토픽 스포팅 - 토픽은 무엇에 사용됩니까?

주제는 상호 작용 내에서 감지된 비즈니스 수준 의도를 캡슐화합니다. 핵심 문구는 비즈니스 수준 의도를 나타내며 통화 이유(예: 취소), 상담원 기술(예: 상향 판매 시도) 또는 고객의 불만 표시(예: 에스컬레이션)가 될 수 있습니다.

인식 엔진은 쉬운 데이터 검색 및 마이닝을 위해 핵심 문구를 찾고 태그를 지정합니다.