에 수집하려는 데이터를 3~4개 문장으로 정의하세요. 수집한 문구가 반영할 의도에 대해 생각해 보고, 가능한 한 구체적으로 작성하세요.
   • 자귀 – 의도를 표현하기 위해 자주 사용되는 일반적인 문구를 가능한 한 많이 나열하십시오. 가능한 한 많은 구문 변형을 포함하십시오.
   • 임기 – 긴 문구는 짧은 문구보다 식별하기 쉽기 때문에 최소 4~6개의 단어와 20자 이상의 문구를 사용해 보세요. 구문은 최대 100자를 포함할 수 있습니다. 일반적으로 문구가 길수록 더 정확하게 식별됩니다. 그러나 더 긴 구에 대해 더 적은 수의 이벤트가 발견됩니다. 반대로, 문구가 짧을수록 발견되는 이벤트는 많아지지만 정확도는 낮아집니다.
   • 동의어 – 구에 나오는 단어의 동의어를 생각하고, 원래 단어 대신 동의어를 사용하여 구의 변형을 나열합니다. 예를 들어, 계정 폐쇄에 대해 논의하는 대화를 찾고 있다면 "cancel" 및 "close" 동사가 있는 모든 단어를 나열하십시오.
     • 내 계정을 취소하고 싶어
     • 내 계정을 폐쇄하고 싶어
     • 내 계정을 폐쇄해야 합니다
     • 내 계정을 취소해야 합니다
   • 짧은 단어 – 가능하면 구의 시작 부분에서 짧은 단어를 제거하십시오. 예를 들어, "I want to reduction rate" 대신 "want to reduction the rate"를 사용합니다.
3. 딸깍 하는 소리 관리자
4. 아래에 품질 .
5. 아래에 품질 , 클릭 주제 . 사용 가능한 주제 목록이 나타납니다. 더 많은 정보를 원하시면, 보다 주제와 함께 작업 .
6. 에서 이름 열에서 문구를 추가, 업데이트 또는 제거하려는 항목의 이름을 클릭하거나 클릭하십시오. 주제 만들기 새로운 주제에 구문을 추가하고 싶은 경우. 선택한 주제의 세부 정보가 나타납니다. 
7. 클릭 구문(#) 주제 목록 상단의 탭. NS 구절 목록이 나타납니다.
8. 딸깍 하는 소리 구문 추가 상단에 구절 목록. NS 구문 추가 화면 오른쪽에 옵션이 나타납니다. 
   
   메모: 당신은 할 수 있습니다 문구 안에 따옴표로 묶인 단어를 포함하세요. 그러나 따옴표로 묶인 단어는 필수이며 문구를 감지하려면 정확히 일치하는 단어로 포함해야 합니다. 어구의 순서가 중요하며, 어간 추출은 일어나지 않습니다. 예를 들어, cancel이라는 단어가 따옴표로 묶여 있으면 Genesys Cloud는 cancel이라는 단어만 검색하고 canceled, canceling, cancels 등은 검색하지 않습니다. 문구에 단어가 포함되어 있는 경우 또는 단어 따옴표로 묶인 단어는 구문 목록에서 굵게 표시됩니다. 구문에 포함된 단어를 검색할 때 주제 발견은 구문에 공백을 추가하지 않습니다. 문구에 불필요한 공백이 추가되면 제거됩니다.
   
   이미지를 클릭하면 확대됩니다.
   
