기존 공동 탐색에서 Messenger용 새 공동 탐색으로 어떻게 마이그레이션하나요?

웹 채팅용 공동 탐색에서 웹 메시징용 공동 탐색으로 마이그레이션하려면 다음을 확인하세요.

• 메신저 구성 웹 메시징을 위한 공동 탐색 기능이 활성화되었습니다.
• 귀하의 대리인은 권한이 있습니다 대화 > 코브라우즈 > 추가

고객이 메신저를 사용하여 웹 메시징 상호 작용을 시작하면 상담원은 대화 내에서 직접 공동 탐색 세션을 제안할 수 있습니다.

메신저를 통해 기존 음성 공동 탐색에서 새로운 음성 공동 탐색으로 마이그레이션하려면 두 버전의 공동 탐색이 상호 호환되지 않으므로 전환 시기를 고려해야 합니다. 상담원이 배정되자마자 대화 > 코브라우즈보이스 > 추가하다 , 생성된 공동 탐색 회의 ID는 메신저 기반 버전에서만 작동합니다. 레거시에서 새로운 공동 탐색으로 전환하려는 경우 다음을 확인하세요.

• 귀하의 에이전트는 새로운 권한을 갖습니다 대화 > CobrowseVoice > 추가 .
• 귀하의 웹사이트에서는 고객이 레거시 공동 탐색 배포가 아닌 메신저 기반 공동 탐색을 위해 회의 ID를 입력할 수 있는 방법을 제공합니다. 사용 중 생성된 회의 ID 대화 > CobrowseVoice > 추가 레거시 공동 탐색 배포에서는 인식되지 않습니다.