작업 공간 전송
참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
콘솔 탐색 기능이 있는 Salesforce 앱에서 상호 작용이 있는 작업 영역을 전송할 수 있습니다(블라인드 전송 또는 컨설트 전송). 작업 공간에는 보고 있는 기본 탭과 해당 기본 탭과 연결된 모든 하위 탭이 포함됩니다.
참고: 작업 공간을 전송하는 에이전트와 전송을 받는 에이전트 모두 동일한 콘솔 탐색 환경에서 작업해야 합니다. 그렇지 않으면 작업 공간이 호출과 함께 전송되지 않습니다.
전송 대화 상자 창에서 선택한 탭 전송 설정이 나타납니다. 기본 탭의 이름을 사용할 수 있는 경우 이름이 괄호 안에 나타납니다.
참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 상담 버튼이 표시되지 않습니다.
다른 기본 탭으로 이동하여 전송된 작업 영역을 변경할 수 있습니다. 준비가 되면 블라인드 트랜스퍼 또는 컨설트 트랜스퍼를 계속합니다.
자세한 내용은 블라인드 트랜스퍼 상호작용, 통화 연결 문의, 그리고 환승.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.