   
   • 단일 구문 추가:
     1. 아래에 문구 추가 제목을 클릭하세요 하나의 꼬리표.
     2. 에서 문구 텍스트 입력 필드에 추가할 문구를 입력하세요.
     3. 에서 엄밀 목록에서 엄격성을 선택하세요.
        메모 : 엄격성은 해당 시스템이 토픽 구문을 인식할 때 얼마나 확실한지를 판단합니다. 예를 들어 구 또는 주제에 대해 낮음(65)을 선택하는 경우 주제 구는 적어도 65의 신뢰 수준으로 식별되어야 식별됩니다. 시스템이 신뢰도 55의 문구를 인식하고 주제가 낮음(65)의 엄격성으로 구성된 경우 해당 문구는 찾을 수 없음으로 표시되므로 해당 상호 작용에 대한 주제와 연관되지 않습니다. 그러나 시스템에서 반환된 엄격성이 65보다 높으면 해당 문구는 발견됨으로 표시되고 해당 상호작용에 대한 주제와 연결됩니다.
     4. 딸깍 하는 소리 추가하다.
   • 여러개 추가 실없는 말 :
     1. 문구 추가 제목 아래에 클릭 다수의 꼬리표.
     2. 딸깍 하는 소리 검색 를 선택하고 .txt 주제에 추가하려는 문구가 포함된 파일입니다.
     3. 딸깍 하는 소리 추가하다.
9. 새 주제를 생성하거나 기존 주제를 업데이트하려면 클릭하세요. 초안 저장 . 에이 주제가 성공적으로 완료되었습니다 초안으로 업데이트됨 메시지가 화면 오른쪽 상단에 나타납니다. 
10. 딸깍 하는 소리 닫다 항목 목록으로 돌아가려면

1. 변경하려는 문구 목록을 만드십시오.
2. 이 과정에서 다음 모범 사례를 준수하십시오.
   • 비즈니스 문제 – 구문을 나열하기 전에 수집하려는 데이터를 3~4개 문장으로 정의하세요. 수집한 문구가 반영할 의도에 대해 생각해 보고, 가능한 한 구체적으로 작성하세요.
   • 자귀 – 의도를 표현하기 위해 자주 사용되는 일반적인 문구를 가능한 한 많이 나열하십시오. 가능한 한 많은 구문 변형을 포함하십시오.
   • 임기 – 긴 문구는 짧은 문구보다 식별하기 쉽기 때문에 최소 4~6개의 단어와 20자 이상의 문구를 사용해 보세요. 구문은 최대 100자를 포함할 수 있습니다. 일반적으로 문구가 길수록 더 정확하게 식별됩니다. 그러나 더 긴 구에 대해 더 적은 수의 이벤트가 발견됩니다. 반대로, 문구가 짧을수록 발견되는 이벤트는 많아지지만 정확도는 낮아집니다.
   • 동의어 – 구에 나오는 단어의 동의어를 생각하고, 원래 단어 대신 동의어를 사용하여 구의 변형을 나열합니다. 예를 들어, 계정 폐쇄에 대해 논의하는 대화를 찾고 있다면 "cancel" 및 "close" 동사가 있는 모든 단어를 나열하십시오.
     • "내 계정을 취소하고 싶습니다"
     • "내 계정을 폐쇄하고 싶어"
     • “계정을 폐쇄해야 합니다”
     • "내 계정을 취소해야합니다"
   • 짧은 단어 – 가능하면 구의 시작 부분에서 짧은 단어를 제거하십시오. 예를 들어, "I want to reduction rate" 대신 "want to reduction the rate"를 사용합니다.
3. 딸깍 하는 소리 관리자.
4. 아래에 품질 , 클릭 주제 . 사용 가능한 주제 목록이 나타납니다. 더 많은 정보를 원하시면, 보다 주제와 함께 작업 .
5. 에서 이름 열에서 문구를 변경하려는 주제의 이름을 클릭합니다. 선택한 주제의 세부 정보가 나타납니다. 
6. 클릭 구문(#) 주제 목록 상단의 탭. NS 구절 목록이 나타납니다.
7. 에서 구절 목록에서 변경하려는 문구를 클릭하세요. 그만큼 문구 편집 옵션은 화면 오른쪽에 나타납니다.
   
