작업 항목 성과 보기

곧 제공될 기능: 업무 자동화 EMEA(UAE) 및 EMEA(취리히) Genesys Cloud 지역

전제 조건

다음 권한:

  • 작업 항목 > 작업실 > 보다
  • 작업 항목 > 업무 유형 > 보다
  • 해석학 > 작업관리집계 > 보다

목록 보기에 액세스하려면:

  • 작업 항목 > 쿼리 작업 > 모든 권한, 추가 또는 보기
  • 작업 항목 > 쿼리작업결과 > 모든 권한 또는 보기

작업 항목 성능 보기에는 모든 작업 저장소의 작업 항목 수와 관련 작업 유형 및 상태가 표시됩니다. 감독자와 관리자는 이러한 통계를 사용하여 컨택 센터에 들어오는 작업량과 사전 정의된 프로세스 흐름을 통해 누적된 작업량을 이해할 수 있습니다.

작업공간에서 기본 시간대 설정

분석 보기를 보기 전에 분석 작업 영역에서 기본 시간대를 설정할 수 있습니다.

작업공간에서 기본 시간대를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
  2. 왼쪽부터 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 분석 작업 영역의 기본 시간대로 선택합니다.

작업 항목 성과 보기를 보려면 다음으로 이동하세요. 성능 > 작업공간 > 컨택센터 > 작업 항목 성과 .

참고: 이 보기는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 최신 데이터를 보려면 다음을 클릭하세요. 새로 고치다 .

보기 상단에는 해당 페이지의 합계가 표시됩니다. 기간 내 간격당 측정항목 그래프를 표시하려면 총계 행에서 측정항목을 선택하세요. 

에게 보기를 저장 필터 및 열 설정을 사용하여 보기 저장 .

에게 데이터 내보내기 보기에서 내보내기 패널 전환 .

보기 사용자 정의

특정 데이터만 표시하고 내보내기를 관리하려면 작업 항목 성능 보기를 사용자 정의하세요. 예를 들어 특정 열만 표시하거나 필터를 사용하여 특정 유형의 상호작용을 표시하도록 선택할 수 있습니다.

보기의 데이터를 차트에 표시할 수 있습니다. To view the chart, click the Show/Hide chart icon .

열을 표시하거나 숨기려면 다음을 수행합니다.

  1. 다음을 클릭하세요. 열 선택 오른쪽에 아이콘이 있습니다. 그만큼 열 추가/제거 창이 나타납니다.
  2. (선택사항) 열을 오름차순 또는 알파벳순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 AZ
  3. (선택사항) 열을 내림차순 또는 알파벳 역순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 ZA .
  4. (선택사항) 열을 분류하거나 분류 해제하려면 정렬 기준 활성화 또는 비활성화 카테고리별로 그룹화 비녀장. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.

    열을 추가하거나 제거할 때 표시되는 옵션을 기준으로 정렬
  5. 보려는 열을 검색하거나 스크롤하여 선택하세요.
    참고: 키보드 탐색을 사용하여 열을 선택할 수도 있습니다.
  6. 딸깍 하는 소리 구하다. 선택한 열이 화면에 나타납니다.
    참고: 열 선택 사항은 변경 사항을 저장한 후에만 나타나며 테이블에 즉시 적용되지는 않습니다.

      열을 다시 정렬하려면 열 헤더를 클릭하고 드래그하세요.

      보기를 기본 열 설정으로 재설정하려면 보기를 기본값으로 재설정 을 클릭합니다.

      최대 20개의 열을 선택할 수 있습니다.

      열에 표시되는 측정항목에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용 가능한 열 이 기사의 섹션. 

      분석 보기를 사용자 정의하려면 날짜 필터를 사용하십시오.

      날짜별로 메트릭을 필터링하거나 사용자 정의 날짜 범위를 구성하려면 사전 설정을 사용하십시오. 이 보기에 대한 측정항목을 필터링할 때 최대 1개월까지의 사용자 정의 날짜 범위를 선택하십시오. 

      사전 설정을 사용하여 메트릭을 필터링하려면 다음 단계를 완료하십시오.

      1. 날짜를 클릭하면 날짜 필터가 표시됩니다.
      2. 사전 설정 목록에서 사전 설정 날짜 옵션을 선택합니다.

      날짜 사전 설정

      사전 설정 설명
      오늘 현재 간격을 포함하는 기간 동안의 데이터를 표시합니다.
      어제 전날의 데이터를 표시합니다.
      이번 주 일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다.
      지난 주 이전 주 및 일요일부터 토요일까지의 데이터를 표시합니다.
      이전 7일 지난 7일 동안의 데이터를 표시합니다.
      이번 달 추가 날짜 없이 이번 달의 데이터를 표시합니다.
      주별로 이번 달 해당 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나지 않는 경우, 일요일에 시작하여 추가 일수를 포함하여 토요일에 끝나는 이번 달의 데이터를 표시합니다.
      지난 달 추가 일 없이 지난 달의 데이터를 표시합니다.
      이전 30일 지난 30일 동안의 데이터를 표시합니다.
      하루 24시간 동안의 데이터를 표시합니다.
      일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다.
      추가 일 없이 정확한 월의 데이터를 표시합니다. If the current month is selected, you see the data up to the current date.
      주별 개월 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나지 않는 경우 추가 일수를 포함하여 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 달력 월의 데이터를 표시합니다.

