인력 관리 권한 개요
인력 관리 기능을 사용하려면 여기에 설명된 권한이 필요합니다. Genesys Cloud의 기능 권한에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 역할 및 권한에 대하여 .
인력 관리 기능에 액세스할 수 없는 경우 역할에 적절한 권한이 포함되어 있는지 확인하십시오.
- 대기열 이름을 보려면: 라우팅 > 대기 줄 > 찾다 허가
- 기술 및 언어 이름을 보려면: 라우팅 > 기술 > 권한 관리
이러한 권한이 없으면 대기열, 기술 및 언어 이름이 잘못 표시됩니다. 예를 들어, <Unknown1> 그리고 <Unknown2>. 알 수 없는 이름은 단일 화면에서 일관되지만 응용 프로그램의 다른 화면에서는 일관되지 않습니다.
인력 관리 역할 및 권한
인력 관리는 작업 또는 직무 기능에 대한 권한을 기반으로 합니다. Genesys Cloud 조직의 관리자는 선택한 사용자에게 적절한 권한을 할당해야 합니다.
인력 관리 활동 코드
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 활동 코드 > 추가 | 새 활동 코드를 추가하고 활동 코드의 매개변수를 정의합니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 > 활동 코드 > 삭제 | 기본 활동 코드를 제외한 활동 코드를 삭제합니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 > 활동 코드 > 편집 | 활동 코드를 수정합니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 > 활동 코드 > 보기 | 기존 활동 코드를 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 활동 계획
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력관리 > 활동계획 > 추가 | 새 활동 계획을 추가하고 해당 매개변수를 정의합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력관리 > 활동계획 > 삭제 | 활동 계획을 삭제합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력관리 > 활동계획 > 편집 | 활동 계획을 편집합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력관리 > 활동계획 > 보기 | 기존 활동 계획을 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 에이전트
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 에이전트 > 편집 | 관리 단위에서 상담원 할당을 편집합니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 > 에이전트 > 보기 | 관리 단위에서 상담원 할당을 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 사업부
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력관리 > 사업부 > 추가 | 비즈니스 유닛 추가 | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력관리 > 사업부 > 삭제 | 사업부를 삭제합니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력관리 > 사업부 > 편집 | 사업부 정보를 편집합니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력관리 > 사업부 > 검색 | 사업부 전체에서 사업부를 검색합니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력관리 > 사업부 > 보기 | 비즈니스 단위를 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 예측
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
분석 > 대화집계 > 보기 | 예측 페이지를 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 예측
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 예측 > 추가 | 예측 추가 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력관리 > 예측 > 삭제 | 예측 삭제 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 예측 > 편집 | 예측 수정 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 예측 > 조회 | 에측 보기 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 이력 준수
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 이력 준수 > 보기 | 선택한 시간 범위에 대한 기록 준수를 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 역사적 축소
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 축소 > 보기 | 선택한 날짜 범위 및 세분성에 대한 과거 수축 데이터를 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 이력 데이터 가져오기
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 이력 데이터 > 업로드 | .csv 파일로 기록 데이터를 업로드합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 일중 모니터링
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 일중 모니터링 > 보기 | 일중 모니터링 보기 원래 예측과 현재 날짜의 실시간으로 실제로 발생하는 것 간의 차이를 확인합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
분석 > 대화집계 > 보기 | 일중 모니터링 페이지를 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
분석 > userAggregate > 보기 | 일중 모니터링 페이지를 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 관리 단위
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 관리 단위 > 추가 | 새 관리 단위를 추가하고 구성합니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 > 관리 단위 > 삭제 | 기존 관리 단위를 삭제합니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 > 관리 단위 > 편집 | 이름, 시작 요일 또는 시간대를 제외한 관리 단위를 편집합니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 > 관리 단위 > 검색 | 부서에서 관리 단위를 검색합니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 > 관리 단위 > 보기 | 관리 단위를 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 계획 그룹
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 계획 그룹 > 추가 | 계획 그룹 없음 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력관리 > 기획그룹 > 삭제 | 계획 그룹 1개를 삭제했습니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 계획 그룹 > 편집 | 계획 그룹 없음 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 계획 그룹 > 조회 | 계획 그룹 없음 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 인력 그룹
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 인력 그룹 > 추가 | 직원 그룹을 추가합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 인력 그룹 > 삭제 | 직원 그룹을 삭제합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 인력 그룹 > 편집 | 인력 그룹을 편집합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 스태핑 그룹 > 보기 | 인력 그룹을 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력관리 실시간 준수
