Genesys Cloud 데이터 작업을 사용하여 대화에 대한 작업을 수행할 수 있습니까?

아니요. 당신은 사용할 수 없습니다 통화 전송, 녹음 또는 연결 끊기와 같은 대화에 대한 작업을 수행하기 위한 Genesys Cloud 데이터 작업. 상담원이나 고객과 같이 대화의 직접 참가자만 통화 제어를 사용하여 대화를 수정할 수 있습니다.

Genesys Cloud 데이터 작업은 클라이언트 자격 증명 부여 유형을 사용하는 OAuth 클라이언트로 인증하고 클라이언트 자격 증명 부여 유형에 역할이 할당되지만 이러한 역할에는 사용자 컨텍스트가 없고 대화 참여자로 간주되지 않습니다. 스크립트에서 에이전트가 실행하는 데이터 작업에도 사용자 컨텍스트가 없으며 대화에 대해 작업할 수 없습니다.

The exception to the actions that can be performed on a conversation is to pause the recording using the dedicated endpoint. 대화 > 녹음 > PauseOthers 권한이 있는 클라이언트는 대화 참여자가 아니더라도 녹음을 일시중지할 수 있습니다.

There can also be exceptions to the data actions that could be API-specific. Check whether the API resource can be used with the Client Credentials grant type.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 데이터 작업 통합 정보.