MMS 개요

Genesys Cloud의 MMS 지원은 다음 번호 유형에서 제공됩니다.

  • 미국 및 캐나다 긴 코드
  • 미국 및 캐나다 무료 전화 번호
  • 미국 단축 코드.
  • MMS는 제한된 수의 미디어 유형만 표시합니다.
MMS 청구 : 관리자가 지원되는 콘텐츠 프로필을 수신 첨부 파일을 차단하도록 설정하면 해당 첨부 파일은 에이전트에게 전달되지 않지만 SMS 공급자로부터 계속 수신되어 Genesys Cloud에서 처리됩니다. 따라서 이러한 메시지는 여전히 MMS로 청구됩니다.

파일 크기 : 총 MMS 메시지 크기(메시지와 첨부 파일)는 5MB 미만이어야 하며 첨부 파일은 10개를 초과할 수 없습니다. 파일 유형 요구 사항은 통신사마다 다를 수 있습니다.

SMS 긴 코드 대 SMS 짧은 코드

Genesys Cloud는 SMS 긴 코드와 SMS 짧은 코드를 모두 지원합니다. SMS 긴 코드는 표준 10자리 숫자이고 SMS 짧은 코드는 5~6자리 숫자로 기억하기 쉽습니다. 일반적으로 SMS 긴 코드를 사용하여 두 당사자 간에 메시지를 보냅니다. 일반적으로 SMS 단축 코드는 대규모 수신자에게 메시지를 보내거나, 대규모 수신자가 여러분에게 메시지를 보내기 쉽게 만들기 위해 사용됩니다.

인바운드 대 아웃바운드 상호작용

Genesys Cloud는 인바운드 및 아웃바운드 메시지에서 MMS를 지원합니다. 최종 고객은 상담원에게 MMS 메시지를 보낼 수 있고 상담원은 최종 고객에게 MMS 메시지를 보낼 수 있습니다.

지원되는 미디어 유형

Genesys Cloud는 상담원 사용자 인터페이스에 제한된 수의 미디어 유형만 표시합니다. Genesys Cloud는 에이전트 사용자 인터페이스에 .jpg, .png 및 .gif 미디어만 표시합니다. 그러나 Genesys Cloud는 특정 미디어 유형만 표시하지만 일반적인 오디오 및 비디오 미디어 유형은 모두 수신합니다. 사내 개발자는 API 호출을 사용하여 에이전트가 액세스할 수 있는 다른 미디어 유형을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대화 API 개발자 센터에서. 

참고: MMS 메시지를 다른 국가에서 미국 또는 캐나다 긴 코드로 보낼 때 실제 미디어는 메시지에 링크로 표시됩니다. 그런 다음 에이전트는 미디어를 보려면 링크를 클릭해야 합니다.

MMS 가능 번호

Genesys Cloud에서 MMS 메시지를 수신하려면 SMS 번호가 MMS를 지원하는지 확인하십시오. 자세한 내용은 SMS 번호 구매 그리고 SMS 번호 인벤토리 관리.

짧은 코드 번호로 MMS 메시지를 받으려면 짧은 코드 신청서를 작성할 때 MMS 지원 번호를 원한다고 명시하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. SMS 단축 코드를 설정하세요 .

메모 : Genesys Cloud는 에이전트 사용자 인터페이스에 .jpg, .png 및 .gif 미디어만 표시하지만 모든 일반 미디어 유형을 수신합니다. 따라서 모든 미디어 유형에는 MMS 인바운드 메시지 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ACD 메시징 및 SMS 가격 . SMS 대화 중에 수신/발신 메시지 중에 추가 파일 유형을 처리할 수 있습니다. 향상된 지원 콘텐츠 프로필이 SMS 채널에 적용됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 지원되는 콘텐츠 프로필 개요 .