인력 관리 권한 개요

인력 관리 기능을 사용하려면 여기에 설명된 권한이 필요합니다. Genesys Cloud의 기능 권한에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 역할 및 권한에 대하여 .

참고: 권한 업데이트가 Genesys Cloud를 통해 적용되고 적용되는 데 최대 5분이 걸릴 수 있습니다.

인력 관리 기능에 액세스할 수 없는 경우 역할에 적절한 권한이 포함되어 있는지 확인하십시오.

참고: 인력 관리에서 대기열, 언어 및 기술 이름을 보려면 다음 권한이 있는지 확인하십시오.
  • 대기열 이름을 보려면: 라우팅 > 대기 줄 > 찾다 허가
  • 기술 및 언어 이름을 보려면: 라우팅 > 기술 > 권한 관리

이러한 권한이 없으면 대기열, 기술 및 언어 이름이 잘못 표시됩니다. 예를 들어, <Unknown1> 그리고 <Unknown2>. 알 수 없는 이름은 단일 화면에서 일관되지만 응용 프로그램의 다른 화면에서는 일관되지 않습니다.

인력 관리 역할 및 권한

인력 관리는 작업 또는 직무 기능에 대한 권한을 기반으로 합니다. Genesys Cloud 조직의 관리자는 선택한 사용자에게 적절한 권한을 할당해야 합니다. 

인력 관리 활동 코드

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 활동 코드 > 추가 새 활동 코드를 추가하고 활동 코드의 매개변수를 정의합니다. 제네시스 클라우드 CX 2
인력 관리 > 활동 코드 > 삭제 기본 활동 코드를 제외한 활동 코드를 삭제합니다. 제네시스 클라우드 CX 2
인력 관리 > 활동 코드 > 편집 활동 코드를 수정합니다. 제네시스 클라우드 CX 2
인력 관리 > 활동 코드 > 보기 기존 활동 코드를 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 2

인력 관리 활동 계획

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력관리 > 활동계획 > 추가 새 활동 계획을 추가하고 해당 매개변수를 정의합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력관리 > 활동계획 > 삭제 활동 계획을 삭제합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력관리 > 활동계획 > 편집 활동 계획을 편집합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력관리 > 활동계획 > 보기 기존 활동 계획을 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 3

인력 관리 에이전트

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 에이전트 > 편집 관리 단위에서 상담원 할당을 편집합니다. 제네시스 클라우드 CX 2
인력 관리 > 에이전트 > 보기 관리 단위에서 상담원 할당을 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 2

인력 관리 사업부

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력관리 > 사업부 > 추가 비즈니스 유닛 추가 제네시스 클라우드 CX 2
인력관리 > 사업부 > 삭제 사업부를 삭제합니다. 제네시스 클라우드 CX 2
인력관리 > 사업부 > 편집 사업부 정보를 편집합니다. 제네시스 클라우드 CX 2
인력관리 > 사업부 > 검색 사업부 전체에서 사업부를 검색합니다. 제네시스 클라우드 CX 2
인력관리 > 사업부 > 보기 비즈니스 단위를 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 2

인력 관리 예측

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
분석 > 대화집계 > 보기 예측 페이지를 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 3

인력 관리 예측

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 예측 > 추가 예측 추가 제네시스 클라우드 CX 3
인력관리 > 예측 > 삭제 예측 삭제 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 예측 > 편집 예측 수정 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 예측 > 조회 에측 보기 제네시스 클라우드 CX 3

인력 관리 이력 준수

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 이력 준수 > 보기 선택한 시간 범위에 대한 기록 준수를 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 3

인력 관리 역사적 축소

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 축소 > 보기 선택한 날짜 범위 및 세분성에 대한 과거 수축 데이터를 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 3

인력 관리 이력 데이터 가져오기

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 이력 데이터 > 업로드 .csv 파일로 기록 데이터를 업로드합니다. 제네시스 클라우드 CX 3

인력 관리 일중 모니터링

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 일중 모니터링 > 보기 일중 모니터링 보기 원래 예측과 현재 날짜의 실시간으로 실제로 발생하는 것 간의 차이를 확인합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
분석 > 대화집계 > 보기 일중 모니터링 페이지를 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 3
분석 > userAggregate > 보기 일중 모니터링 페이지를 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 3

인력 관리 관리 단위

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 관리 단위 > 추가 새 관리 단위를 추가하고 구성합니다. 제네시스 클라우드 CX 2
인력 관리 > 관리 단위 > 삭제 기존 관리 단위를 삭제합니다. 제네시스 클라우드 CX 2
인력 관리 > 관리 단위 > 편집 이름, 시작 요일 또는 시간대를 제외한 관리 단위를 편집합니다. 제네시스 클라우드 CX 2
인력 관리 > 관리 단위 > 검색 부서에서 관리 단위를 검색합니다. 제네시스 클라우드 CX 2
인력 관리 > 관리 단위 > 보기 관리 단위를 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 2

