작업 항목 성과 보기
다음 권한:
- 작업 항목 > 작업실 > 보다
- 작업 항목 > 업무 유형 > 보다
- 해석학 > 작업관리집계 > 보다
목록 보기에 액세스하려면:
- 작업 항목 > 쿼리 작업 > 모든 권한, 추가 또는 보기
- 작업 항목 > 쿼리작업결과 > 모든 권한 또는 보기
작업 항목 성능 보기에는 모든 작업 저장소의 작업 항목 수와 관련 작업 유형 및 상태가 표시됩니다. 감독자와 관리자는 이러한 통계를 사용하여 컨택 센터에 들어오는 작업량과 사전 정의된 프로세스 흐름을 통해 누적된 작업량을 이해할 수 있습니다.
사용 가능한 열
사용 가능한 열을 보려면 다음을 참조하세요. 작업 항목 성능 보기 범주별 성과 보기에서 사용 가능한 열 보기 문서의 섹션입니다.
성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 보기 .
범주별 성능 보기에서 사용 가능한 열 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 실적 보기에서 카테고리별로 사용 가능한 열 보기 .
작업공간에서 기본 시간대 설정
분석 보기를 보기 전에 분석 작업 영역에서 기본 시간대를 설정할 수 있습니다.
작업공간에서 기본 시간대를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
- 왼쪽부터 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 분석 작업 영역의 기본 시간대로 선택합니다.
작업 항목 성과 보기를 보려면 다음으로 이동하세요. 성능 > 작업공간 > 컨택센터 > 작업 항목 성과 .
보기 상단에는 해당 페이지의 합계가 표시됩니다. 기간 내 간격당 측정항목 그래프를 표시하려면 총계 행에서 측정항목을 선택하세요.
에게 보기를 저장 필터 및 열 설정을 사용하여 보기 저장 .
에게 데이터 내보내기 보기에서 내보내기 패널 전환 .
보기 사용자 정의
특정 데이터만 표시하고 내보내기를 관리하려면 작업 항목 성능 보기를 사용자 정의하세요. 예를 들어 특정 열만 표시하거나 필터를 사용하여 특정 유형의 상호작용을 표시하도록 선택할 수 있습니다.
보기의 데이터를 차트에 표시할 수 있습니다. To view the chart, click the Show/Hide chart icon .
열을 표시하거나 숨기려면 다음을 수행합니다.
- 다음을 클릭하세요. 열 선택 오른쪽에 아이콘이 있습니다. 그만큼 열 추가/제거 창이 나타납니다.
- (선택사항) 열을 오름차순 또는 알파벳순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 AZ .
- (선택사항) 열을 내림차순 또는 알파벳 역순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 ZA .
- (선택사항) 열을 분류하거나 분류 해제하려면 정렬 기준 활성화 또는 비활성화 카테고리별로 그룹화 비녀장. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
- 보려는 열을 검색하거나 스크롤하여 선택하세요. 참고: 키보드 탐색을 사용하여 열을 선택할 수도 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다. 선택한 열이 화면에 나타납니다. 참고: 열 선택 사항은 변경 사항을 저장한 후에만 나타나며 테이블에 즉시 적용되지는 않습니다.
열을 다시 정렬하려면 열 헤더를 클릭하고 드래그하세요.
보기를 기본 열 설정으로 재설정하려면 보기를 기본값으로 재설정 을 클릭합니다.
최대 20개의 열을 선택할 수 있습니다.
열에 표시되는 측정항목에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용 가능한 열 이 기사의 섹션.
보려는 워크빈의 이름을 입력하려면 작업 공간 필터링 . 워크빈 이름을 입력하고 검색 결과에서 워크빈을 선택합니다. 계속해서 더 많은 워크빈을 입력하고 선택하여 뷰에 추가할 수 있습니다.
여러 작업칸을 선택하여 필터링
필터링 기준으로 사용할 여러 작업칸을 선택할 수 있습니다.
- 워크빈 행에서 확인란을 선택합니다.
- 필터를 추가하려면 확인란을 더 선택하세요.
- 딸깍 하는 소리 필터에 추가.
분석 보기를 사용자 정의하려면 날짜 필터를 사용하십시오.
날짜별로 메트릭을 필터링하거나 사용자 정의 날짜 범위를 구성하려면 사전 설정을 사용하십시오. 이 보기에 대한 측정항목을 필터링할 때 최대 1개월까지의 사용자 정의 날짜 범위를 선택하십시오.
사전 설정을 사용하여 메트릭을 필터링하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- 날짜를 클릭하면 날짜 필터가 표시됩니다.
