연락 가능한 시간 설정 개요

캠페인이 실행되는 시점과 캠페인이 시간대에 적용되는 시점을 고려하는 것이 중요합니다. 그것들은 같지 않습니다. 캠페인은 하루 중 언제든 전 세계 사람들과 연결될 수 있지만, 누구도 적절하지 않은 시간에 연락처와 상호 작용하고 싶어하지 않습니다. 각 캠페인에서 시간대에 연락하는 시기를 조절하려면 연락 가능한 시간 집합을 구성합니다. 또한 자동 시간대 매핑을 활성화하여 각 캠페인에서 시간대에 적용되는 시기를 조절할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 아웃바운드 설정 . 

아웃바운드 관리자는 적절한 시간에만 전화를 걸도록 각 연락처의 시간대를 평가하도록 캠페인을 구성할 수 있습니다. 관리자는 두 가지 작업을 완료하여 연락 가능한 시간 기능을 구현합니다.

작동 방식

시스템이 연락할 기록을 선택하면 각 연락 번호의 시간대를 캠페인에 할당된 연락 가능한 시간대와 비교합니다.

그림은 접촉 가능한 시간의 세계 지도를 보여줍니다.

  • 시스템이 연락 가능한 시간대에서 연락처의 시간대를 찾지 못하면 해당 번호를 선택하지 않습니다.
  • 시스템이 연락처 영역을 찾으면 현재 날짜 및 시간을 해당 영역의 연락 가능한 요일 및 시간과 비교합니다. 현재 시간과 요일에 연락을 허용하면 연락할 번호를 선택합니다.
메모 : 예약된 콜백에는 규칙, 연락 가능 시간 및 연락 거부 조치가 적용되지 않습니다.

연락처 목록 요구 사항

연락 가능 시간 기능을 지원하려면 관리자는 특정 방식으로 연락처 목록을 설정해야 합니다.

  • 관리자가 연락처 목록을 처음 정의할 때 각 연락처 열에는 해당 시간대 열이 있어야 합니다. 연락처 목록에 시간대 열이 하나도 없으면 나중에 연락 가능한 시간 집합을 캠페인에 할당할 수 없습니다. 연락처 목록을 처음 만든 후에는 시간대 열을 추가할 수 없습니다.
  • 연락처 목록의 각 시간대 열에 시간대 데이터베이스 표기법(tz 또는 zoneinfo라고도 함)에 따른 시간대 이름을 채웁니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 시간대 이름 이해 .

연락처 목록을 설정한 후 관리자는 각 시간대에 연락해야 하는 시기를 지정하는 연락 가능 시간 항목을 만들 수 있습니다. 이 기능은 캠페인에 연락 가능한 시간을 지정하고 해당 캠페인을 시작하면 적용됩니다.

그림은 연락 가능한 시간 설정 보기를 보여줍니다.

연락 가능한 각 시간 집합은 시간대 이름의 모음입니다. 각 시간대별로 시작 및 종료 시간은 요일별로 연락이 가능한 시간을 나타냅니다. 

이 보기를 정렬하려면 다음을 클릭하세요. 이름 열. 이름 제목의 캐럿은 열이 오름차순이나 내림차순으로 정렬되는지 여부를 나타냅니다. 목록을 필터링하려면 목록에 이름의 전체 또는 일부를 입력하십시오. 찾다 상자. 검색어를 입력하지 않으면 상자에 모든 항목이 나열됩니다.

이 보기의 열

열 설명
체크박스 연락 가능한 시간 설정을 편집, 복사 또는 삭제하려면 확인란을 선택하세요.
이름 각 연락 가능한 시간 항목의 이름은 해당 항목의 속성을 여는 하이퍼링크입니다.
시간대 이 열에는 항목 내에서 연락 가능한 시간을 정의한 구역이 나열됩니다.