Architect 통화 흐름에서 SMS를 어떻게 보내나요?

메모:
  • Architect를 통해 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 응답 보내기 작업 또는 봇을 사용합니다. 자세한 내용은 응답 보내기 작업 그리고 봇 정보.
  • 당신은 사용할 수 있습니다 데이터 호출 작업 Architect 흐름 내에서 에이전트 없는 SMS 알림을 보냅니다. 현재 대화에 연결된 번호와 다른 번호로 메시지를 주고받을 경우 흐름 내에서 정상적으로 작동합니다. 그러나 현재 기존 흐름이나 에이전트에 연결된 번호에서 메시지를 보내려고 하면 SMS 메시지가 실패합니다. 그러나 연결된 대화의 기본 동작은 API를 통해 메시지를 보낼 때 실패하는 것입니다.  연결된 SMS 대화는 흐름에 있거나 대기열에 있거나 에이전트 또는 봇에 연결된 고객과 조직 간의 활성 대화입니다.  API 호출에서 선택적 속성을 사용하여 연결된 대화에서 에이전트 없는 메시지를 보내도록 기본 동작을 변경할 수 있습니다. 그러나 대화가 봇과 연결되면 봇은 고객이 보낸 메시지를 수신한 것으로 해석합니다.

    예를 들어 고객이 메시지 상호 작용을 시작하고 대화가 흐름 내에 있는 경우 데이터 호출 작업 또는 API를 사용하여 해당 대화에서 메시지를 다시 보낼 수 없습니다. 대신 응답 보내기 작업을 사용하거나 흐름 내에서 봇을 사용해야 합니다.

Architect 흐름에서 에이전트 없는 SMS 알림을 구성하려면:

  1. SMS 알림 API를 호출하는 데이터 작업을 만듭니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 데이터 작업 통합 정보.
  2. 흐름 내에서 해당 데이터 작업을 사용합니다. 자세한 내용은 통합을 위해 Architect에서 데이터 작업 사용.

공개 API를 통해 에이전트 없는 SMS 알림에 액세스합니다. 자세한 내용은 대화 페이지 그리고 에이전트 없는 SMS 알림 페이지 개발자 센터에서.