대기열을 삭제하면 보기 및 기타 데이터에 어떤 영향을 미치나요?

대기열을 삭제한 후에도 과거 상호작용에 접근할 수 있으며 삭제된 대기열에서 이루어진 통화의 녹음을 들을 수 있습니다. 대기열을 삭제해도 에이전트 또는 기타 메트릭을 기반으로 하는 보기의 메트릭에는 영향을 미치지 않습니다. 삭제된 대기열과 관련된 대화는 보관되며 대기열의 36자 식별자를 통해 참조됩니다. 하지만 대기열 이름이 더 이상 표시되지 않습니다. 삭제된 대기열은 대기열 이름으로 검색할 수 없습니다.

삭제된 대기열은 대기열 기반 보기에 나타나지 않습니다. 대기열 보기 . 다른 보기에서는 삭제된 대기열 및 관련 데이터가 대기열 이름 없이 나타납니다. 대신 해당 보기에는 대기열 ID 번호 또는 삭제된 대기열이 표시됩니다. 예를 들어 삭제된 대기열의 데이터는 여전히 DNIS 성능 보기, 그러나 대기열 이름 대신 대기열 ID가 행에 나타납니다. 자세한 내용을 보려면 대기열 ID를 클릭할 수 없습니다. 

다음과 같은 대기열 기반 보기의 경우 대기열 성과 세부정보 보기 에서는 새 보기를 생성하거나 보기를 편집할 때 삭제된 대기열을 선택할 수 없습니다. 그러나 대기열이 삭제되기 전에 보기에서 이미 비활성 또는 삭제된 대기열을 선택한 경우에는 해당 대기열이 실행될 때 보기에 계속 나타납니다. 삭제된 대기열이 포함된 보기를 편집하는 경우 Genesys Cloud는 보기 대기열 필드에서 해당 대기열을 제거하고 보기가 다시 실행될 때 더 이상 포함하지 않습니다.

삭제된 대기열의 지표에 대해 API를 계속 쿼리할 수 있습니다. 자세한 내용은 해석학 개발자 센터에서.

대기열을 삭제하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 대기열 편집 또는 삭제.