   메모 : 당신은 할 수 있습니다 문구 안에 따옴표로 묶인 단어를 포함해야 합니다. 그러나 따옴표로 묶인 단어는 필수이며 문구를 감지하려면 정확히 일치하는 단어로 포함되어야 합니다. 어구의 순서가 중요하며, 어간 추출은 일어나지 않습니다. 예를 들어, cancel이라는 단어가 따옴표로 묶여 있으면 Genesys Cloud는 cancel이라는 단어만 검색하고 canceled, canceling, cancels 등은 검색하지 않습니다. 문구에 단어가 포함되어 있는 경우 또는 단어 따옴표로 묶인 단어는 구문 목록에서 굵게 표시됩니다. 구문에 포함된 단어를 검색할 때 주제 발견은 구문에 공백을 추가하지 않습니다. 문구에 추가된 공백은 제거됩니다.
8. 제공된 필드에서 문구를 변경하세요.
9. 에서 엄밀 목록에서 다른 엄격성을 선택하거나 현재 엄격성을 유지합니다.
   메모 : 엄격성은 해당 시스템이 토픽 구문을 인식할 때 얼마나 확실한지를 판단합니다. 예를 들어 구 또는 주제에 대해 낮음(65)을 선택하는 경우 주제 구는 적어도 65의 신뢰 수준으로 식별되어야 식별됩니다. 시스템이 신뢰도 55의 문구를 인식하고 주제가 낮음(65)의 엄격성으로 구성된 경우 해당 문구는 찾을 수 없음으로 표시되므로 해당 상호 작용에 대한 주제와 연관되지 않습니다. 그러나 시스템에서 반환된 엄격성이 65보다 높으면 해당 문구는 발견됨으로 표시되고 해당 상호작용에 대한 주제와 연결됩니다.
   .
10. 딸깍 하는 소리 업데이트 문구를 업데이트하려면 구절 목록.
    이미지를 클릭하면 확대됩니다.
    
11. 딸깍 하는 소리 구하다 . 에이 주제가 성공적으로 완료되었습니다 초안으로 업데이트됨 메시지가 화면 오른쪽 상단에 나타납니다. 
12. 딸깍 하는 소리 닫다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자 > 품질.
2. 딸깍 하는 소리 주제 . 사용 가능한 주제 목록이 표시됩니다. 더 많은 정보를 원하시면, 보다 주제와 함께 작업 .
3. 로부터 이름 열에서 삭제하려는 문구가 있는 주제의 이름을 클릭합니다. 선택한 주제 세부 정보가 표시됩니다. 
4. 클릭 구문(#) 주제 목록 상단의 탭. NS 구절 목록이 나타납니다.
5. 에서 삭제 열을 클릭하세요 엑스 삭제하려는 문구와 관련된
6. 딸깍 하는 소리 초안 저장 . 에이 주제가 성공적으로 완료되었습니다 초안으로 업데이트됨 메시지가 화면 오른쪽 상단에 나타납니다. 
7. 딸깍 하는 소리 닫다.

• 관리자와 분석가가 구문이 예상대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.
• 어떤 문구를 유지, 수정 또는 제거할 것인지에 대한 전략적 의사 결정을 지원합니다.
• 음성 및 텍스트 분석에서 구문 감지 품질을 개선합니다.

주요 특징들

주제 문구 테스트

1. 주제 편집기로 이동합니다.
2. 문구를 만들거나 편집합니다.
3. 딸깍 하는 소리 테스트 문구 (다음 첫 번째 이미지 참조) 구문 편집 화면에서 사용할 수 있습니다. 
   
4. 테스트 필터를 추가합니다(선택 사항). 설정을 통해 어떤 과거 상호작용을 테스트할지 구체화할 수 있습니다. 필터를 적용하지 않으면 Genesys Cloud는 기본값을 사용합니다.
   • 대기열: 하나 이상의 대기열.
   • 흐름: 하나 이상의 흐름.
   • 미디어 유형: 음성, 채팅, 이메일 등.
   • 날짜 범위: 지난 18개월 이내 최대 60일.
   • 엄밀: 구문 감지 엄격성 수준을 선택합니다(예: 매우 낮음, 보통, 높음).
5. 테스트를 실행하려면 클릭하세요 시험 . 해당 문구를 사용한 기존 대화에 대한 검색이 실행됩니다. 결과는 화면 오른쪽의 필터 영역에 표시됩니다.
6. 검토 결과 (다음 두 번째 이미지 참조) . 발견된 각 상호작용은 다음을 보여줍니다.
   • 미디어 유형
   • 날짜
   • 자막 ID
   • 인터랙션 ID
   • 일치하는 텍스트 조각(구문 앞뒤 20자)
   • 구문 신뢰도 백분율
     메모 : 각 결과를 확장하여 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 새 탭에서 전체 상호작용 기록을 열려면 상호작용 ID를 클릭하세요./bs_well]
7. 테스트된 문구를 사용하려면 클릭하세요 문구 업데이트 또는 문구 추가 .

테스트 구문 옵션

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

테스트 구문 결과 

이미지를 클릭하면 확대됩니다.