가이드 작성 및 게시

전제 조건 
  • 가상 에이전트 활성화됨 귀하의 조직 내에서. 자세한 내용은 담당 고객 성공 관리자에게 문의하세요. .
  • 가이드에 대한 AI Studio 권한. 필요한 모든 권한에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. AI Studio 권한

당신이 후에 가이드를 만들다 가이드 생성을 위해 사용 가능한 옵션 중 하나를 사용하여 가이드에 지침을 추가하거나 기존 지침을 편집할 수 있습니다. 지침 꼬리표.

가이드를 만들거나 엽니다

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. AI Studio에서 클릭하세요 가이드 .
  3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 관현악법 > AI 스튜디오 > 가이드 .
  4. 특정 가이드를 검색하려면 검색창에 가이드 이름을 입력하세요. 입력하는 동안 일치하는 가이드가 표시됩니다.
  5. 가이드를 열려면 해당 이름을 클릭하세요. 
  6. 선택하세요 지침 꼬리표.
  7. 에서 지침 탭을 사용하여 자연어로 단계를 추가하거나 변경합니다.  

가이드에 대한 지침을 작성하세요

지침을 작성하고 형식을 지정할 때 다음 기본 지침을 따르세요.

  1. 단일 작업이나 의도에 초점을 맞춰 가이드를 디자인하세요. 
  2. 작업을 주요 단계와 하위 단계로 나누세요. 이러한 유형의 구조화를 통해 AI 에이전트가 단계 간 이동을 요청할 때 맥락과 참조를 이해하도록 할 수 있습니다.
    1. 각 단계에 번호를 매기세요. 
    2. 각 주요 단계에 고유한 이름을 지정합니다. 해당 단계와 하위 단계에서 발생하는 일을 정확하게 설명하는 이름을 선택하세요.
    3. 들여쓰기를 사용하면 단계의 계층 유형을 표현하는 데 도움이 될 수 있습니다.
    4. 다른 주요 단계를 참조하려면 대괄호를 사용하세요.
    5. AI 에이전트에게 전달하고 싶은 구체적인 문구를 언급하려면 따옴표를 사용하세요.

작성 지침에 대한 자세한 지침은 다음을 참조하세요. 가이드 작성을 위한 모범 사례 .

변수 추가

  1. 가이드를 만들거나 기존 가이드를 엽니다.
  2. 선택하세요 변수 꼬리표.
  3. 에서 변수 꼬리표, 가이드 변수 생성 가이드에 사용할 계획입니다. 
  4. 선택하세요 지침 꼬리표.
  5. 에서 지침 탭을 클릭하고 변수를 삽입하려는 위치에 커서를 놓고 /를 입력합니다. 팝업 창에 사용 가능한 모든 변수가 표시됩니다.
  6. 필요한 변수를 선택하세요. 

편집기는 가이드에 있는 변수를 녹색 밑줄로 강조 표시합니다.

데이터 작업 추가

이전에 구성한 데이터 작업을 가이드에 추가할 수 있습니다. 사용자 정의 데이터 작업 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 통합을 위한 사용자 지정 작업 만들기 .

  1. 가이드를 만들거나 기존 가이드를 엽니다.
  2. 선택하세요 지침 꼬리표.
  3. 에서 지침 탭을 클릭하고 데이터 작업을 삽입하려는 위치에 커서를 놓고 /를 입력합니다. 팝업 창에 사용 가능한 모든 데이터 작업이 표시됩니다.
  4. 필요한 데이터 작업을 선택하세요. 

편집기는 가이드에 있는 변수를 파란색 밑줄로 강조 표시합니다. 가이드에서 데이터 작업을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 데이터 작업을 통해 가이드를 외부 서비스에 연결 .

가이드를 저장하고 게시합니다

  1. 편집이 완료되면 클릭하세요 구하다 가이드를 초안으로 저장합니다.
  2. 딸깍 하는 소리 게시하다 가이드를 게시합니다. 

메모:
  • 가이드가 초안 모드에 있는 동안 필요한 경우 가이드 변수를 변경할 수 있습니다. 가이드를 게시한 후에는 기존 변수의 이름, 유형 또는 가용성을 변경할 수 없지만 새 변수를 추가할 수는 있습니다.
  • Virtual Agent에서 활성화된 Architect 봇 흐름에 이미 연결된 가이드를 게시하는 경우, 흐름은 실행 중에 최신 게시된 가이드를 호출하도록 구성을 즉시 업데이트합니다.
  • 가상 에이전트의 성능은 언어마다 다를 수 있습니다. Genesys에서는 서비스를 시작하기 전에 원하는 언어로 테스트를 실시할 것을 권장합니다. 

가이드를 게시한 후, Call Guide 작업을 사용하여 Virtual Agent에서 활성화된 Architect 봇 흐름이나 디지털 봇 흐름에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 가상 에이전트 흐름에 가이드 연결 . 가이드 복제 또는 삭제에 대한 정보는 다음을 참조하세요. 가이드 복제 또는 삭제 .