Genesys Cloud Voice를 사용하는 상담원은 수신 전화를 E911 교환원에게 전달해도 됩니까?

아니요. Genesys는 Genesys Cloud Voice 고객이 걸려오는 전화를 긴급 서비스로 전환하는 것을 권장하지 않습니다. 걸려오는 긴급 전화를 처리하는 올바른 방법은 발신자에게 전화를 끊고 직접 911에 전화를 걸도록 요청하는 것입니다. 상담원이 발신자를 대신하여 인바운드 전화를 911로 전환하는 경우 응급 서비스 교환원은 원래 발신자 전화 번호 또는 위치를 받지 못합니다. 대신 교환원은 송금한 상담원의 번호와 위치를 볼 수 있습니다. 그러나 상담원이 911로 전화를 연결하는 경우 컨설트 트랜스퍼 통화를 전환하기 전에 긴급 서비스 교환원과 대화하여 필수 정보를 전달하는 옵션.