에 발표	발효일	아하! 아이디어
2024-02-28	2024-06-03	아하! 링크

향후 릴리스에서 Genesys는 AudioHook Monitor를 음성 녹음에서 분리할 예정이며 고객은 수동으로 새 구성으로 마이그레이션해야 합니다. 이와 동시에 Genesys는 고객이 음성 녹음 UI 대기열 기능이 아닌 오디오 모니터링 대기열 설정을 통해 대기열에 대해 구성하는 새로운 AudioHook 모니터 구성을 도입할 예정입니다. 마찬가지로 Architect의 현재 전사 작업 외부 모니터링 작업으로 변경됩니다.

기능 출시 후 Genesys는 새로운 기능을 활성화할 예정입니다. 레거시 기능은 90일의 전환 기간 동안 활성 상태로 유지됩니다. 이때 고객은 공지된 특정 기한까지 마이그레이션을 완료하고 AudioHook 모니터 대기열 설정 및 외부 모니터링 작업을 수동으로 구성해야 합니다. 마이그레이션 마감일이 되면 Genesys는 레거시 기능을 비활성화하고 음성 녹음을 통한 AudioHook Monitor 지원을 종료합니다.

마이그레이션 중에 사례별로 레거시 기능을 비활성화하려면 고객이 Genesys에 문의할 수 있습니다. 레거시 기능이 비활성화되면 음성 전사만 포함된 대기열은 더 이상 AudioHook Monitor 연결을 열 수 없습니다. 이 옵션은 음성 전사 전용으로 활성화된 대기열과 AudioHook Monitor 전용으로 활성화된 대기열을 갖춘 고객에게 이점을 제공합니다. 고객은 모든 대기열에 대해 음성 전사를 비활성화하고 AudioHook 모니터만 사용하거나 모든 대기열에서 음성 전사와 AudioHook 모니터를 모두 사용하도록 선택할 수도 있습니다.