Genesys Cloud SMS는 MMS를 지원합니까?

예, Genesys Cloud SMS는 북미에서 인바운드 및 아웃바운드 MMS를 모두 지원하지만 에이전트 사용자 인터페이스에서는 일부 미디어 유형만 지원합니다. 보다 구체적으로 에이전트는 에이전트 사용자 인터페이스에서 .jpg, .png 및 .gif 미디어를 보내고 받을 수 있습니다. Genesys Cloud는 다른 미디어 유형을 수신할 수 있지만 에이전트 사용자 인터페이스에 표시하지 않습니다. 

최종 사용자가 지원되지 않는 미디어를 메시지로 보내면 에이전트는 미디어 첨부 파일이 제거되었다는 표시를 받습니다. 최종 사용자가 지원되지 않는 미디어만 메시지로 보내는 경우 Genesys Cloud는 에이전트에 메시지에 내용이 없음을 알립니다.

자세한 내용은 MMS 개요.