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 실시간 준수 > 보기 | 실시간 준수 보기 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 일정
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력관리 > 공시일정 > 조회 | 게시된 일정을 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력관리 > 일정 > 추가 | 새 일정 추가 | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력관리 > 일정 > 삭제 | 일정 삭제 | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력관리 > 일정 > 편집 | 일정 편집 | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 > 일정 > 생성 | 예측 필요에 따라 일정을 생성합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력관리 > 일정 > 조회 | 기존 일정을 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 서비스 목표 템플릿
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 서비스 목표 템플릿 > 추가 | 새 서비스 목표 템플릿 추가 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 서비스 목표 템플릿 > 삭제 | 기존 서비스 목표 템플릿을 삭제합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 서비스 목표 템플릿 > 편집 | 서비스 목표 템플릿 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 서비스 목표 템플릿 > 보기 | 기존 서비스 목표 템플릿을 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 교대 근무
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 교대 근무 요청 > 편집 | 교대 무역 요청을 승인하거나 거부합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 교대 근무 요청 > 조회 | 교대 요청을 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 시간 제한
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 휴가 제한 > 추가 | 시간 제한을 추가합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 휴가 제한 > 삭제 | 시간 제한을 삭제합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 휴가 제한 > 편집 | 시간 제한을 수정합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 휴가 제한 > 보기 | 시간 제한을 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 휴가 계획
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 휴가 계획 > 추가 | 휴가 계획을 추가합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 휴가 계획 > 삭제 | 휴가 계획을 삭제합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 휴가 계획 > 편집 | 휴가 계획을 수정합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 휴가 계획 > 보기 | 휴가 계획을 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 휴가 요청
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 휴가 요청 > 추가 | 휴가 요청 추가 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 휴가 요청 > 삭제 | 휴가 요청을 삭제합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 휴가 요청 > 편집 | 휴가 요청을 수정합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 휴가 요청 > 조회 | 휴가 요청을 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력관리 업무계획
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
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인력 관리 > 작업 계획 > 추가 | 작업 계획을 만들고 구성합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 작업 계획 > 삭제 | 작업 계획을 삭제합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 작업 계획 > 편집 | 작업 계획을 업데이트하거나 변경합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 작업 계획 > 보기 | 작업 계획을 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력관리 작업계획 입찰
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
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인력 관리 > 작업 계획 입찰 > 추가 | 작업 계획 입찰을 추가합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 근무 계획 입찰 > 삭제 | 작업 계획 입찰을 삭제합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 근무 계획 입찰 > 편집 | 작업 계획 입찰을 편집합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 작업 계획 입찰 > 보기 | 작업 계획 입찰을 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 작업 계획 입찰 그룹 > 추가 | 작업 계획 입찰 그룹을 추가합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 작업 계획 입찰 그룹 > 삭제 | 작업 계획 입찰 그룹을 삭제합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 작업 계획 입찰 그룹 > 편집 | 작업 계획 입찰 그룹을 편집합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 작업 계획 입찰 그룹 > 보기 | 작업 계획 입찰 그룹을 봅니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 작업 계획 순환
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력 관리 > 작업 계획 순환 > 추가 | 작업 계획 순환을 만들고 구성합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 작업 계획 순환 > 삭제 | 작업 계획 로테이션 비활성화 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 작업 계획 순환 > 편집 | 작업 계획 순환을 업데이트하거나 변경합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 작업 계획 순환 > 보기 | 작업 계획 로테이션 미리 보기 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력관리 준수 설명
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력관리 > 준수설명 > 보기 | 일정 편집기에서 준수 설명을 확인하세요. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력관리 > 준수설명 > 추가 | 일정 편집기에 준수 설명을 추가하세요. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력관리 > 준수설명 > 보기 > 수정 | 늦은 설명 요청을 승인하거나 거부합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력관리 > 준수설명 > 조회 > 통지 | 작업 계획 로테이션 미리 보기 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
이 표에는 상담원이 사용할 수 있는 인력 관리 권한이 나열되어 있습니다.