인력 관리 계획 그룹

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 계획 그룹 > 추가 계획 그룹 없음 제네시스 클라우드 CX 3
인력관리 > 기획그룹 > 삭제 계획 그룹 1개를 삭제했습니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 계획 그룹 > 편집 계획 그룹 없음 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 계획 그룹 > 조회 계획 그룹 없음 제네시스 클라우드 CX 3

인력 관리 인력 그룹

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 인력 그룹 > 추가 직원 그룹을 추가합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 인력 그룹 > 삭제 직원 그룹을 삭제합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 인력 그룹 > 편집 인력 그룹을 편집합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 스태핑 그룹 > 보기 인력 그룹을 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 3

인력관리 실시간 준수

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 실시간 준수 > 보기 실시간 준수 보기 제네시스 클라우드 CX 3

인력 관리 일정

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력관리 > 공시일정 > 조회 게시된 일정을 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 2
인력관리 > 일정 > 추가 새 일정 추가 제네시스 클라우드 CX 2
인력관리 > 일정 > 삭제 일정 삭제 제네시스 클라우드 CX 2
인력관리 > 일정 > 편집 일정 편집 제네시스 클라우드 CX 2
인력 관리 > 일정 > 생성 예측 필요에 따라 일정을 생성합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력관리 > 일정 > 조회 기존 일정을 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 2

인력 관리 서비스 목표 템플릿

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 서비스 목표 템플릿 > 추가 새 서비스 목표 템플릿 추가 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 서비스 목표 템플릿 > 삭제 기존 서비스 목표 템플릿을 삭제합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 서비스 목표 템플릿 > 편집 서비스 목표 템플릿 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 서비스 목표 템플릿 > 보기 기존 서비스 목표 템플릿을 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 3

인력 관리 교대 근무

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 교대 근무 요청 > 편집 교대 무역 요청을 승인하거나 거부합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 교대 근무 요청 > 조회 교대 요청을 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 3

인력 관리 시간 제한

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 휴가 제한 > 추가 시간 제한을 추가합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 휴가 제한 > 삭제 시간 제한을 삭제합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 휴가 제한 > 편집 시간 제한을 수정합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 휴가 제한 > 보기 시간 제한을 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 3

인력 관리 휴가 계획

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 휴가 계획 > 추가 휴가 계획을 추가합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 휴가 계획 > 삭제 휴가 계획을 삭제합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 휴가 계획 > 편집 휴가 계획을 수정합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 휴가 계획 > 보기 휴가 계획을 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 3

인력 관리 휴가 요청

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 휴가 요청 > 추가 휴가 요청 추가 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 휴가 요청 > 삭제 휴가 요청을 삭제합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 휴가 요청 > 편집 휴가 요청을 수정합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 휴가 요청 > 조회 휴가 요청을 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 3

인력관리 업무계획

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 작업 계획 > 추가 작업 계획을 만들고 구성합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 작업 계획 > 삭제 작업 계획을 삭제합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 작업 계획 > 편집 작업 계획을 업데이트하거나 변경합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 작업 계획 > 보기 작업 계획을 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 3

인력관리 작업계획 입찰

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 작업 계획 입찰 > 추가 작업 계획 입찰을 추가합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 근무 계획 입찰 > 삭제 작업 계획 입찰을 삭제합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 근무 계획 입찰 > 편집 작업 계획 입찰을 편집합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 작업 계획 입찰 > 보기 작업 계획 입찰을 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 작업 계획 입찰 그룹 > 추가 작업 계획 입찰 그룹을 추가합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 작업 계획 입찰 그룹 > 삭제 작업 계획 입찰 그룹을 삭제합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 작업 계획 입찰 그룹 > 편집 작업 계획 입찰 그룹을 편집합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 작업 계획 입찰 그룹 > 보기 작업 계획 입찰 그룹을 봅니다. 제네시스 클라우드 CX 3

인력 관리 작업 계획 순환

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력 관리 > 작업 계획 순환 > 추가 작업 계획 순환을 만들고 구성합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 작업 계획 순환 > 삭제 작업 계획 로테이션 비활성화 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 작업 계획 순환 > 편집 작업 계획 순환을 업데이트하거나 변경합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 작업 계획 순환 > 보기 작업 계획 로테이션 미리 보기 제네시스 클라우드 CX 3

인력관리 준수 설명

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력관리 > 준수설명 > 보기 일정 편집기에서 준수 설명을 확인하세요. 제네시스 클라우드 CX 3
인력관리 > 준수설명 > 추가 일정 편집기에 준수 설명을 추가하세요. 제네시스 클라우드 CX 3
인력관리 > 준수설명 > 보기 > 수정 늦은 설명 요청을 승인하거나 거부합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력관리 > 준수설명 > 조회 > 통지 작업 계획 로테이션 미리 보기 제네시스 클라우드 CX 3

이 표에는 상담원이 사용할 수 있는 인력 관리 권한이 나열되어 있습니다.

