연락 가능한 시간 설정 개요

캠페인이 실행되는 시점과 캠페인이 시간대에 적용되는 시점을 고려하는 것이 중요합니다. 이들은 동일하지 않습니다. 캠페인은 하루 중 언제든지 전 세계에 연결할 수 있습니다. 그러나 아무도 부적절한 시간에 연락처와 상호 작용하기를 원하지 않습니다. 연락 가능한 시간 설정을 구성하여 각 캠페인에서 시간대에 연락하는 시기를 조절할 수 있습니다. 자동 시간대 매핑을 활성화할 수도 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 아웃바운드 설정 .

아웃바운드 관리자는 적절한 시간에만 전화를 걸도록 각 연락처의 시간대를 평가하도록 캠페인을 구성할 수 있습니다. 관리자는 두 가지 작업을 완료하여 연락 가능한 시간 기능을 구현합니다.

작동 방식

시스템이 연락할 기록을 선택하면 각 연락 번호의 시간대를 캠페인에 할당된 연락 가능한 시간대와 비교합니다.

그림은 호출 가능한 시간의 세계 지도를 보여줍니다.

  • 시스템이 연락 가능한 시간에 연락처 영역을 찾지 못하면 해당 번호를 선택하지 않습니다.
  • 시스템이 연락처 영역을 찾으면 현재 날짜 및 시간을 해당 영역의 연락 가능한 요일 및 시간과 비교합니다. 현재 시간과 요일에 연락을 허용하면 연락할 번호를 선택합니다.

메모:

규칙, 연락 가능 시간 및 연락 금지 조치는 예약된 콜백에 적용되지 않습니다.

연락처 목록 요구 사항

연락 가능 시간 기능을 지원하려면 관리자는 특정 방식으로 연락처 목록을 설정해야 합니다.

  • 관리자가 처음에 연락처 목록을 정의할 때 각 연락처 열에는 해당 시간대 열이 있어야 합니다. 연락처 목록에 시간대 열이 하나 이상 포함되어 있지 않으면 연락 가능한 시간 집합을 나중에 캠페인에 할당할 수 없습니다. 연락처 목록을 처음 만든 후에는 시간대 열을 추가할 수 없습니다.
  • 연락처 목록의 각 시간대 열을 시간대 데이터베이스 표기법(tz 또는 zoneinfo라고도 함)의 시간대 이름으로 채웁니다. 자세한 내용은 시간대 이름 이해.

연락처 목록을 설정한 후 관리자는 각 시간대에 연락할 시간을 지정하는 연락 가능한 시간 항목을 만들 수 있습니다. 이 기능은 캠페인에 연락 가능한 시간 집합을 할당하고 해당 캠페인을 시작할 때 적용됩니다.

callable_times

각 연락 가능한 시간 세트는 시간대 이름의 모음입니다. 각 시간대에 대해 시작 및 중지 시간은 요일별로 연락이 발생할 수 있는 시간을 나타냅니다.

이 보기를 정렬하려면 이름 열. 이름 머리글의 캐럿은 열이 오름차순 또는 내림차순으로 정렬되는지 여부를 나타냅니다. 목록을 필터링하려면 목록에 이름의 전체 또는 일부를 입력하십시오. 찾다 상자. 검색 텍스트를 입력하지 않으면 상자에 모든 항목이 나열됩니다.

이 보기의 열

열 설명
체크박스 관리자는 첫 번째 열의 확인란을 선택하여 편집 또는 삭제와 같은 작업으로 처리할 항목을 선택합니다.
이름 각 연락 가능한 시간 항목의 이름은 해당 항목의 속성을 여는 하이퍼링크입니다.
시간대 이 열에는 항목 내에서 연락 가능한 시간을 정의한 구역이 나열됩니다.