      맞춤 기간을 사용하여 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 완료하세요.

      1. To display the date filter, click the date.
      2. 캘린더에서 시작일과 종료일을 선택하고 필터 화살표 를 클릭합니다.

      동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 기간의 데이터를 보려면 날짜 표시 양쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

      예를 들어 전날의 데이터를 보려면 프리셋을 선택한 다음 날짜 왼쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

      동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 시간대의 데이터를 보려면 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 선택합니다. 선택한 동일한 시간대를 사용하여 보고서를 생성하고 저장할 수 있습니다.

      전역 검색을 사용하면 필터 목록에서 사용 가능한 필터를 쉽게 찾을 수 있습니다.

      글로벌 검색으로 필터를 찾으려면:

      1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
      2. 상단 섹션에는 필터 검색 검색 상자에 원하는 필터 이름을 입력하고 검색 결과에서 필터를 선택하세요.

      보려는 워크빈의 이름을 입력하려면 작업 공간 필터링 . 워크빈 이름을 입력하고 검색 결과에서 워크빈을 선택합니다. 계속해서 더 많은 워크빈을 입력하고 선택하여 뷰에 추가할 수 있습니다.

      여러 작업칸을 선택하여 필터링

      필터링 기준으로 사용할 여러 작업칸을 선택할 수 있습니다. 

      1. 워크빈 행에서 확인란을 선택합니다.
      2. 필터를 추가하려면 확인란을 더 선택하세요. 
      3. 딸깍 하는 소리 필터에 추가.

      대기열별로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

      1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
      2. 아래에 대기줄 , 에서 대기열 검색 검색 상자에 대기열 이름을 입력하고 검색 결과에서 대기열을 선택합니다. 계속해서 더 많은 대기열을 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.

        작업 유형별로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

        1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
        2. 아래에 업무 유형 , 에서 작업 유형별로 필터링 검색 상자에 작업 유형 이름을 입력하고 검색 결과에서 작업 유형을 선택합니다. 계속해서 더 많은 작업 유형을 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.

          작업 항목 담당자별로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

          1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
          2. 아래에 작업 유형 담당자 , 에서 담당자별로 필터링 검색창에 담당자 이름을 입력하고 검색 결과에서 담당자를 선택하세요. 계속해서 더 많은 담당자를 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.
          3. (선택 사항) 담당자 필터 검색에서 비활성 사용자를 보고 선택하려면 비활성 사용자 포함
          4. (선택 사항) 담당자 필터 검색에서 삭제된 사용자를 보고 선택하려면 삭제된 사용자 포함 .

          외부 태그로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

          1. 필터 아이콘을 클릭하세요. 아이콘이 포함되어 있습니다. 그만큼 필터 창이 나타납니다.
          2. 아래에 작업 유형 담당자 , 에서 외부 태그로 필터링 검색 상자에 외부 태그 이름을 입력하고 검색 결과에서 외부 태그를 선택합니다. 계속해서 더 많은 외부 태그를 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.

          상태별로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

          1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
          2. 아래에 상태 , 에서 상태별로 필터링 검색 상자에 상태 이름을 입력하고 검색 결과에서 상태를 선택합니다. 계속해서 더 많은 상태를 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.

            참고: 작업 항목별로 필터링하려면 하나 이상의 작업 저장소 또는 작업 유형을 선택하고 필터에 추가 .

            작업 항목별로 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

            1. 필터 아이콘을 클릭하세요. . 그만큼 필터 창이 나타납니다.
            2. 아래에 작업 항목 , 에서 작업 항목으로 필터링 검색 상자에 작업 항목 이름을 입력하고 검색 결과에서 작업 항목을 선택합니다. 계속해서 더 많은 작업 항목을 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.

              참고:
              • 작업 항목 성능 보기 페이지에서 작업 저장소를 편집하려면 자세히 아이콘을 클릭하세요. 작업 항목에 해당하는 항목을 클릭하고 작업칸 편집
              • 작업 항목 성과 보기 페이지에서 작업 유형을 편집하려면 자세히 아이콘을 클릭하세요. 작업 유형에 해당하는 항목을 클릭하고 작업 유형 수정 .

              사용 가능한 열

              사용 가능한 열을 보려면 다음을 참조하세요. 작업 항목 성과 보기 카테고리별 실적 보기에서 사용 가능한 열 보기 문서의 섹션을 참조하세요.

              성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 보기 .

              범주별 성능 보기에서 사용 가능한 열 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 실적 보기에서 카테고리별로 사용 가능한 열 보기 .