MMS 개요

Genesys Cloud의 SMS 기반 MMS 지원은 여러 단계에 걸쳐 발전하고 있습니다. 초기 단계에서 Genesys Cloud는 다음과 같은 방식으로 MMS 지원을 제한합니다.

• 긴 코드는 미국과 캐나다에서만 지원됩니다.
• 무료 긴 코드는 미국과 캐나다에서만 지원됩니다.
• 단축 코드는 미국에서만 지원됩니다.
• MMS는 제한된 수의 미디어 유형만 표시합니다.

SMS 긴 코드 대 SMS 짧은 코드

Genesys Cloud는 SMS 긴 코드와 SMS 짧은 코드를 모두 지원합니다. SMS 긴 코드는 표준 10자리 숫자이고 SMS 짧은 코드는 5~6자리 숫자로 기억하기 쉽습니다. 일반적으로 SMS 긴 코드를 사용하여 두 당사자 간에 메시지를 보냅니다. 일반적으로 SMS 단축 코드를 사용하여 많은 청중에게 메시지를 보내거나 많은 청중이 쉽게 메시지를 보낼 수 있습니다.

Genesys Cloud MMS 지원의 현재 단계에서는 긴 코드 SMS 상호 작용과 짧은 코드 SMS 상호 작용 모두에서 MMS 메시지를 사용할 수 있습니다.

인바운드 대 아웃바운드 상호작용

Genesys Cloud는 인바운드 및 아웃바운드 메시지에서 MMS를 지원합니다. 최종 고객은 상담원에게 MMS 메시지를 보낼 수 있고 상담원은 최종 고객에게 MMS 메시지를 보낼 수 있습니다.

지원되는 미디어 유형

Genesys Cloud MMS 지원의 첫 번째 단계에서 Genesys Cloud는 에이전트 사용자 인터페이스에 제한된 수의 미디어 유형만 표시합니다. Genesys Cloud는 에이전트 사용자 인터페이스에 .jpg, .png 및 .gif 미디어만 표시합니다. 그러나 Genesys Cloud는 특정 미디어 유형만 표시하지만 일반적인 오디오 및 비디오 미디어 유형은 모두 수신합니다. 사내 개발자는 API 호출을 사용하여 에이전트가 액세스할 수 있는 다른 미디어 유형을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 대화 API 개발자 센터에서. 

MMS 가능 번호

Genesys Cloud에서 MMS 메시지를 수신하려면 SMS 번호가 MMS를 지원하는지 확인하십시오. 자세한 내용은 SMS 번호 구매 그리고 SMS 번호 인벤토리 관리.

단축 번호로 MMS 메시지를 수신하려면 단축 번호 신청서를 작성할 때 MMS 지원 번호를 원한다고 표시하십시오. 자세한 내용은 SMS 단축 코드 설정.