음성 녹음 – Amazon, Google 또는 Microsoft와 같은 타사를 사용하여 음성 녹음이 지원됩니까?

Genesys Cloud는 자체적인 기본 음성 변환 엔진을 사용하고 음성 변환의 대안으로 EVTS(Extended Voice Transcription Services)를 포함합니다. 확장된 음성 전사 서비스의 기본 제공자는 Microsoft Azure Speech-to-Text 또는 AWS Transcribe가 될 수 있습니다.

EVTS는 고객에게 Genesys Cloud 기본 트랜스크립션 엔진 외에 추가 언어 지원을 제공하고 음성 상호 작용을 트랜스크립션할 때 엔진 중에서 선택할 수 있습니다.

Google 등 다른 음성 필사 서비스 제공업체의 경우 기존 AudioHook 및 Transcription 커넥터 기능을 사용하여 통합해야 합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. AudioHook 모니터 정보, 그리고 음성 녹음 – Genesys Cloud 음성 녹음과 확장 음성 녹음 서비스의 차이점은 무엇입니까?