아웃바운드 다이얼링에 대한 마무리 코드 매핑 설정

마무리 코드와 마무리 매핑의 차이점을 이해하는 것이 중요합니다.

• 마무리 코드 상호 작용의 결과를 나타냅니다. 예를 들어, 완료된 판매. 관리자는 대기열 수준에서 마무리 코드를 정의합니다. 공연하면서 통화 후, 상담원은 각 통화의 결과를 나타내는 마무리 코드를 할당합니다.
• 마무리 매핑 상호 작용에 할당된 마무리 코드를 기반으로 단일 번호 또는 전체 연락처를 통화 불가로 플래그 지정합니다.

마무리 코드를 정의한 후 시스템이 다시 전화해서는 안 되는 기록과 관련된 모든 연락처를 식별합니다. 예를 들어, 상담원이 의도한 대로 상대방과 통화한 경우 캠페인에서 해당 담당자에게 재다이얼을 실행하지 않도록 할 수 있습니다.

자체적으로 마무리 코드는 레코드를 호출할 수 없도록 만들지 않습니다. 마무리 코드를 세 가지 가능한 종료 분류에 매핑할 수 있습니다. 이러한 분류는 발신 번호 또는 연락처 행의 모든 번호가 호출할 수 없는지 여부를 아웃바운드 다이얼링에 알려줍니다.

아웃바운드 전화 걸기의 마무리 코드 매핑에서 마무리 코드에 매핑할 수 있는 분류는 다음과 같습니다.

• 연락불가-연락처의 모든 전화번호는 호출할 수 없습니다. 이 분류는 캠페인의 여러 실행과 동일한 연락처 목록을 사용하는 캠페인 간에 지속됩니다.
• 통화 불가 번호- 후처리가 할당되었을 때 다이얼한 번호는 호출할 수 없습니다. 이 분류는 캠페인의 여러 실행과 동일한 연락처 목록을 사용하는 캠페인 간에 지속됩니다.
• 오른쪽 파티 연락처 —대답한 사람이 바로 캠페인을 통해 다가갈 사람이었습니다. 현재 캠페인은 해당 연락처에 대해 다른 번호로 전화를 걸지 않습니다. 이 분류는 캠페인의 여러 실행에서 지속되지 않습니다. 캠페인이 재활용되거나 완료된 경우 분류가 연락처 발신 불가 또는 번호 발신 불가로 선택되지 않은 한 해당 연락처에 다시 전화를 걸 수 있습니다.
• 사업 카테고리 —캠페인 사업 목표에 따라 Right Party Contact를 성공, 중립, 실패로 요약하는 분류입니다. 오른쪽 당사자 연락처가 설정된 경우 예 , 선택하다 실패 , 중립적 , 또는 성공 랩업 코드입니다. 기본값은 중립적 .

캠페인 기간 동안 에이전트는 각 통화의 결과를 나타내기 위해 래핑 코드를 할당합니다. 그 후, 마무리 매핑은 연락처에 다시 전화를 걸 수 있는지 여부를 결정합니다. 결국 캠페인은 종료된 랩업 매핑을 기준으로 모든 레코드를 호출할 수 없기 때문에 완료됩니다.

예

예를 들어, 미리보기 캠페인이 에이전트에게 4개의 래핑 코드를 제공한다고 가정해 보겠습니다. 잘못된 번호, 추가 시간 필요, 결제 완료, 결제 거부. 아웃바운드 다이얼링에서 래핑 코드 매핑에 따른 매핑은 다음과 같습니다.

• 예를 들어 에이전트가 캠페인 목표를 달성하고 지불을 받으면 할당합니다. 결제 완료 콜센터 근무 중. 결제 완료는 연락처에 다시 전화를 걸 수 없도록 연락처에 매핑됩니다. 결제가 완료되었다는 것은 통화에 대한 성공적인 비즈니스 결과로 간주됩니다.
• 에이전트가 캠페인 목표를 달성할 수 없는 경우 에이전트는 다음을 할당합니다. 결제 거부 정리. Contact Uncallable 및 Right Party 연락처에 매핑되기 때문에 해당 연락처의 전화 번호는 다시 다이얼되지 않습니다. 결제 거부는 해당 통화에 대한 비즈니스 실패 결과로 간주됩니다. 
• 예를 들어, 다이얼한 번호가 유효하지 않은 경우(번호가 서비스 중단된 경우) 상담원은 다음 번호를 할당합니다. 나쁜 번호 정리. 이 경우 후처리 매핑은 해당 번호로 다시 전화를 걸 수 없도록 합니다. 연락처 레코드에 추가 연락처 열이 포함되어 있으면 추가 연락처로 전화를 겁니다. 잘못된 번호는 올바른 당사자 연락처에 매핑되지 않았으므로 이 래핑 코드와 관련된 비즈니스 결과는 없습니다. 
• 예를 들어, 에이전트가 캠페인 목표를 달성하지 못하고 지불 거부를 받으면 애프터 콜 작업에서 '지불 거부'를 할당합니다. 이 랩업 코드는 통화에 대한 실패 비즈니스 결과에 매핑됩니다.