비활성 대화로 인해 상담원의 활용도가 증가하는 것을 방지하려면 어떻게 해야 하나요?

비활성 대화는 자동으로 연결이 끊어지거나 메시징 흐름으로 다시 라우팅되도록 구성할 수 있습니다. 상담원이나 고객이 대화 중에 상호 작용을 멈추면 대화가 비활성화되었다고 합니다. 대기열 구성 페이지에서 비활성 기간을 정의하고 비활성 대화를 처리하는 방법을 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 큐 만들기 및 구성을참조하십시오. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 비활성 메시징 대화 연결 해제 또는 리디렉션 .