- 사전 설정 목록에서 사전 설정 날짜 옵션을 선택합니다.
날짜 사전 설정
사전 설정 | 설명 |
---|---|
오늘 | 현재 간격을 포함하는 기간 동안의 데이터를 표시합니다. |
어제 | 전날의 데이터를 표시합니다. |
이번 주 | 일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다. |
지난 주 | 이전 주 및 일요일부터 토요일까지의 데이터를 표시합니다. |
이전 7일 | 지난 7일 동안의 데이터를 표시합니다. |
이번 달 | 추가 날짜 없이 이번 달의 데이터를 표시합니다. |
주별로 이번 달 | 해당 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나지 않는 경우, 일요일에 시작하여 추가 일수를 포함하여 토요일에 끝나는 이번 달의 데이터를 표시합니다. |
지난 달 | 추가 일 없이 지난 달의 데이터를 표시합니다. |
이전 30일 | 지난 30일 동안의 데이터를 표시합니다. |
일 | 하루 24시간 동안의 데이터를 표시합니다. |
주 | 일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다. |
월 | 추가 일 없이 정확한 월의 데이터를 표시합니다. If the current month is selected, you see the data up to the current date. |
주별 개월 | 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나지 않는 경우 추가 일수를 포함하여 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 달력 월의 데이터를 표시합니다. |
맞춤 기간을 사용하여 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 완료하세요.
- To display the date filter, click the date.
- 캘린더에서 시작일과 종료일을 선택하고 필터 화살표 를 클릭합니다.
동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 기간의 데이터를 보려면 날짜 표시 양쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.
예를 들어 전날의 데이터를 보려면 일 프리셋을 선택한 다음 날짜 왼쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.
동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 시간대의 데이터를 보려면 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 선택합니다. 선택한 동일한 시간대를 사용하여 보고서를 생성하고 저장할 수 있습니다.
전역 검색을 사용하면 필터 목록에서 사용 가능한 필터를 쉽게 찾을 수 있습니다.
글로벌 검색으로 필터를 찾으려면:
- 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
- 상단 섹션에는 필터 검색 검색 상자에 원하는 필터 이름을 입력하고 검색 결과에서 필터를 선택하세요.
대기열별로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.
- 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
- 아래에 대기줄 , 에서 대기열 검색 검색 상자에 대기열 이름을 입력하고 검색 결과에서 대기열을 선택합니다. 계속해서 더 많은 대기열을 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.
작업 유형별로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.
- 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
- 아래에 업무 유형 , 에서 작업 유형별로 필터링 검색 상자에 작업 유형 이름을 입력하고 검색 결과에서 작업 유형을 선택합니다. 계속해서 더 많은 작업 유형을 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.
작업 항목 담당자별로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.
- 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
- 아래에 작업 항목 담당자 ,에서 담당자별 필터링 검색 상자에 담당자 이름을 입력하고 검색 결과에서 담당자를 선택합니다. 계속해서 더 많은 담당자를 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.
- (선택 사항) 담당자 필터 검색에서 비활성 사용자를 보고 선택하려면 비활성 사용자 포함 .
- (선택 사항) 담당자 필터 검색에서 삭제된 사용자를 보고 선택하려면 삭제된 사용자 포함 .
외부 태그로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.
- 필터 아이콘을 클릭하세요. 아이콘이 포함되어 있습니다. 그만큼 필터 창이 나타납니다.
- 아래에 작업 유형 담당자 , 에서 외부 태그로 필터링 검색 상자에 외부 태그 이름을 입력하고 검색 결과에서 외부 태그를 선택합니다. 계속해서 더 많은 외부 태그를 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.
상태별로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.
- 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
- 아래에 상태 , 에서 상태별로 필터링 검색 상자에 상태 이름을 입력하고 검색 결과에서 상태를 선택합니다. 계속해서 더 많은 상태를 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.
작업 항목별로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.
- 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
- 아래에 작업 항목 , 에서 작업 항목으로 필터링 검색 상자에 작업 항목 이름을 입력하고 검색 결과에서 작업 항목을 선택합니다. 계속해서 더 많은 작업 항목을 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.
- 작업 항목 성능 보기 페이지에서 작업 저장소를 편집하려면 자세히 아이콘을 클릭하세요. 작업 항목에 해당하는 항목을 클릭하고 작업칸 편집 .
- 작업 항목 성과 보기 페이지에서 작업 유형을 편집하려면 자세히 아이콘을 클릭하세요. 작업 유형에 해당하는 항목을 클릭하고 작업 유형 수정 .