이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. | 그리고 이 라이선스가 필요합니다 |
---|---|---|
인력관리 > 상담원 일정 > 조회 | 에이전트가 준수하지 않음 알림을 수신할 수 있습니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력관리 > 상담원 일정 > 조회 | 대시보드에서 자신의 인력 관리 일정을 볼 수 있습니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 > 상담원 일정 > 동기화 | ICS를 통해 에이전트 일정을 동기화합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 에이전트 교대 거래 요청 > 참여 | 교대조 거래 요청을 생성, 조회, 편집, 일치 및 취소합니다. | 제네시스 클라우드 CX 3 |
인력 관리 > 상담원 휴가 요청 > 제출 | 상담원이 휴가 요청을 제출하도록 허용 | 제네시스 클라우드 CX 3 |
모바일 > 템포 > 보기 | 상담원이 Tempo 모바일 앱을 사용할 수 있습니다. | 제네시스 클라우드 CX 2 |
인력 관리 > 상담사 준수 설명 > 제출 | 상담원이 준수 요청을 제출할 수 있습니다(현재 Genesys Tempo에서만 사용됨). | Genesys Cloud CX3 |
인력 관리 권한 추가
마스터 관리자 역할이 있는 경우 역할을 유효한 최신 권한 집합으로 복원합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
- 선택적으로 검색 필터를 사용하여 마스터 관리자 역할.
- 마스터 관리자 행에서 역할 수정.
- 페이지 하단에서 기본 역할 복원.
인력 관리 액세스에 대해 별도의 역할을 사용하는 경우 관련 권한을 추가합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
- 선택적으로 검색 필터를 사용하여 적절한 역할을 찾습니다.
- 역할 행에서 역할 수정.
- 클릭 권한 탭 및 클릭 모든 권한.
- 적절한 인력 관리 권한을 선택하고 구하다.
기본 권한이 좋은 출발점이지만 조직에 맞게 설정을 변경할 수 있습니다. 다음 예에서는 내역 준수, 실시간 준수 및 일정 보기에서 선택한 작업 팀으로만 인력 관리 권한 액세스를 제한하는 방법을 보여줍니다.
예를 들어 감독자에게 실시간 준수 사항을 볼 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 감독자가 작업 팀 권한이 있는 경우 감독자는 하나 이상의 작업 팀을 선택하여 이 보기를 필터링할 수 있습니다. 실시간 준수 권한에 대한 조건을 설정하여 필터에서 사용 가능한 작업 팀을 감독자가 관리하는 작업 팀으로만 제한할 수 있습니다.
작업 팀 조건은 다음 권한에 사용할 수 있습니다.
- 인력 관리 > 기록 준수 > 모든 권한
- 인력 관리 > 이력 준수 > 보기
- 인력 관리 > 실시간 준수 > 모든 권한
- 인력 관리 > 실시간 준수 > 보기
- 인력관리 > 일정 > 편집
- 인력관리 > 일정 > 조회
- 인력관리 > 공시일정 > 조회
기본 권한을 수정하고 작업 팀을 필터로 표시하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
- 적절한 역할을 선택합니다.
- 권한 목록에서 인력 관리 권한을 검색합니다.
- 인력 관리 권한에 대한 표 행에서 조건 추가를 클릭합니다. 조건 페이지가 나타납니다.
- 다음과 같은 조건, 연산자 및 값을 선택합니다.
- 조건 유형 작업 팀
- 연산자: 같음
- 값: 지원팀 1
이 예에서는 지원 팀 1의 정보로만 기록 준수 권한을 제한합니다.
- (선택 사항) 다른 작업 팀을 추가하려면 추가 를 클릭합니다.
- 선택 사항을 확인하려면 제출을 클릭합니다.
- 저장 또는 저장하고 계속하기를 클릭하여 변경사항을 저장합니다.
Genesys Cloud 역할 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 역할 수정 그리고 역할 및 권한 개요. Genesys Cloud 역할 및 권한에 대한 전체 요약은 다음을 참조하십시오. 제품, 역할 및 권한 목록.