Salesforce Service Cloud 패키지용 CX Cloud, Digital 및 AI를 사용하여 Salesforce 연락처 및 사례를 자동으로 연결하려면 어떻게 해야 합니까?

Genesys Cloud의 Architect 워크플로를 사용하여 Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, 디지털 및 AI가 Salesforce 연락처와 케이스를 자동으로 연결하도록 만들 수 있습니다.

Genesys Cloud의 Architect 워크플로에서 고객 참가자 데이터에 다음 속성을 추가합니다.

• 이름
• 성
• email
• caseNumber

Experience 개체가 생성되면 Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, Digital 및 AI가 동일한 이메일로 Salesforce 연락처를 검색합니다. 연락처가 없으면 새 연락처가 생성됩니다. 연락처가 이미 존재하고 케이스 번호가 제공되면 케이스에 연결을 시도합니다. Architect에서는 참가자 데이터 설정 단계를 사용하여 그림과 같이 속성을 설정할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud 정보 그리고 참가자 데이터 설정 작업 .