이 권한 이러한 작업을 허용합니다. 그리고 이 라이선스가 필요합니다
인력관리 > 상담원 일정 > 조회 에이전트가 준수하지 않음 알림을 수신할 수 있습니다. 제네시스 클라우드 CX 2
인력관리 > 상담원 일정 > 조회 대시보드에서 자신의 인력 관리 일정을 볼 수 있습니다. 제네시스 클라우드 CX 2
인력 관리 > 상담원 일정 > 동기화 ICS를 통해 에이전트 일정을 동기화합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 에이전트 교대 거래 요청 > 참여 교대조 거래 요청을 생성, 조회, 편집, 일치 및 취소합니다. 제네시스 클라우드 CX 3
인력 관리 > 상담원 휴가 요청 > 제출 상담원이 휴가 요청을 제출하도록 허용 제네시스 클라우드 CX 3
모바일 > 템포 > 보기 상담원이 Tempo 모바일 앱을 사용할 수 있습니다. 제네시스 클라우드 CX 2
인력 관리 > 상담사 준수 설명 > 제출 상담원이 준수 요청을 제출할 수 있습니다(현재 Genesys Tempo에서만 사용됨). Genesys Cloud CX3

 

인력 관리 권한 추가

마스터 관리자 역할이 있는 경우 역할을 유효한 최신 권한 집합으로 복원합니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
  3. 선택적으로 검색 필터를 사용하여 마스터 관리자 역할.
  4. 마스터 관리자 행에서 역할 수정.
  5. 페이지 하단에서 기본 역할 복원.

인력 관리 액세스에 대해 별도의 역할을 사용하는 경우 관련 권한을 추가합니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
  3. 선택적으로 검색 필터를 사용하여 적절한 역할을 찾습니다.
  4. 역할 행에서 역할 수정.
  5. 클릭 권한 탭 및 클릭 모든 권한.
  6. 적절한 인력 관리 권한을 선택하고 구하다.

기본 권한이 좋은 출발점이지만 조직에 맞게 설정을 변경할 수 있습니다. 다음 예에서는 내역 준수, 실시간 준수 및 일정 보기에서 선택한 작업 팀으로만 인력 관리 권한 액세스를 제한하는 방법을 보여줍니다.

예를 들어 감독자에게 실시간 준수 사항을 볼 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다.  감독자가 작업 팀 권한이 있는 경우 감독자는 하나 이상의 작업 팀을 선택하여 이 보기를 필터링할 수 있습니다. 실시간 준수 권한에 대한 조건을 설정하여 필터에서 사용 가능한 작업 팀을 감독자가 관리하는 작업 팀으로만 제한할 수 있습니다. 

참고: 작업 팀을 필터로 표시하려면 팀장 또는 감독자에게 작업 팀 권한 중 하나를 부여해야 합니다. 자세한 내용은 작업 팀 개요.

작업 팀 조건은 다음 권한에 사용할 수 있습니다.

  • 인력 관리 > 기록 준수 > 모든 권한
  • 인력 관리 > 이력 준수 > 보기
  • 인력 관리 > 실시간 준수 > 모든 권한
  • 인력 관리 > 실시간 준수 > 보기
  • 인력관리 > 일정 > 편집
  • 인력관리 > 일정 > 조회
  • 인력관리 > 공시일정 > 조회

기본 권한을 수정하고 작업 팀을 필터로 표시하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
  3. 적절한 역할을 선택합니다. 
  4. 권한 목록에서 인력 관리 권한을 검색합니다.
  5. 인력 관리 권한에 대한 표 행에서 조건 추가를 클릭합니다. 조건 페이지가 나타납니다.
  6. 다음과 같은 조건, 연산자 및 값을 선택합니다.
    • 조건 유형 작업 팀
    • 연산자: 같음
    • 값: 지원팀 1

이 예에서는 지원 팀 1의 정보로만 기록 준수 권한을 제한합니다. 

  1. (선택 사항) 다른 작업 팀을 추가하려면 추가 를 클릭합니다.
  2. 선택 사항을 확인하려면 제출을 클릭합니다.
  3. 저장 또는 저장하고 계속하기를 클릭하여 변경사항을 저장합니다.

Genesys Cloud 역할 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 역할 수정 그리고 역할 및 권한 개요. Genesys Cloud 역할 및 권한에 대한 전체 요약은 다음을 참조하십시오. 제품, 역할 및 권한 목록.