Genesys Agent Copilot을 사용하여 랩업 코드의 정확도와 표면화를 높이는 모범 사례는 무엇입니까?

Genesys Agent Copilot을 사용하여 랩업 코드의 정확도와 표면화를 높이기 위해 Genesys에서는 다음을 권장합니다.

• 통화 이유와 해결책을 포함하세요. 각 래핑 코드가 다음 두 가지를 명확하게 반영하는지 확인하세요.
  • 이유: 고객이 연락한 이유. 
  • 해결: 해결책은 무엇이었나요? 
• 설명은 명확하고 간결하게 작성하세요.
  • 설명당 7~10개의 단어를 사용하세요.
  • 너무 자세하거나 모호하게 표현하지 마세요.
• 일관된 구조를 사용하세요. 준수하다 모든 코드에 대해 유사한 형식을 적용합니다.
• 주기적으로 랩업 코드를 검토하고 업데이트하세요.
  • 사용하지 않거나 오래된 랩업 코드를 제거합니다.
  • 변화하는 고객 문제와 해결책에 따라 새로운 랩업 코드를 추가합니다.

예

좋은 이유와 해결책:

• 청구에 문제가 있어 신용카드가 업데이트되었습니다.
• 로그인 문제, 비밀번호 재설정.

너무 짧음:

• 빌링

너무 길고 지나치게 구체적입니다.

• 고객에게 청구 문제가 있었는데, 등록된 고객의 신용카드 정보를 업데이트하여 해결했습니다.

랩업 코드에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Wrap-up 코드 관리 .