인력 관리 권한 개요

인력 관리는 작업 또는 직무 기능에 대한 권한을 기반으로 합니다. Genesys Cloud 조직의 관리자는 선택한 사용자에게 적절한 권한을 할당해야 합니다. 

인력 관리 활동 코드

인력 관리 에이전트

인력 관리 사업부

인력 관리 예측

인력 관리 예측

인력 관리 이력 준수

인력 관리 역사적 축소

인력 관리 이력 데이터 가져오기

인력 관리 일중 모니터링

워크포스 인게이지먼트 관리(WEM)

인력 관리 계획 그룹

인력 관리 인력 그룹

인력관리 실시간 준수

인력 관리 일정

인력 관리 서비스 목표 템플릿

인력 관리 교대 근무

인력 관리 시간 제한

인력 관리 휴가 계획

인력 관리 휴가 요청

인력관리 업무계획

인력 관리 작업 계획 순환

인력관리 준수 설명

이 표에는 상담원이 사용할 수 있는 인력 관리 권한이 나열되어 있습니다.

마스터 관리자 역할이 있는 경우 역할을 유효한 최신 권한 집합으로 복원합니다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
3. 선택적으로 검색 필터를 사용하여 마스터 관리자 역할.
4. 마스터 관리자 행에서 역할 수정.
5. 페이지 하단에서 기본 역할 복원.

인력 관리 액세스에 대해 별도의 역할을 사용하는 경우 관련 권한을 추가합니다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
3. 선택적으로 검색 필터를 사용하여 적절한 역할을 찾습니다.
4. 역할 행에서 역할 수정.
5. 클릭 권한 탭 및 클릭 모든 권한.
6. 적절한 인력 관리 권한을 선택하고 구하다.

기본 권한이 좋은 출발점이지만 조직에 맞게 설정을 변경할 수 있습니다. 다음 예에서는 내역 준수, 실시간 준수 및 일정 보기에서 선택한 작업 팀으로만 인력 관리 권한 액세스를 제한하는 방법을 보여줍니다.

예를 들어 감독자에게 실시간 준수 사항을 볼 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다.  감독자가 작업 팀 권한이 있는 경우 감독자는 하나 이상의 작업 팀을 선택하여 이 보기를 필터링할 수 있습니다. 실시간 준수 권한에 대한 조건을 설정하여 필터에서 사용 가능한 작업 팀을 감독자가 관리하는 작업 팀으로만 제한할 수 있습니다. 

작업 팀 조건은 다음 권한에 사용할 수 있습니다.

• 인력 관리 > 기록 준수 > 모든 권한
• 인력 관리 > 이력 준수 > 보기
• 인력 관리 > 실시간 준수 > 모든 권한
• 인력 관리 > 실시간 준수 > 보기
• 인력관리 > 일정 > 편집
• 인력관리 > 일정 > 조회
• 인력관리 > 공시일정 > 조회

기본 권한을 수정하고 작업 팀을 필터로 표시하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
3. 적절한 역할을 선택합니다. 
4. 권한 목록에서 인력 관리 권한을 검색합니다.
5. 인력 관리 권한에 대한 표 행에서 조건 추가를 클릭합니다. 조건 페이지가 나타납니다.
6. 다음과 같은 조건, 연산자 및 값을 선택합니다.
   • 조건 유형 작업 팀
   • 연산자: 같음
   • 값: 지원팀 1

이 예에서는 지원 팀 1의 정보로만 기록 준수 권한을 제한합니다. 

7. (선택 사항) 다른 작업 팀을 추가하려면 추가 를 클릭합니다.
8. 선택 사항을 확인하려면 제출을 클릭합니다.
9. 저장 또는 저장하고 계속하기를 클릭하여 변경사항을 저장합니다.

Genesys Cloud 역할 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 역할 수정 그리고 역할 및 권한 개요. Genesys Cloud 역할 및 권한에 대한 전체 요약은 다음을 참조하십시오. 제품, 역할 및 권한 목록.