음성 녹음 – Amazon, Google 또는 Microsoft와 같은 타사를 사용하여 음성 녹음이 지원됩니까?

Genesys Cloud는 자체 네이티브 트랜스크립션 엔진을 사용하며 음성 트랜스크립션의 대안으로 EVTS(Extended Voice Transcription Services)를 포함합니다. Extended Voice Transcription Services의 기본 공급자는 Microsoft Azure Speech-to-Text입니다.

EVTS는 고객에게 Genesys Cloud 기본 트랜스크립션 엔진 외에 추가 언어 지원을 제공하고 음성 상호 작용을 트랜스크립션할 때 엔진 중에서 선택할 수 있습니다.

Extended Voice Transcription Services를 통해 추가 공급자를 추가할 계획은 없습니다.

Amazon 또는 Google과 같은 다른 음성 트랜스크립션 제공업체의 경우 기존 녹음 다운로드 API 또는 AudioHook 기능을 사용하여 통합해야 합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. AudioHook 모니터 정보, 그리고 음성 녹음 – Genesys Cloud 음성 녹음과 확장 음성 녹음 서비스의 차이점은 무엇입니까?